Microsoft niedawno zaktualizował swoje cele dotyczące wzrostu sprzedaży produktów opartych na agentach AI po tym, jak wielu przedstawicieli handlowych nie spełniło swoich kwot w roku finansowym kończącym się w czerwcu, jak podał portal The Information. Ten rzadki krok odzwierciedla trudności w osiągnięciu ambitnych celów sprzedażowych powiązanych z ofertami AI. Agenci AI to specjalistyczne aplikacje modeli językowych, zaprojektowane do autonomicznego wykonywania złożonych, wieloetapowych zadań, a nie tylko odpowiadania na pojedyncze pytania. Te cechy „agentowe” były kluczowe dla strategii sprzedaży Microsoftu na rok 2025. Podczas konferencji Build w maju firma ogłosiła początek „epoki agentów AI”, podkreślając transformacyjny potencjał tej technologii. Firma zapewniła klientów, że agenci te mogą automatyzować skomplikowane procesy biznesowe, takie jak tworzenie dashboardów z danych sprzedażowych czy generowanie szczegółowych raportów dla klientów. Podkreślając to zobowiązanie, podczas konferencji Ignite w listopadzie Microsoft wprowadził nowe agenty AI zintegrowane z powszechnie używanymi aplikacjami Microsoft 365, takimi jak Word, Excel i PowerPoint. Są one dostępne poprzez Microsoft 365 Copilot i wspierane przez narzędzia takie jak Azure AI Foundry oraz Copilot Studio, które pomagają w tworzeniu i wdrażaniu agentów AI w przedsiębiorstwach. Jednak wraz z końcem roku finansowego Microsoft zmierza z wyzwaniami, które okazują się trudniejsze do pokonania, niż początkowo zakładano. Według portalu The Information niektóre amerykańskie jednostki sprzedaży Azure nie osiągnęły oczekiwanych wyników. Jeden z zespołów miał za zadanie zwiększenie wydatków klientów na Foundry — platformę wspomagającą rozwój aplikacji AI — o 50%, lecz mniej niż 20% przedstawicieli zdołało osiągnąć ten cel, co zmusiło Microsoft do zmniejszenia docelowego wzrostu do około 25% na kolejny rok finansowy.

Innym zespołom sprzedaży Azure postawiono jeszcze bardziej ambitny cel — podwojenie sprzedaży Foundry; i tutaj większość sprzedawców nie zdołała tego osiągnąć, co skutkowało obniżeniem kwoty docelowego wzrostu do 50%. Wyniki te sugerują, że przedsiębiorstwa są ostrożne wobec dużych inwestycji w zaawansowane narzędzia agentów AI, ujawniając rozbieżność między wizją Microsoftu a obecną akceptacją rynku. Dodatkowym problemem Microsoftu jest rzekoma preferencja pracowników korporacyjnych dla innych rozwiązań AI. Wcześniejsze doniesienia, w tym relacje Bloomberg, wskazywały, że niektóre zespoły sprzedażowe Microsoftu miały trudności z promowaniem Copilota w przedsiębiorstwach z powodu silnej skłonności do korzystania z ChatGPT od OpenAI. Na przykład, firma farmaceutyczna Amgen zakupiła licencje na Copilota dla około 20 000 pracowników, jednak wielu z nich wolało ChatGPT, używając Copilota głównie do zadań specyficznych dla produktów Microsoft, takich jak Outlook i Teams. Rzecznik Microsoftu odmówił skomentowania zaktualizowanych celów sprzedażowych, gdy skontaktowano się z nim w tej sprawie. Pod tymi wyzwaniami sprzedażowymi kryje się prawdopodobnie głębszy problem: dojrzałość samej technologii agentów AI. Agenci AI mogą jeszcze nie być wystarczająco rozwinięci lub niezawodni, aby autonomicznie zarządzać wysokostakes'owymi zadaniami biznesowymi, jak obiecywał Microsoft. Ta technologiczna luka prawdopodobnie przyczynia się do ostrożności przedsiębiorstw w dużych inwestycjach, ponieważ praktyczność i zwrot z inwestycji w te rozwiązania AI nadal są niepewne. Sytuacja Microsoftu ukazuje szerokie złożoności związane z integracją zaawansowanych agentów AI w procesy biznesowe. Chociaż automatyzacja skomplikowanych zadań i zwiększanie produktywności oferują atrakcyjne korzyści, osiągnięcie szerokiej adopcji wymaga pokonania ograniczeń technicznych, budowania zaufania do systemów AI i demonstrowania wyraźnej, namacalnej wartości dla użytkowników. W miarę rozwoju AI, liderzy branży muszą uważnie stawiać czoła tym wyzwaniom, aby zamienić ambitne cele w trwały sukces biznesowy.