Microsoft nesen atjaunoja savus pārdošanas izaugsmes mērķus saviem AI aģentu produktiem pēc tam, kad daudzi pārdošanas pārstāvji nevarēja izpildīt savas kvotas finanšu gadā, kas noslēdzas jūnijā, par ko ziņoja The Information. Šis neparastais solis atspoguļo grūtības sasniegt ambiciozos pārdošanas mērķus, kas saistīti ar AI piedāvājumiem. AI aģenti ir specializētas valodas modeļu lietojumprogrammas, kas paredzētas autonomai sarežģītu, vairākposmu uzdevumu veikšanai, ne tikai atbildēšanai uz vienkāršiem pieprasījumiem. Šīs "aģentiskās" funkcijas būtiski bija iekļautas Microsoft pārdošanas stratēģijā līdz 2025. gadam. Maija Build konferences laikā Microsoft paziņoja par "AI aģentu ēras" sākumu, uzsverot šīs tehnoloģijas pārvērtības potenciālu. Uzņēmums ir pārliecinājis klientus, ka šie aģenti spēj automatizēt sarežģītus biznesa procesus, piemēram, izveidot pārskatus no pārdošanas datiem vai ģenerēt detalizētus klientu ziņojumus. Stiprinot šo apņemšanos, novembra Ignite konference laikā Microsoft iepazīstināja ar jauniem AI balstītiem aģentiem, kas integrēti plaši izmantotajās Microsoft 365 lietojumprogrammās, piemēram, Word, Excel un PowerPoint. Šie aģenti tiek piegādāti caur Microsoft 365 Copilot un atbalstīti ar instrumentiem, tādiem kā Azure AI Foundry un Copilot Studio, kas palīdz izstrādāt un izvietot AI aģentus uzņēmumos. Tomēr, tuvojoties finanšu gada noslēgumam, Microsoft saskaras ar izaicinājumu, ka šie solījumi ir bijuši grūtāk īstenojami, nekā gaidīts. Saskaņā ar The Information, dažas ASV bāzētas Azure pārdošanas vienības ir izgājušas zem plāna.

Viena vienība centās palielināt klientu izdevumus Foundry platformā par 50%, taču mazāk nekā 20% pārdošanas darbinieku sasniedza šo mērķi, kas lika Microsoft samazināt izaugsmes mērķi nākamajam finanšu gadam līdz apmēram 25%. Vairāku Azure pārdošanas nodaļu bija vēl ambiciozāks mērķis – dubultot Foundry pārdošanas apjomus; arī šeit lielākā daļa pārdošanas darbinieku mērķi nesasniedza, un nākotnē tas tika samazināts līdz 50% pieaugumam. Šie rezultāti liecina, ka uzņēmumi ir piesardzīgi attiecībā uz lielām investīcijām premium AI aģentu rīkos, atklājot plaisu starp Microsoft redzējumu un pašreizējo tirgus pieņemšanu. Papildus Microsoft grūtībām ir ziņots par uzņēmumu darbinieku priekšroku alternatīvām AI risinājumiem. Agrākie ziņojumi, tostarp Bloomberg pārskati, norādīja, ka dažas Microsoft pārdošanas komandas astoņkārši cīnījās ar Copilot veicināšanu uzņēmumos, jo pastāvēja stipra tendence uz OpenAI ChatGPT. Piemēram, farmaceitiskā uzņēmuma Amgen licencēja Copilot aptuveni 20 000 darbiniekiem, taču daudzi priekšroku deva ChatGPT, izmantojot Copilot galvenokārt Microsoft specifiskiem uzdevumiem, piemēram, Outlook un Teams. Microsoft pārstāvis atteicās komentēt pārdošanas mērķu pārskatīšanu, kad tika uzklausīts The Information. Šo pārdošanas izaicinājumu pamatā, iespējams, ir dziļāka problēma – pašas AI aģentu tehnoloģijas attīstības līmenis. AI aģenti vēl varbūt nav pietiekami izstrādāti vai uzticami, lai patstāvīgi pārvaldītu augsta līmeņa biznesa uzdevumus, kā to ir solījis Microsoft. Šis tehnoloģiskais plaisa, iespējams, veicina uzņēmumu atturību veikt lielas investīcijas, jo šīs AI risinājumu praktiskums un atdeve no ieguldījumiem vēl ir neskaidri. Microsoft situācija atklāj plašākas sarežģījumus, kas saistīti ar modernu AI aģentu integrāciju uzņēmumu darba plūsmās. Lai gan automatizēt sarežģītus uzdevumus un paaugstināt produktivitāti ir pievilcīgi ieguvumi, plašas pieņemšanas sasniegšanai ir jābobrīd pārvar tehniskās iespēju robežas, jāveido uzticība AI sistēmām un jādemontrē skaidra, konkrēta vērtība lietotājiem. Kamēr AI turpina attīstīties, nozares līderiem ir jāadresē šie izaicinājumi, lai pārvērstu ambiciozus mērķus par ilgstošiem biznesa panākumiem.