Η Microsoft αναθεώρησε πρόσφατα τους στόχους ανάπτυξης πωλήσεων για τα προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) μετά το γεγονός ότι πολλοί εκπρόσωποι πωλήσεων απέτυχαν να εκπληρώσουν τα ποσοστά τους στο οικονομικό έτος που έκλεισε τον Ιούνιο, όπως αναφέρθηκε από το The Information. Αυτή η ασυνήθιστη κίνηση αντικατοπτρίζει τις δυσκολίες στην επίτευξη φιλόδοξων στόχων πωλήσεων που συνδέονται με τις προσφορές ΤΝ της εταιρείας. Τα AI agents είναι εξειδικευμένες εφαρμογές γλωσσικών μοντέλων σχεδιασμένες να εκτελούν αυτόνομα πολύπλοκες και πολύβήματες εργασίες, και όχι απλά να απαντούν σε μεμονωμένα ερωτήματα. Τα χαρακτηριστικά αυτά, που χαρακτηρίζονται ως "παραγωγικά", έχουν κεντρικό ρόλο στη στρατηγική πωλήσεων της Microsoft για το 2025. Στη διάσκεψη Build του Μαΐου, η Microsoft ανακοίνωσε την αρχή "της εποχής των AI agents", υπογραμμίζοντας το μετασχηματιστικό δυναμικό αυτής της τεχνολογίας. Η εταιρεία διαβεβαίωσε τους πελάτες ότι αυτοί οι agents μπορούν να αυτοματοποιήσουν πολύπλοκες επιχειρηματικές διαδικασίες, όπως η δημιουργία dashboards από δεδομένα πωλήσεων ή η παραγωγή λεπτομερών αναφορών πελατών. Επιβεβαιώνοντας τη δέσμευσή της, στη διάσκεψη Ignite του Νοεμβρίου, η Microsoft παρουσίασε νέα AI-powered agents ενσωματωμένα σε δημοφιλείς εφαρμογές Microsoft 365 όπως το Word, το Excel και το PowerPoint. Αυτά διατίθενται μέσω του Microsoft 365 Copilot και στηρίζονται σε εργαλεία όπως το Azure AI Foundry και το Copilot Studio, που βοηθούν στην ανάπτυξη και την υλοποίηση AI agents εντός επιχειρήσεων. Ωστόσο, καθώς το οικονομικό έτος πλησίαζε στο τέλος του, η Microsoft αντιμετώπισε την πρόκληση ότι αυτές οι υποσχέσεις αποδείχθηκαν πιο δύσκολες στην εκπλήρωση από ό, τι αναμενόταν. Σύμφωνα με το The Information, ορισμένες μονάδες πωλήσεων Azure των ΗΠΑ υποεπάγουν. Μια μονάδα στόχευε στην αύξηση του δείκτη πωλήσεων κατά 50% στους πελάτες για την πλατφόρμα Foundry, που βοηθά στην ανάπτυξη εφαρμογών AI, αλλά λιγότεροι από το 20% των εκπροσώπων έφτασαν το στόχο αυτό, με αποτέλεσμα η Microsoft να μειώσει τον στόχο ανάπτυξης σε περίπου 25% για το επόμενο έτος.

Άλλη ομάδα πωλήσεων Azure είχε ακόμα πιο φιλόδοξο στόχο να διπλασιάσει τις πωλήσεις του Foundry· και πάλι, οι περισσότεροι πωλητές δεν κατάφεραν να τον επιτύχουν, οδηγώντας σε μείωση του ποσοστού ανάπτυξης σε 50% στο μέλλον. Τα αποτελέσματα αυτά υποδηλώνουν ότι οι επιχειρήσεις εμφανίζονται επιφυλακτικές σχετικά με τις επενδύσεις σε προηγμένα εργαλεία AI agents, αποκαλύπτοντας μια αναντιστοιχία μεταξύ της οράματος της Microsoft και της τρέχουσας αποδοχής στην αγορά. Πρόσθετα, η δυσκολία της Microsoft ενισχύεται από την αναφορά ότι οι εταιρικοί υπάλληλοι προτιμούν εναλλακτικές λύσεις AI. Παλαιότερα, αναφορές, όπως το Bloomberg, σημείωσαν ότι κάποιες ομάδες πωλήσεων της Microsoft δυσκολεύονταν να προωθήσουν το Copilot εντός των επιχειρήσεων λόγω ισχυρής προτίμησης προς το ChatGPT της OpenAI. Για παράδειγμα, η φαρμακευτική εταιρεία Amgen αγόρασε άδειες χρήσης του Copilot για περίπου 20. 000 υπαλλήλους, αλλά πολλοί επέλεγαν το ChatGPT, αξιοποιώντας το Copilot κυρίως για εργασίες που αφορούσαν ειδικά προϊόντα της Microsoft, όπως το Outlook και το Teams. Ένας εκπρόσωπος της Microsoft αρνήθηκε να σχολιάσει για τους αναθεωρημένους στόχους πωλήσεων όταν ρωτήθηκε από το The Information. Βασική αιτία αυτών των προκλήσεων στις πωλήσεις ίσως αποτελούν βαθύτερα ζητήματα: η ωριμότητα της τεχνολογίας των AI agents. Πιθανώς τα AI agents να μην έχουν ακόμα αναπτυχθεί ή να μην είναι αξιόπιστα αρκετά ώστε να διαχειρίζονται αυτόνομα υψηλόβαθμες επιχειρηματικές εργασίες, όπως έχει υποσχεθεί η Microsoft. Αυτό το τεχνολογικό χάσμα πιθανότατα συμβάλλει στην επιφυλακτικότητα των επιχειρήσεων να επενδύσουν σημαντικά, καθώς η πρακτικότητα και η απόδοση της επένδυσης σε αυτές τις λύσεις AI παραμένει αβέβαιη. Η κατάσταση της Microsoft καταδεικνύει τις περαιτέρω δυσκολίες που συνεπάγεται η ενσωμάτωση προηγμένων AI agents στις επιχειρησιακές διαδικασίες. Ενώ ο αυτοματισμός και η αύξηση της παραγωγικότητας προσφέρουν ελκυστικά οφέλη, η ευρεία υιοθέτηση απαιτεί την υπέρβαση τεχνικών περιορισμών, την οικοδόμηση εμπιστοσύνης στα συστήματα AI και την επίδειξη σαφούς και tangible αξίας προς τους χρήστες. Καθώς η ΤΝ εξελίσσεται, οι ηγέτες της βιομηχανίας πρέπει να αντιμετωπίσουν προσεκτικά αυτές τις προκλήσεις για να μετατρέψουν τους φιλόδοξους στόχους σε διαχρονική επιχειρηματική επιτυχία.