Microsoft har nylig revidert sine salgsmål for AI-agentproduktene sine etter at mange salgsrepresentanter ikke nådde sine kvoter i regnskapsåret som ending i juni, rapportert av The Information. Dette uvanlige trekket reflekterer vanskeligheter med å oppnå ambisiøse salgsmål knyttet til deres AI-tilbud. AI-agenter er spesialiserte anvendelser av språkmodeller designet for å utføre komplekse, flertrinns oppgaver autonomt, i stedet for bare å svare på enkeltforespørsler. Disse "agentiske" funksjonene har vært sentrale i Microsofts salgstrategi for 2025. På sin Build-konferanse i mai erklærte Microsoft begynnelsen på "AI-agentenes æra, " med en understrekning av teknologiens transformative potensial. Selskapet har forsikret kunder om at disse agentene kan automatisere intrikate forretningsprosesser, som å lage dashbord ut fra salgsdata eller generere detaljerte kunderapporter. For å styrke dette engasjementet, introduserte Microsoft på Ignite-konferansen i november nye AI-drevne agenter integrert i populære Microsoft 365-applikasjoner som Word, Excel og PowerPoint. Disse leveres via Microsoft 365 Copilot og støttes av verktøy som Azure AI Foundry og Copilot Studio, som hjelper til med å utvikle og implementere AI-agenter i virksomheter. Men ved slutten av regnskapsåret står Microsoft overfor utfordringen at disse løftene har vist seg å være vanskeligere å innfri enn forventet. Ifølge The Information har noen av Azure-salgsavdelingene i USA underprestert. En av enhetene hadde som mål at salgsansatte skulle øke kunders utgifter på Foundry – en plattform for å utvikle AI-applikasjoner – med 50 %, men mindre enn 20 % av salgsstyrken klarte dette, noe som førte til at Microsoft reduserte vekstmålet til rundt 25 % for neste regnskapsår.

En annen Azure-salgsavdeling hadde det enda mer ambisiøse målet å doble Foundry-salget; igjen klarte ikke de fleste av salgsmedarbeiderne dette, noe som resulterte i en redusert kvote om 50 % vekst fremover. Disse resultatene antyder at bedrifter er forsiktige med å investere tungt i premium AI-agentverktøy, noe som avslører en disconnect mellom Microsofts visjon og dagens markedsetterspørsel. Det som også forverrer Microsofts utfordringer er angivelig en preferanse blant bedriftsansatte for alternative AI-løsninger. Tidligere rapporter, blant annet fra Bloomberg, nevnte at noen Microsoft-salgsteam hadde vanskeligheter med å promotere Copilot i virksomheter på grunn av en sterk tilbøyelighet til å bruke OpenAIs ChatGPT. For eksempel kjøpte legemiddelselskapet Amgen Copilot-lisenser for rundt 20 000 ansatte, men mange foretrakk ChatGPT, og brukte Copilot hovedsakelig til Microsoft-spesifikke oppgaver som Outlook og Teams. En talsperson for Microsoft avslo å kommentere de justerte salgsmålene da The Information tok kontakt. Bak disse salgsutfordringene ligger trolig et dypere problem: modenheten til AI-agent-teknologien i seg selv. AI-agenter er kanskje ikke ennå utviklet eller pålitelige nok til å håndtere høyrisikooppgaver autonomt, slik Microsoft har lovet. Dette teknologiske gapet bidrar sannsynligvis til at bedrifter nøler med å investere betydelig, ettersom praktisk anvendelighet og avkastning på investeringene i disse AI-løsningene fortsatt er usikre. Microsofts situasjon fremhever de bredere kompleksitetene ved å integrere avanserte AI-agenter i bedriftsarbeidsflyter. Mens automatisering av komplekse oppgaver og økt produktivitet tilbyr attraktive fordeler, krever en bred adopsjon at man overvinner tekniske begrensninger, bygger tillit til AI-systemer og demonstrerer klar, håndgripelig verdi for brukerne. Etter hvert som AI utvikler seg, må bransjeledere nøye takle disse utfordringene for å gjøre ambisiøse mål til varig forretning.