Neseniai „Microsoft“ peržiūrėjo savo pardavimų augimo tikslus AI agentų produktams po to, kai dauguma pardavimų atstovų nepasiekė savo kvotų finansiniais metais, baigusiais birželį, rašo „The Information“. Šis neįprastas žingsnis atspindi sunkumus pasiekti ambicingus pardavimų tikslus, susijusius su jų AI pasiūlymais. AI agentai yra specializuotos kalbos modelių programos, skirtos savarankiškai atlikti sudėtingus, daugialypius uždavinius, o ne tik reaguoti į vienkartinius nurodymus. Šie „agentiniai“ bruožai buvo pagrindinė „Microsoft“ pardavimų strategijos 2025 metais dalis. Gegužės „Build“ konferencijoje „Microsoft“ paskelbė apie „AI agentų eros“ pradžią, pabrėždama šios technologijos transformacinį potencialą. Įmonė užtikrino klientus, kad šie agentai gali automatizuoti sudėtingus verslo procesus, pavyzdžiui, kurti valdymo skydus iš pardavimų duomenų ar generuoti detalius klientų ataskaitas. Stiprindama šį įsipareigojimą, lapkričio „Ignite“ konferencijoje „Microsoft“ pristatė naujus AI pagrįstus agentus, integruotus į plačiai naudojamas „Microsoft 365“ programas kaip Word, Excel ir PowerPoint. Šie agentai yra pristatomi per „Microsoft 365 Copilot“ ir palaikomi įrankiais, tokiais kaip „Azure AI Foundry“ bei „Copilot Studio“, kurie padeda kurti ir diegti AI agentus įmonėse. Tačiau, kai baigėsi finansiniai metai, „Microsoft“ susiduria su iššūkiu, kad šie pažadai pasirodė daugiau nei sunkiai įgyvendinami. „The Information“ duomenimis, kai kurios Azure pardavimo padalinio įstaigos Jungtinėse Valstijose nepasiekė rezultatų. Viena padalinys siekė, kad pardavimų komandos padidintų klientų išlaidas „Foundry“ platformai – padėti kurti AI programas – 50%, tačiau mažiau nei 20% pardavimų darbuotojų pasiekė šį tikslą, dėl to „Microsoft“ sumažino augimo tikslą kitų finansinių metų iki maždaug 25%.

Kitas Azure pardavimų skyriaus tikslas buvo dvigubai padidinti „Foundry“ pardavimus – vėlgi, dauguma pardavimų darbuotojų to nepasiekė, todėl tikslas sumažintas iki 50% augimo ateityje. Šios rezultatai rodo, kad įmonės yra atsargios dėl didelių investicijų į aukščiausios kokybės AI agentų įrankius, atskleidžiantį neatitikimą tarp „Microsoft“ vizijos ir dabartinio rinkos priėmimo. Dar labiau apsunkina „Microsoft“ situaciją ataskaitos apie tai, kad įmonių darbuotojai dažnai labiau linkę naudotis alternatyviomis AI sprendimais. Anksčiau skelbtuose pranešimuose, tarp jų ir „Bloomberg“ apžvalgose, buvo ketinama, kad kai kurios „Microsoft“ pardavimo komandos sunkiai skatino „Copilot“ įmonėse dėl stiprios tendencijos naudotis „OpenAI“ „ChatGPT“. Pavyzdžiui, farmacijos kompanija „Amgen“ įsigijo apie 20 000 „Copilot“ licencijų darbuotojams, tačiau dauguma jų pirmenybę teikė „ChatGPT“, naudodami „Copilot“ dažniausiai tik „Microsoft“ specifinėms užduotims, kaip „Outlook“ ir „Teams“. „Microsoft“ atstovas nesutiko komentuoti dėl pakoreguotų pardavimų tikslų, kai į jį kreipėsi „The Information“. Šių pardavimų iššūkių pagrindas gali būti ir giliau glūdintis klausimas – pačios AI agentų technologijos brandos lygis. AI agentai gali būti dar nepakankamai išvystyti ar patikimi, kad savarankiškai valdytų aukšto lygio verslo užduotis, kaip pažadėjo „Microsoft“. Šis technologinis trūkumas gali būti vienu iš veiksnių, kodėl įmonės yra atsargesnės dėl didelių investicijų, nes šiuo metu šių sprendimų praktinė nauda ir investicijų grąža lieka neaiški. „Microsoft“ situacija atskleidžia platesnes sudėtingybes, susijusias su pažangių AI agentų integracija į įmonių darbo eigą. Nors automatizuoti sudėtingus uždavinius ir didinti produktyvumą yra įtikinami pranašumai, plačiai priimti šiuos sprendimus reikia įveikti techninius ribojimus, ugdyti pasitikėjimą AI sistemomis ir įrodyti aiškią, apčiuopiamą naudą vartotojams. Augant AI technologijoms, pramonės lyderiai turi atsargiai spręsti šiuos iššūkius, kad įgyvendintų ambicingus tikslus ir paverstų juos tvariu verslo sėkme.