مایکروسافت اخیراً هدف‌های رشد فروش خود در زمینه محصولات عامل‌های هوشمند مصنوعی (AI) را بازنگری کرده است، پس از آنکه بسیاری از نمایندگان فروش در تحقق سهمیه‌هایشان در سال مالی منتهی به ژوئن ناکام ماندند، بر اساس گزارش The Information. این اقدام غیرمعمول نشان‌دهنده دشواری در دستیابی به اهداف فروش بلندپروازانه مرتبط با پیشنهادات هوشمند مصنوعی این شرکت است. عامل‌های هوشمند مصنوعی برنامه‌های تخصصی مدل‌های زبانی هستند که برای انجام وظایف پیچیده و چندمرحله‌ای به صورت خودکار طراحی شده‌اند، نه صرفاً پاسخگویی به پرسش‌های تک‌مقداری. ویژگی‌های "عامل‌گونه" این ابزارها در استراتژی فروش مایکروسافت تا سال ۲۰۲۵ مرکزی تلقی می‌شود. در کنفرانس Build ماه می، مایکروسافت شروع "عصر عامل‌های هوشمند مصنوعی" را اعلام کرد و بر پتانسیل تحول‌آفرین این فناوری تأکید نمود. این شرکت به مشتریان اطمینان داد که این عامل‌ها می‌توانند فرآیندهای تجاری پیچیده‌ای مانند ساخت داشبوردهای گزارش فروش یا تولید گزارش‌های دقیق مشتریان را خودکار کنند. برای تقویت این تعهد، در کنفرانس Ignite نوامبر، مایکروسافت عامل‌های جدید مبتنی بر هوشمند مصنوعی را معرفی کرد که در برنامه‌های پرکاربرد مایکروسافت ۳۶۵ مانند Word، Excel و PowerPoint ادغام شده‌اند. این ابزارها از طریق Microsoft ۳۶۵ Copilot عرضه می‌شوند و با ابزارهایی مانند Azure AI Foundry و Copilot Studio پشتیبانی می‌شوند که در توسعه و استقرار عامل‌های هوشمند مصنوعی در سازمان‌ها کمک می‌کنند. اما با پایان یافتن سال مالی، مایکروسافت با چالشی روبه‌رو شده است که وعده‌های مذکور سخت‌تر از انتظار برآورده شده است. بر اساس اطلاعات گزارش‌شده توسط The Information، برخی از بخش‌های فروش Azure در ایالات متحده عملکرد ضعیفی داشته‌اند. یک واحد قصد داشت فروشندگان را ترغیب کند تا هزینه‌های مشتریان برای پلتفرم Foundry—که در توسعه برنامه‌های هوشمند مصنوعی کمک می‌کند—را ۵۰٪ افزایش دهند، اما کمتر از ۲۰٪ از تیم فروش به این هدف رسیدند، که منجر به کاهش هدف رشد سهمیه به حدود ۲۵٪ برای سال مالی بعد شد.

بخش دیگری از فروش Azure هدف بلندپروازانه‌تر داشت؛ یعنی دو برابر کردن فروش Foundry، اما بیشتر تیم‌های فروش به این هدف نرسیدند و سهمیه رشد ۵۰٪ کاهش یافت. این نتایج نشان می‌دهد که شرکت‌ها در سرمایه‌گذاری سنگین بر روی ابزارهای پیشرفته عامل‌های هوشمند مصنوعی محتاط هستند، و این شکاف میان چشم‌انداز مایکروسافت و پذیرش فعلی بازار را نشان می‌دهد. مشکل دیگری که بر دشواری‌های مایکروسافت افزوده، ترجیح گزارش‌شده کارمندان شرکت برای راه‌حل‌های جایگزین هوشمند مصنوعی است. گزارش‌های پیشین، از جمله پوشش بلومبرگ، نشان می‌دادند که برخی تیم‌های فروش مایکروسافت در ترویج Copilot در شرکت‌ها دچار مشکل شده‌اند، چرا که تمایل قوی به ChatGPT شرکت OpenAI داشتند. برای نمونه، شرکت دارویی Amgen برای حدود ۲۰،۰۰۰ کارمند مجوزهای Copilot خرید، اما بسیاری ترجیح می‌دادند از ChatGPT استفاده کنند و تنها برای وظایف خاص مایکروسافت مانند Outlook و Teams از Copilot بهره می‌بردند. سخنگوی مایکروسافت در پاسخ به تماس The Information درباره هدف‌های فروش اصلاح‌شده، اظهار نظر نکرد. پایه اصلی این چالش‌های فروش، ممکن است مشکل عمیق‌تری در فناوری عامل‌های هوشمند مصنوعی باشد. ممکن است این فناوری به اندازه کافی توسعه یافته یا قابل اعتماد نباشد تا وظایف تجاری سنگین و پرریسک را به صورت خودکار اداره کند، همان‌طور که مایکروسافت وعده داده است. این فاصله فناوری احتمالاً یکی از عوامل اصلی تردید شرکت‌ها در سرمایه‌گذاری سنگین است، زیرا کارآمدی و بازده سرمایه‌گذاری در این راه‌حل‌های هوشمند مصنوعی هنوز به یقین نرسیده است. وضعیت مایکروسافت نشان‌دهنده پیچیدگی‌های گسترده‌تر در ادغام عامل‌های هوشمند مصنوعی پیشرفته در فرآیندهای کسب‌وکار است. در حالی که خودکارسازی وظایف پیچیده و افزایش بهره‌وری مزایای قابل توجهی دارد، رسیدن به پذیرش گسترده نیازمند غلبه بر محدودیت‌های فنی، ایجاد اعتماد در سیستم‌های هوشمند و نشان دادن ارزش واضح و ملموس به کاربران است. با پیشرفت هوش مصنوعی، رهبران صنعت باید با دقت این چالش‌ها را برطرف کنند تا اهداف بلندپروازانه به موفقیت‌های پایدار تجاری تبدیل شوند.