Microsoft наскоро актуализира своите цели за растеж на продажбите на продуктите си с AI агенти, след като много търговски представители не постигнаха плановете си през фискалната година, завършила през юни, съобщава „The Information“. Това необичайно решение отразява трудностите при постигане на амбициозните търговски цели, свързани с предложенията й за AI. AI агентите са специализирани приложения на езикови модели, предназначени да изпълняват автономно сложни многостъпкови задачи, а не само да реагират на единични подкани. Тези „агентни“ функции са били в центъра на стратегията на Microsoft за продажби до 2025 година. На конференцията Build през май, Microsoft обяви началото на „ерата на AI агентите“, подчертавайки трансформативния потенциал на тази технология. Компанията увери клиентите, че тези агенти могат да автоматизират сложни бизнес процеси, като създаване на табла с данни за продажбите или генериране на детайлни отчети за клиентите. За да засили тази ангажираност, на конференцията Ignite през ноември, Microsoft представи нови AI-обезпечени агенти, интегрирани в широко използвани приложения от Microsoft 365 като Word, Excel и PowerPoint. Те се предоставят чрез Microsoft 365 Copilot и се поддържат от инструменти като Azure AI Foundry и Copilot Studio, които помагат в развитието и внедряването на AI агенти в предприятията. Въпреки това, с приключването на фискалната година, Microsoft се сблъсква със ситуация, в която тези обещания се оказаха по-трудни за постигане, отколкото се очакваше. Според „The Information“, някои от базираните в САЩ екипи за продажби на Azure са показали по-слаби резултати. Един от екипите целеше увеличаване на клиентските разходи за Foundry – платформа за разработка на AI приложения – с 50%, но по-малко от 20% от служителите по продажбите постигнаха тази цел, което наложи Microsoft да намали целта за растеж до около 25% за следващата фискална година.

Други екипи трябваше да удвоят продажбите на Foundry, но отново повечето служители не изпълниха тази задача, което доведе до намаляване на квотата за растеж към 50% за напред. Тези резултати показват, че предприятията са предпазливи при големи инвестиции в първокласни AI инструменти за агенти, и разкриват несъответствие между визията на Microsoft и сегашната пазарна приемливост. Обострящ фактор за трудностите на Microsoft е и съобщавано предпочитание сред корпоративните служители към алтернативни AI решения. По-рано, включително предавания на Bloomberg, се съобщаваше, че някои екипи за продажби на Microsoft се затрудняват да популяризират Copilot в предприятията поради силна склонност към ChatGPT на OpenAI. Например, фармацевтичната компания Amgen закупи лицензи за Copilot за около 20 000 служители, но много от тях предпочитаха ChatGPT, използвайки Copilot основно за задачи специфични за Microsoft, като Outlook и Teams. Представител на Microsoft отказа да коментира корекциите в целите за продажби, когато беше потърсен от „The Information“. Под тези предизвикателства вероятно стои и по-дълбок проблем – зрялостта на технологията на AI агентите. Възможно е AI агентите още да не са достатъчно развити или надеждни, за да управляват автономно високорискови бизнес задачи, както обещава Microsoft. Този технологичен пропуск вероятно допринася за предпазливостта на предприятията при големи инвестиции, тъй като практическият потенциал и възвръщаемостта на инвестициите в тези AI решения остават неясни. Ситуацията около Microsoft подчертава и по-общите сложности при интегрирането на напреднали AI агенти в работните процеси на предприятията. Докато автоматизирането на сложни задачи и повишаването на продуктивността предлагат убедителни ползи, постигането на масово приемане изисква преодоляване на техническите ограничения, изграждане на доверие в AI системите и ясно демонстриране на конкретна стойност за потребителите. Докато AI се развива, лидерите в индустрията трябва внимателно да адресират тези предизвикателства, за да превърнат амбициозните цели в траен бизнес успех.