แชทบอท AI ของ Walmart ชื่อ Sparky ช่วยเพิ่มยอดขายและเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า
Brief news summary
แชทบอท AI ของวอลมาร์ท ชื่อ Sparky ซึ่งเปิดตัวเมื่อ 20 เดือนที่แล้ว และตั้งชื่อตามโลโก้สีเหลือง ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ผลักดันการเติบโตของยอดขายโดยมีผู้ใช้วอลมาร์ทแอปประมาณครึ่งหนึ่งเข้ามามีส่วนร่วม รายการสั่งซื้อผ่าน Sparky มีขนาดเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 35% เนื่องจากการค้นหาสินค้าที่ดีขึ้นและประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับปรุง วอลมาร์ทวางแผนที่จะขยายความสามารถของ Sparky ให้ครอบคลุมมากขึ้น เพิ่มการปรากฏตัวในระดับโลก และบูรณาการแชทบอทเข้ากับแพลตฟอร์ม AI ชั้นนำเช่น Google Gemini และ ChatGPT ของ OpenAI ผ่านความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ ความพยายามเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีของวอลมาร์ท ซึ่งสะท้อนให้เห็นจากตำแหน่งในดัชนีเทคโนโลยี Nasdaq 100 ซีเอฟโอ จอห์น เดวิด เรนนีย์ เน้นย้ำความสำคัญของการร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีเพื่อผสมผสานนวัตกรรมเข้ากับความเชี่ยวชาญด้านค้าปลีก บริษัทคาดหวังว่าการอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นในกระจายสินค้าและธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จะช่วยเพิ่มผลผลิตและบรรลุเป้าหมายการเติบโตของยอดขายที่ 3.5% ถึง 4.5% แม้จะเผชิญกับความท้าทายด้านเศรษฐกิจ ซีอีโอ จอห์น ฟูเนอร์ กล่าวชี้ให้เห็นถึงความระมัดระวังของผู้บริโภคและความกดดันด้านการเงิน โดยเฉพาะในครัวเรือนที่มีรายได้ 50,000 ดอลลาร์หรือน้อยกว่า พร้อมทั้งเน้นว่าความต้องการในการบริการจัดส่งที่สะดวกสบายยังคงแข็งแกร่ง วอลมาร์ทยังคงมุ่งเน้นการปรับตัวให้เข้ากับภาวะเงินเฟ้อและงบประมาณที่จำกัด เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพส Sparky กำลังช่วยเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ ผู้บริหารของ Walmart เผยเมื่อวันพฤหัสบดีว่า แชทบอท AI ของ Walmart ซึ่งตั้งชื่อตามโลโก้เหลืองของบริษัท กำลังเพิ่มการใช้จ่ายของผู้ซื้อ โดยประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ใช้งานแอป Walmart (WMT) ได้มีส่วนร่วมกับเครื่องมือนี้ซึ่งมีอายุ 20 เดือน ซีเอฟโอ จอห์น เดวิด เรนีย์ กล่าวในสายประชุมทางโทรศัพท์เกี่ยวกับผลประกอบการไตรมาสสี่ของบริษัท ผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับ Sparky มักจะสั่งซื้อสินค้าที่มีมูลค่าประมาณ 35% มากขึ้นโดยเฉลี่ย “พูดง่ายๆ ก็คือ Sparky ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าที่ต้องการได้” เรนีย์ กล่าว ตามบันทึกการถอดเสียงที่ให้โดย AlphaSense “มันเป็นการเสริมสร้างเศรษฐศาสตร์ดิจิทัลของเราให้แข็งแกร่งขึ้นเมื่อมันขยายตัว” Walmart มีแผนที่จะพัฒนาความสามารถของ Sparky ให้มากขึ้นและเปิดตัวเครื่องมือนี้ในระดับสากล บริษัทยังได้ร่วมมือกับ Google ของ Alphabet (GOOG) และ OpenAI เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของ Walmart เข้าถึงผู้ใช้งานแชทบอท AI ของพวกเขา ซึ่งได้แก่ Gemini และ ChatGPT ซึ่งดึงข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์มและเว็บไซต์ โดยปัจจุบัน Walmart มีมูลค่าทรัพย์สินใกล้ 1 ล้านล้านดอลลาร์ มุ่งหวังที่จะสร้างภาพลักษณ์ในสายตานักลงทุนไม่เพียงแต่เป็นผู้นำด้านค้าปลีก แต่ยังเป็นพลังเทคโนโลยี โดยเพิ่งเข้าร่วมดัชนี Nasdaq 100 ซึ่งถือเป็นมาตรฐานของหุ้นเทคโนโลยี “เรากำลังพัฒนา AI ผ่านความร่วมมือ” เรนีย์ อธิบาย “สิ่งนี้อนุญาตให้บริษัทเทคโนโลยีมุ่งเน้นไปที่การสร้างนวัตกรรม ในขณะที่เราสามารถเน้นการบูรณาการเทคโนโลยีชั้นนำเข้าสู่ประสบการณ์ด้านค้าปลีก” นอกจากนี้ คาดว่าเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น การอัตโนมัติในคลังสินค้าและโรงงานอีคอมเมิร์ซ จะช่วยให้ผลผลิตดีขึ้น เรนีย์ กล่าว ด้วยเหตุนี้ คาดว่ารายได้ปีหน้าจะเพิ่มขึ้นราว 3. 5% ถึง 4. 5% เมื่อเทียบปีต่อปี การคาดการณ์นี้ยังสะท้อนให้เห็นถึงสภาพแวดล้อมที่ไม่คงที่นัก ซึ่งอาจมีความเสี่ยงจากการจ้างงานที่จำกัด การผิดนัดชำระเงินกู้ยืมเรียน และความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่ต่ำลง เขากล่าว ซีอีโอ จอห์น ฟูเนอร์ ชี้ว่าผู้บริโภคอาจได้รับประโยชน์จากเงินคืนภาษีที่เพิ่มขึ้น แต่ยังอธิบายว่าผู้ช็อปปิ้งยังคง “มีทางเลือก” หลายคนตั้งใจประหยัดเงินแต่ก็ยินดีที่จะจ่ายเพื่อความสะดวกในการจัดส่ง ครัวเรือนที่มีรายได้รวมไม่เกิน 50, 000 ดอลลาร์ต่อปี กำลังเผชิญกับ “ความเครียดบางส่วน” ฟูเนอร์ กล่าว “เรายังคงสังเกตว่ากระเป๋าสตางค์ของผู้บริโภคถูกกดดัน และในบางกรณี คนยังคงบริโภคตามรายได้ที่ได้รับในแต่ละเช็คเงินเดือน” ฟูเนอร์ เสริม ตามบันทึกการถอดเสียง
Watch video about
แชทบอท AI ของ Walmart ชื่อ Sparky ช่วยเพิ่มยอดขายและเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
