Khoảng bốn năm về trước, khi Justin Kim, đồng sáng lập kiêm CEO của Hupo, ra mắt công ty của mình, ban đầu tên gọi là Ami và tập trung vào sức khỏe tinh thần — cụ thể là cách mọi người xử lý áp lực, hình thành thói quen và thay đổi hành vi theo thời gian. Kim, một người đam mê thể thao và bị mê hoặc bởi hiệu suất của con người trong bóng rổ, bóng đá, Đua xe Công thức Một và MMA, đã bị truyền cảm hứng từ các mô hình quan sát được trong hiệu suất thể thao để khám phá điều gì thúc đẩy thành tích trong công việc. Sự tò mò này dẫn anh đến khám phá sự kiên cường về tinh thần như một chủ đề chính và cuối cùng đã thúc đẩy anh thành lập startup của mình vào năm 2022. Hợp tác ban đầu với Meta, đã hỗ trợ startup trong vòng gọi vốn seed, đã dạy cho Kim những bài học quan trọng: các giải pháp phần mềm chỉ thành công khi phù hợp tự nhiên với cuộc sống hàng ngày và thói quen làm việc, và các công cụ nhằm cải thiện con người thường thất bại nếu cảm thấy đẩy trách nhiệm, trừu tượng hoặc rời rạc với công việc thực tế. Những hiểu biết này đã giúp công ty chuyển hướng từ một nền tảng chăm sóc sức khỏe tinh thần sang trọng tâm hiện tại của Hupo về huấn luyện bán hàng dựa trên AI, phù hợp với ngành ngân hàng, bảo hiểm và dịch vụ tài chính. Phương pháp của họ nhấn mạnh việc hỗ trợ con người trong những thời điểm quan trọng thay vì thay thế phán đoán của con người. Theo Kim, việc chuyển đổi này không quá đột ngột vì vấn đề cốt lõi trong cả hai lĩnh vực là mở rộng quy mô hiệu suất. Trong dịch vụ tài chính, kết quả không nhất quán phần lớn không phải do động lực mà do sự khác biệt trong đào tạo, phản hồi và sự tự tin. Huấn luyện truyền thống không thể tiếp cận tất cả mọi người, và các quản lý không thể theo dõi mọi tương tác. Hupo giải quyết lỗ hổng này bằng cách sử dụng AI hiểu được các cuộc trò chuyện trong thời gian thực, cung cấp huấn luyện nhất quán ngay cả trong ngành BFSI (Ngân hàng, Dịch vụ tài chính và Bảo hiểm) có tính quy định cao và phức tạp. Gần đây, Hupo đã huy động thành công 10 triệu USD trong vòng gọi vốn Series A, do DST Global Partners dẫn đầu, cùng với sự tham gia của Collaborative Fund, Goodwater Capital, January Capital và Strong Ventures.

Trụ sở chính đặt tại Singapore, startup phục vụ hàng chục khách hàng tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và châu Âu, gồm Prudential, AXA, Manulife, HSBC, Bank of Ireland và Grab. Kim nhấn mạnh rằng ngành BFSI là lĩnh vực thách thức đối với các công ty giai đoạn đầu, nhưng khách hàng của Hupo thường mở rộng hợp đồng từ ba đến tám lần trong vòng sáu tháng. Kế hoạch mở rộng sang thị trường Mỹ trong nửa đầu năm nay để đáp ứng nhu cầu mạnh mẽ về huấn luyện mở rộng trong các mô hình tài chính phân phối lớn. Sự nghiệp của Kim bắt đầu tại Bloomberg, bán phần mềm doanh nghiệp cho các ngân hàng, quản lý tài sản và công ty bảo hiểm, qua đó anh hiểu rõ những phức tạp của các hoạt động bán hàng có quy định. Sau đó, anh tham gia phát triển sản phẩm tại Viva Republica của Hàn Quốc (đơn vị đứng sau Toss), lĩnh hội những cách công nghệ do hành vi người dùng thực sự tạo ra có thể cách mạng hóa dịch vụ tài chính. Hupo thể hiện sự giao thoa của những trải nghiệm này, tận dụng hiểu biết của Kim về khách hàng, người dùng và thực tế vận hành trong lĩnh vực bán các sản phẩm tài chính. Khi AI đủ phát triển để hiểu ngữ cảnh và cung cấp huấn luyện trong thời gian thực, Kim nhận thấy rằng huấn luyện bán hàng trong ngành ngân hàng và bảo hiểm chính là ứng dụng lý tưởng. Khác với nhiều công cụ huấn luyện bán hàng dựa trên AI bắt đầu từ công nghệ, Hupo xây dựng nền tảng dựa trên hoạt động ngành nghề cụ thể. Kim nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu sâu về doanh nghiệp và ngành, đồng thời nhấn mạnh rằng các mô hình AI của Hupo được đào tạo ngay từ đầu dựa trên các sản phẩm tài chính chính thống, các phản đối phổ biến, hồ sơ khách hàng và tuân thủ quy định. Với vòng Series A mới nhất, tổng vốn đầu tư của Hupo đã lên tới 15 triệu USD kể từ khi thành lập năm 2022. Công ty dự định sử dụng số vốn này để nâng cao các tính năng sản phẩm, đặc biệt là huấn luyện trong thời gian thực, mở rộng triển khai doanh nghiệp, thúc đẩy các hoạt động tiếp cận thị trường trong lĩnh vực BFSI, và mở rộng đội ngũ nhân sự. Trong tương lai, Kim dự đoán rằng trong vòng năm năm tới, Hupo sẽ mở rộng ra ngoài lĩnh vực huấn luyện bán hàng để giúp các đội nhóm lớn hoạt động hiệu quả quy mô lớn — trang bị cho các quản lý và nhân viên những hiểu biết rõ ràng và hướng dẫn thực tế, thậm chí là hàng chục nghìn người.