월마트의 AI 챗봇 스파키, 매출 증대와 고객 경험 향상

Brief news summary

월마트의 AI 챗봇 스파키(Sparky)는 출시된 지 20개월 만에 노란 로고 이름으로, 월마트 앱 사용자 절반 가까이와 소통하며 매출 성장의 핵심 동력으로 자리 잡았습니다. 스파키를 통해 주문된 상품은 평균 35% 더 크며, 이는 향상된 상품 발견과 고객 경험 개선 덕분입니다. 월마트는 스파키의 기능 확장, 글로벌 진출 확대, 그리고 구글 제미니(Google Gemini)와 OpenAI의 ChatGPT 같은 첨단 AI 플랫폼과의 전략적 파트너십을 통해 챗봇을 통합하는 계획을 세우고 있습니다. 이러한 노력은 Nasdaq 100 기술 지수 내 월마트의 선도적 위치를 반영하여 기술 분야에서의 리더십 강화에 목적이 있습니다. CFO 존 데이비드 레이니(John David Rainey)는 기술 기업들과의 협력이 혁신과 소매 전문성을 결합하는 데 중요하다고 강조했습니다. 또한, 배포 및 전자상거래 분야의 자동화 확대가 생산성 향상과 함께 예측된 3.5%~4.5%의 매출 성장 달성에 기여할 것으로 기대하고 있습니다. CEO 존 퍼너(John Furner)는 특히 5만 달러 이하 수입 가구를 중심으로 한 소비자들의 신중한 소비와 재정적 압박을 언급하면서도, 편리한 배달 옵션에 대한 강한 수요를 지적하였습니다. 월마트는 인플레이션과 예산의 제약 속에서도 고객의 변화하는 요구에 효과적으로 대응하는 데 집중하고 있습니다.

스파키가 주요 소매업체의 매출 증대에 기여하고 있다. Walmart의 AI 챗봇—회사 로고의 노란색을 딴 이름—이 고객의 지출을 늘리고 있다고 회사 경영진이 목요일 밝혔다. Walmart(WMT) 앱 사용자 중 약 절반이 20개월 된 이 도구와 상호작용했으며, 재무 책임자 존 데이비드 레이니는 회사의 4분기 실적을 논의하는 컨퍼런스 콜에서 이렇게 말했다. 스파키와 상호작용하는 고객은 평균 약 35% 더 큰 주문을 하는 경향이 있다. “간단히 말해서, 스파키는 고객이 필요한 것을 찾는 데 도움을 주고 있습니다, ”라고 레이니는 AlphaSense가 제공한 전사에서 말했다. “이것이 규모가 커지면서 우리의 디지털 비용 구조를 강화하고 있습니다. ” Walmart는 스파키의 기능을 강화하고 글로벌로 확장할 계획이다. 이 회사는 또한 Alphabet의 구글(GOOG)과 OpenAI와 협력하여 Walmart 제품을 그들의 AI 챗봇인 Gemini와 ChatGPT 사용자들이 쉽게 이용할 수 있도록 하고 있다. 이 챗봇은 여러 플랫폼과 사이트에서 정보를 소싱한다.

최근 평가액이 1조 달러에 육박하는 Walmart는 투자자들의 시각에서 소매 선두주자일 뿐만 아니라 첨단 기술 강자로 자리매김하려 하고 있으며, 최근 나스닥 100 지수에 편입되어 기술주 벤치마크로 인정받고 있다. “우리는 파트너십을 통해 AI 개발에 접근하고 있습니다, ”라고 레이니는 설명했다. “이렇게 하면 기술 기업들은 혁신적인 기술 창출에 집중할 수 있게 되고, 우리는 최상의 기술을 소매 경험에 통합하는 데 전문성을 발휘할 수 있습니다. ” 또한, 유통 센터와 전자상거래 시설 내 자동화 등 기타 기술적 진보가 생산성을 높일 것으로 기대된다고 레이니는 말했다. 이러한 요소들은 Walmart가 내년 매출이 전년 대비 3. 5%에서 4. 5% 증가할 것으로 예상하는 근거가 되었다. 이 전망은 고용 제한, 학자금 대출 연체, 낮은 소비자 신뢰 등 “다소 불안정한” 환경을 고려한 것이다. CEO 존 퍼너는 소비자들이 더 큰 세금 환급 혜택을 받을 수 있음을 언급하면서도, 아직 대부분의 고객이 “선택적”이라고 평가했다. 많은 사람들이 저축을 목표로 하고 있지만, 배달 편의에 기꺼이 비용을 지불하는 고객들도 있다고 말했다. 연간 소득이 5만 달러 이하인 가정은 “약간의 스트레스를 겪고 있다”고 퍼너는 덧붙였다. “우리는 계속해서 소비자들의 지갑이 늘어나지 않는 것과 일부 경우에는 급여를 마감하면서 지출을 관리하는 모습을 관찰하고 있습니다, ”라고 퍼너는 전사에서 말했다.