A Microsoft nemrég módosította AI-ügynökökre vonatkozó értékesítési növekedési célkitűzéseit, miután számos értékesítő nem érte el a kvótáit a júniusban zárult pénzügyi évben, ahogyan a The Information beszámolt róla. Ez a szokatlan lépés azt tükrözi, hogy nehézségekbe ütközik az ambiciózus értékesítési célok elérése az AI-alkalmazások terén. Az AI-ügynökök olyan szakosodott alkalmazások, amelyek nyelvi modelleken alapulva autonóm módon képesek összetett, több lépéses feladatokat végrehajtani, nem csupán egy-egy utasításra reagálva. Ezek az "ügynöki" funkciók központi szerepet töltenek be a Microsoft 2025-ös értékesítési stratégiájában. A májusi Build konferencián a cég kijelentette, hogy megkezdődött "az AI-ügynökök kora", hangsúlyozva ennek a technológiának a forradalmi lehetőségeit. A vállalat biztosította az ügyfeleket arról, hogy ezek az ügynökök képesek automatizálni összetett üzleti folyamatokat, például értékesítési adatokból irányítópultokat létrehozni vagy részletes ügyféljelentéseket generálni. Ezt az elkötelezettséget megerősítendő, a novemberi Ignite konferencián a Microsoft bemutatta az AI-alapú új ügynököket, amelyeket a Microsoft 365 népszerű alkalmazásaiba integráltak, például a Word, az Excel és a PowerPoint programokba. Ezek a szolgáltatások a Microsoft 365 Copilot révén érhetők el, támogatva az olyan eszközökkel, mint az Azure AI Foundry és a Copilot Studio, amelyek segítik AI-ügynökök fejlesztését és bevezetését vállalati szinten. Azonban a pénzügyi év végéhez közeledve a Microsoft szembesül azzal a kihívással, hogy ezek az ígéretek a vártnál nehezebben teljesíthetőek. A The Information szerint egyes amerikai Azure-értékesítési egységek alulteljesítettek. Az egyik egység célja az volt, hogy az értékesítési csapatok 50%-kal növeljék az ügyfélköltéseket a Foundry platformon, amely AI-alkalmazások fejlesztésében nyújt segítséget, de kevesebb mint 20%-uk érte el ezt a célt, ezért a Microsoft a következő évre körülbelül 25%-os növekedési célt adott meg.

Egy másik Azure-értékesítési részleg még ambiciózusabb célt tűzött ki: a Foundry eladások megkétszerezését. Ez szintén nem valósult meg, így a jövőben csupán 50%-os növekedésre irányuló kvótát határoztak meg. Ezek az eredmények arra utalnak, hogy a vállalatok óvatosak a prémium AI-ügynökökre való jelentős beruházás során, és feszültséget jeleznek a Microsoft víziója és a piac jelenlegi elfogadottsága között. Egészen tovább komplikálja a helyzetet, hogy a céges alkalmazottak körében az alternatív AI-megoldások iránt mutatkozó preferencia erősödik. Korábbi jelentések, köztük a Bloomberg által közölt információk szerint, több Microsoft-értékesítő csapat nehézségekbe ütközött a Copilot vállalati népszerűsítésében, mivel az erős nyitottság mutatkozott az OpenAI ChatGPT iránt. Például az Amgen gyógyszergyártó vállalat körülbelül 20 000 alkalmazott számára vásárolt Copilot-licenseket, de sokan inkább a ChatGPT-t preferálták, és a Copilotot főként a Microsoft-specifikus feladatokhoz, például az Outlook és a Teams használatára alkalmazták. Egy Microsoft szóvivő nem kívánt nyilatkozni az értékesítési célok módosításával kapcsolatban, amikor a The Information megkereste. A problémák hátterében talán mélyebb kérdés is húzódik: a AI-ügynök technológia már nem eléggé kiforrott vagy megbízható, ahhoz, hogy autonóm módon kezeljen magas színvonalú üzleti feladatokat, ahogyan a Microsoft ígérte. Ez a technológiai hiányosság valószínűleg hozzájárul ahhoz, hogy a vállalatok óvatosabbak a jelentős beruházásokkal, mivel ezek hatékonysága és megtérülése még bizonytalan. A Microsoft helyzete rávilágít arra, hogy mennyire összetett feladat az fejlett AI-ügynökök vállalati munkafolyamatokba való integrálása. Bár az összetett feladatok automatizálása és a termelékenység növelése ígéretes előnyökkel jár, a széleskörű elfogadás eléréséhez meg kell oldani a technikai korlátokat, ki kell építeni a bizalmat az AI-rendszerek iránt, és világosan, kézzelfogható értéket kell mutatni a felhasználóknak. Ahogy az AI tovább fejlődik, az iparági vezetőknek gondosan kell kezelniük ezeket a kihívásokat, hogy ambíciózus céljaikat tartós üzleti sikerekké alakítsák.