Microsoft baru-baru ini mengkaji semula sasaran pertumbuhan jualannya untuk produk ejen AI selepas ramai wakil jualan gagal mencapai kuota mereka pada tahun kewangan yang berakhir pada bulan Jun, seperti yang dilaporkan oleh The Information. Tindakan yang tidak biasa ini mencerminkan kesukaran dalam mencapai matlamat jualan yang ambisius berkaitan tawaran AI mereka. Ejen AI ialah aplikasi khusus model bahasa yang direka untuk menjalankan tugas kompleks berbilang langkah secara autonomi, bukannya sekadar memberi respons kepada satu arahan. Ciri-ciri "agenik" ini telah menjadi teras kepada strategi jualan Microsoft menjelang 2025. Pada Persidangan Build Mei lalu, Microsoft mengumumkan permulaan "era ejen AI, " menegaskan potensi transformatif teknologi ini. Syarikat itu telah memberi jaminan kepada pelanggan bahawa ejen-ejen ini boleh mengautomasikan proses perniagaan yang rumit, seperti mencipta papan pemuka dari data jualan atau menjana laporan pelanggan yang terperinci. Memperkuatkan komitmen ini, di persidangan Ignite November lepas, Microsoft memperkenalkan ejen berkuasa AI baharu yang diintegrasikan ke dalam aplikasi Microsoft 365 yang digunakan secara meluas seperti Word, Excel, dan PowerPoint. Ia disampaikan melalui Microsoft 365 Copilot dan disokong oleh alat seperti Azure AI Foundry dan Copilot Studio, yang membantu dalam membangunkan dan mengguna pakai ejen AI dalam perusahaan. Namun, ketika tahun kewangan semakin hampir ke penghujungnya, Microsoft menghadapi cabaran bahawa janji-janji tersebut lebih sukar untuk dipenuhi daripada yang dijangka. Menurut The Information, beberapa unit jualan Azure di AS kurang berprestasi. Sebuah unit mensasarkan agar kakitangan jualan meningkatkan perbelanjaan pelanggan ke Foundry—platform untuk membangunkan aplikasi AI—sebanyak 50%, tetapi kurang daripada 20% kakitangan jualan mencapai sasaran ini, menyebabkan Microsoft menurunkan sasaran pertumbuhan kepada sekitar 25% untuk tahun kewangan akan datang.

Sementara itu, satu lagi bahagian jualan Azure mempunyai sasaran yang lebih bercita-cita tinggi untuk menggandakan jualan Foundry; sekali lagi, kebanyakan kakitangan jualan tidak mencapainya, menyebabkan quota pertumbuhan 50% dihadkan lagi pada masa akan datang. Hasil ini menunjukkan bahawa perusahaan agak berhati-hati dalam melabur secara besar-besaran dalam alat ejen AI premium, mendedahkan jurang antara visi Microsoft dan penerimaan pasaran semasa. Lebih memburukkan keadaan Microsoft ialah laporan bahawa pekerja syarikat lebih cenderung kepada solusi AI alternatif. Laporan awal, termasuk liputan Bloomberg, menyebut bahawa beberapa pasukan jualan Microsoft berjuang mempromosikan Copilot dalam perusahaan disebabkan oleh kecondongan kuat terhadap ChatGPT daripada OpenAI. Sebagai contoh, syarikat farmaseutikal Amgen membeli lesen Copilot untuk kira-kira 20, 000 pekerja, tetapi ramai lebih suka ChatGPT, menggunakan Copilot terutamanya untuk tugasan khusus Microsoft seperti Outlook dan Teams. Jurucakap Microsoft menolak untuk mengulas mengenai sasaran jualan yang disesuaikan ketika dihubungi oleh The Information. Di sebalik cabaran jualan ini, mungkin terdapat isu yang lebih mendalam iaitu kematangan teknologi ejen AI itu sendiri. Ejen AI mungkin belum cukup dibangunkan atau boleh dipercayai untuk menguruskan tugas perniagaan yang berisiko tinggi secara autonomi seperti yang dijanjikan Microsoft. Jurang teknologi ini berkemungkinan menyumbang kepada keraguan perusahaan untuk melabur secara besar-besaran, kerana keberkesanan dan pulangan pelaburan daripada penyelesaian AI ini masih tidak pasti. Situasi Microsoft menunjukkan kerumitan yang lebih luas dalam menggabungkan ejen AI canggih ke dalam aliran kerja perusahaan. Walaupun automasi tugas kompleks dan peningkatan produktiviti menawarkan manfaat yang menarik, pencapaian penggunaan secara meluas memerlukan penyelesaian kepada kekangan teknikal, membina kepercayaan dalam sistem AI, dan memperlihatkan nilai yang jelas dan nyata kepada pengguna. Semasa AI berkembang, pemimpin industri perlu menangani cabaran-cabaran ini secara berhati-hati untuk menukar matlamat yang bercita-cita tinggi itu menjadi kejayaan perniagaan yang berpanjangan.