Microsoft hat kürzlich seine Absatzwachstumsziele für seine KI-Agentenprodukte überarbeitet, nachdem zahlreiche Vertriebsmitarbeiter im Geschäftsjahr bis Juni ihre Quoten verfehlt hatten, berichtet The Information. Dieser ungewöhnliche Schritt spiegelt die Schwierigkeiten wider, ambitionierte Verkaufsziele im Zusammenhang mit den KI-Angeboten zu erreichen. KI-Agenten sind spezialisierte Anwendungen von Sprachmodellen, die darauf ausgelegt sind, komplexe, mehrstufige Aufgaben autonom auszuführen, anstatt nur auf einzelne Eingaben zu reagieren. Diese "agentenartigen" Merkmale standen im Zentrum von Microsofts Verkaufsstrategie für 2025. Auf der Build-Konferenz im Mai kündigte Microsoft die "Ära der KI-Agenten" an und betonte das transformative Potenzial dieser Technologie. Das Unternehmen versicherte den Kunden, dass diese Agenten in der Lage sind, komplexe Geschäftsprozesse zu automatisieren, beispielsweise Dashboards aus Verkaufsdaten zu erstellen oder detaillierte Kundenberichte zu generieren. Zur Verstärkung dieses Engagements stellte Microsoft auf der Ignite-Konferenz im November neue KI-gestützte Agenten vor, die in weitverbreitete Microsoft-365-Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint integriert sind. Diese werden über Microsoft 365 Copilot bereitgestellt und durch Tools wie Azure AI Foundry und Copilot Studio unterstützt, die bei der Entwicklung und Bereitstellung von KI-Agenten innerhalb von Unternehmen helfen. Doch mit dem Ende des Geschäftsjahres steht Microsoft vor der Herausforderung, dass sich diese Versprechen schwerer einhalten ließen als erwartet. Laut The Information haben einige US-basierte Azure-Vertriebseinheiten unterdurchschnittliche Leistungen gezeigt. Eine Einheit setzte sich das Ziel, die Verkäufe an Mitarbeiter zu steigern, um die Kundenausgaben für Foundry—eine Plattform zur Entwicklung von KI-Anwendungen—um 50 % zu erhöhen, doch weniger als 20 % des Verkaufspersonals erreichten dieses Ziel, woraufhin Microsoft das Wachstumsziel auf etwa 25 % für das nächste Geschäftsjahr senkte.

Eine weitere Azure-Vertriebsabteilung hatte das noch ehrgeizigere Ziel, Foundry-Verkäufe zu verdoppeln; auch hier erreichte der Großteil der Vertriebsteams diese Zielsetzung nicht, was zu einer herabgesetzten Quote von 50 % Wachstum führte. Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass Unternehmen vorsichtiger bei hohen Investitionen in Premium-KI-Agentenwerkzeuge sind und eine Lücke zwischen Microsofts Vision und der aktuellen Marktdurchdringung besteht. Hinzu kommen Berichte, wonach bei Unternehmen eine Präferenz für alternative KI-Lösungen besteht. Frühere Berichte, darunter auch Bloomberg, zeigten, dass einige Microsoft-Vertriebsteams Schwierigkeiten hatten, Copilot innerhalb von Unternehmen zu fördern, da eine starke Neigung zu OpenAI's ChatGPT besteht. Beispielsweise kaufte der Pharmakonzern Amgen Lizenzierungen für Copilot für etwa 20. 000 Mitarbeiter, doch viele favorisierten ChatGPT und nutzten Copilot hauptsächlich für Microsoft-spezifische Aufgaben wie Outlook und Teams. Ein Microsoft-Sprecher lehnte eine Stellungnahme zu den angepassten Verkaufszielen ab, als er von The Information kontaktiert wurde. Einem tieferliegenden Problem könnten die Reife und Zuverlässigkeit der KI-Agententechnologie zugrunde liegen. Möglicherweise sind KI-Agenten noch nicht ausreichend entwickelt oder zuverlässig genug, um autonom hochkarätige Geschäftsaufgaben zu bewältigen, wie Microsoft versprochen hat. Diese technologische Kluft trägt wahrscheinlich zur Zurückhaltung der Unternehmen bei, erheblich in diese Lösungen zu investieren, da die Praxistauglichkeit und der Return on Investment weiterhin unklar sind. Microsofts Situation verdeutlicht die größeren Herausforderungen bei der Integration fortschrittlicher KI-Agenten in Unternehmensprozesse. Während die Automatisierung komplexer Aufgaben und die Steigerung der Produktivität verlockende Vorteile bieten, erfordert die breite Akzeptanz die Überwindung technischer Grenzen, den Aufbau von Vertrauen in KI-Systeme und den Nachweis deutlicher, greifbarer Vorteile für die Nutzer. Mit der Weiterentwicklung der KI müssen Branchenführer diese Herausforderungen sorgfältig angehen, um ehrgeizige Ziele in nachhaltigen Geschäftserfolg umzusetzen.