Microsoft je nedavno revidirao svoje ciljeve rasta prodaje za proizvode svoje AI agenta nakon što su mnogi prodajni predstavnici prekoračili svoje kvote u fiskalnoj godini koja je završila u junu, kako je izvijestio The Information. Ovaj neobičan potez odražava poteškoće u postizanju ambicioznih prodajnih ciljeva povezanih s njegovom AI ponudom. AI agenti su specijalizirane primjene jezičkih modela koji su osmišljeni da autonomno obavljaju složene, višestruke zadatke, umjesto da samo odgovaraju na pojedinačne upite. Ove "agentijske" funkcije bile su središnje za Microsoftovu strategiju prodaje za 2025. godinu. Na konferenciji Build u maju, Microsoft je najavio početak "dobe AI agenata", ističući transformativni potencijal ove tehnologije. Kompanija je korisnicima osigurala da ovi agenti mogu automatizirati složene poslovne procese, poput kreiranja nadzornih ploča iz prodajnih podataka ili generisanja detaljnih izvještaja za klijente. Ojačavajući ovu posvećenost, na Ignite konferenciji u novembru, Microsoft je predstavio nove AI-pokretane agente integrirane u široko korištene aplikacije Microsoft 365 kao što su Word, Excel i PowerPoint. Ovi se isporučuju putem Microsoft 365 Copilot i podržani su alatima poput Azure AI Foundry i Copilot Studio, koji pomažu u razvoju i implementaciji AI agenata unutar preduzeća. Međutim, kako se fiskalna godina bliži kraju, Microsoft se suočava s izazovom da su ovi obećanja bila teže ostvariva nego što se očekivalo. Prema The Information, neke od američkih Azure prodajnih jedinica nisu ispunile očekivanja.

Jedna jedinica je ciljala da prodajno osoblje poveća potrošnju klijenata na Foundry — platformu za razvoj AI aplikacija — za 50%, ali manje od 20% prodajnog osoblja je postiglo taj cilj, što je navelo Microsoft da smanji cilj rasta na otprilike 25% za narednu fiskalnu godinu. Druga Azure prodajna jedinica imala je još ambiciozniji cilj, dvostruko povećanje prodaje Foundry-a; i u ovom slučaju, većina prodajnog osoblja nije postigla taj cilj, što je dovelo do smanjenja kvote na 50% rasta u budućnosti. Ovi rezultati ukazuju na to da preduzeća oprezno ulažu velika sredstva u vrhunske alate za AI agente, otvarajući jaz između Microsoftove vizije i trenutnog tržišnog prihvatanja. Dodatno, Microsoftove teškoće pojačava navodna preferencija korporativnih zaposlenika za alternativna AI rješenja. Ranije izvještaje, uključujući i Bloombergove, naglašavali su da se neki Microsoftovi prodajni timovi bore s promocijom Copilota unutar preduzeća zbog snažnih sklonosti prema ChatGPT-u od OpenAI. Na primjer, farmaceutska kompanija Amgen kupila je licence za Copilot za oko 20. 000 zaposlenika, ali su mnogi više favorizirali ChatGPT, koristeći Copilot uglavnom za zadatke specifične za Microsoft, poput Outlooka i Teamsa. Portparol Microsofta je odbio komentarisati prilagođene ciljeve prodaje kada je kontaktiran od strane The Information. Iza ovih prodajnih izazova vjerojatno stoji dublji problem: zrelost same tehnologije AI agenata. AI agenti možda još nisu dovoljno razvijeni ili pouzdani da autonomno upravljaju visokorizičnim poslovnim zadacima, kao što je Microsoft najavio. Ovaj tehnološki jaz vjerojatno doprinosi opreza preduzeća u značajnijim ulaganjima jer ostaje nejasno koliko su ove AI solucije praktične i kakav je njihov povrat ulaganja. Slučaj Microsofta osvetljava šire složenosti povezane s integracijom naprednih AI agenata u poslovne procese. Dok automatizacija složenih zadataka i povećanje produktivnosti pružaju uvjerljive prednosti, široka primjena zahtijeva prevazilaženje tehničkih ograničenja, izgradnju povjerenja u AI sustave i jasno pokazivanje vrijednosti korisnicima. Kako AI napreduje, industrijski lideri moraju pažljivo adresirati ove izazove kako bi ambiciozne ciljeve pretvorili u trajni poslovni uspjeh.