قامت شركة مايكروسوفت مؤخرًا بمراجعة أهداف نمو مبيعات منتجات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها بعد أن فشل العديد من مندوبي المبيعات في تحقيق حصصهم في السنة المالية التي انتهت في يونيو، وفقًا لما أوردته صحيفة "ذا إنفورميشن". تعكس هذه الخطوة غير الاعتيادية الصعوبات في تحقيق الأهداف الطموحة للمبيعات المرتبطة بعروض الذكاء الاصطناعي لديها. تعد وكلاء الذكاء الاصطناعي تطبيقات متخصصة من نماذج اللغة مصممة لأداء مهام معقدة ومتعددة الخطوات بشكل مستقل، بدلاً من مجرد الاستجابة لمطالبات واحدة. كانت هذه الميزات "الوكيلة" محور استراتيجية مبيعات شركة مايكروسوفت لعام 2025. في مؤتمر Build الذي عقد في شهر مايو، أعلنت الشركة عن بداية "عصر وكلاء الذكاء الاصطناعي"، مشددة على الإمكانات التحولية لهذه التقنية. وأكدت الشركة للعملاء أن هؤلاء الوكلاء يمكنهم أتمتة عمليات تجارية معقدة، مثل إنشاء لوحات معلومات من بيانات المبيعات أو توليد تقارير مفصلة للعملاء. وعززت هذا الالتزام، في مؤتمر Ignite الذي عقد في نوفمبر، قدمت مايكروسوفت وكلاء ذكاء اصطناعي جدد مدمجين في تطبيقات Microsoft 365 الشائعة مثل Word وExcel وPowerPoint. ويتم تقديم هذه الوكلاء عبر Microsoft 365 Copilot ويدعمها أدوات مثل Azure AI Foundry وCopilot Studio، والتي تساعد في تطوير ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات. ومع اقتراب نهاية السنة المالية، تواجه مايكروسوفت تحديًا أن هذه الوعود أثبتت أنها أصعب في التحقيق مما كان متوقعًا. وفقًا لـ "ذا إنفورميشن"، لم تحقق بعض وحدات مبيعات Azure الأميركية الأداء المتوقع. كانت إحدى الوحدات تهدف إلى زيادة إنفاق العملاء على منصة Foundry—a منصة للمساعدة في تطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي—بنسبة 50%، لكن أقل من 20% من موظفي المبيعات حققوا هذا الهدف، مما أدى إلى تقليل هدف النمو إلى حوالي 25% للسنة المالية القادمة.

وكانت قسم مبيعات Azure آخر يهدف إلى مضاعفة مبيعات Foundry، ولكن أغلب موظفي المبيعات لم يحققوا ذلك أيضًا، مما أدى إلى خفض الحصة إلى نمو بنسبة 50% في المستقبل. تشير هذه النتائج إلى أن الشركات حذرة بشأن الاستثمار بكثافة في أدوات وكيل الذكاء الاصطناعي المتميزة، مما يكشف عن فجوة بين رؤية مايكروسوفت وقبول السوق الحالي. ويزيد من صعوبة وضع مايكروسوفت أن هناك تفضيلًا متعلقًا بين موظفي الشركات للحلول البديلة للذكاء الاصطناعي. وردت تقارير سابقة، بما في ذلك تغطية بلومبرغ، أظهرت أن بعض فرق مبيعات مايكروسوفت واجهت صعوبات في الترويج لمنتج Copilot داخل المؤسسات بسبب ميل قوي نحو ChatGPT من OpenAI. على سبيل المثال، اشترت شركة الأدوية أمجن تراخيص لـ Copilot لنحو 20, 000 موظف، ومع ذلك فضل العديد منهم ChatGPT، واستخدموا Copilot في أغلب الأحيان لمهام محددة بنظام Microsoft مثل Outlook وTeams. رفض متحدث باسم مايكروسوفت التعليق على الأهداف الجديدة للمبيعات حين تواصل معه "ذا إنفورميشن". وراء هذه التحديات في المبيعات يكمن ربما مشكلة أعمق تتعلق بنضوج تقنية وكلاء الذكاء الاصطناعي نفسها. قد لا تكون هذه الوكلاء قد تطورت بعد أو لم تعد موثوقة بما يكفي لإدارة مهام تجارية عالية الأهمية بشكل مستقل، كما وعدت مايكروسوفت. من المحتمل أن يساهم هذا الفجوة التكنولوجية في تردد المؤسسات في الاستثمار بشكل كبير، حيث لا تزال عملية جدوى واستثمار هذه الحلول قائمة على عدم اليقين. وتبرز حالة مايكروسوفت التعقيدات الأوسع المصاحبة لإدماج وكلاء الذكاء الاصطناعي المتقدمين في سير العمل داخل المؤسسات. ففي حين أن أتمتة المهام المعقدة وزيادة الإنتاجية تقدم فوائد جذابة، فإن تحقيق اعتماد واسع يتطلب التغلب على القيود الفنية، وبناء الثقة في أنظمة الذكاء الاصطناعي، وإظهار قيمة واضحة وملموسة للمستخدمين. ومع تطور الذكاء الاصطناعي، يتوجب على قادة الصناعة معالجة هذه التحديات بعناية لتحويل الأهداف الطموحة إلى نجاح تجاري دائم.