Recent, Microsoft și-a revizuit țintele de creștere a vânzărilor pentru produsele sale de agenți AI, după ce mulți reprezentanți de vânzări nu au atins cotele stabilite în anul fiscal care s-a încheiat în iunie, după cum a raportat The Information. Această mișcare neobișnuită reflectă dificultățile în atingerea obiectivelor ambițioase de vânzări legate de ofertele AI ale companiei. Agenții AI sunt aplicații specializate ale modelelor de limbaj, concepute pentru a efectua autonom sarcini complexe, în multiple etape, nu doar pentru a răspunde la comenzi simple. Aceste caracteristici „agentice” au fost centrale pentru strategia de vânzări a Microsoft din 2025. La conferința Build din mai, Microsoft a declarat începutul „eelei ageni AI, ” subliniind potențialul transformator al acestei tehnologii. Compania a asigurat clienții că acești agenți pot automatiza procese complexe de afaceri, precum crearea de tablouri de bord din datele de vânzări sau generarea de rapoarte detaliate pentru clienți. Punând și mai mult accent pe această angajare, la conferința Ignite din noiembrie, Microsoft a prezentat noi agenți AI integrați în aplicații Microsoft 365 foarte utilizate, precum Word, Excel și PowerPoint. Aceștia sunt disponibili prin Microsoft 365 Copilot și susținuți de instrumente precum Azure AI Foundry și Copilot Studio, care ajută la dezvoltarea și implementarea agenților AI în întreprinderi. Totuși, odată cu încheierea anului fiscal, Microsoft se confruntă cu provocarea că aceste promisiuni s-au dovedit mai dificil de realizat decât se anticipa. Potrivit The Information, unele unități de vânzări Azure din SUA au performat sub așteptări. O unitate și-a propus ca personalul de vânzări să crească cheltuielile clienților pentru Foundry — o platformă pentru dezvoltarea aplicațiilor AI — cu 50%, însă mai puțin de 20% dintre angajați au atins această țintă, ceea ce a determinat Microsoft să reducă obiectivul de creștere pentru anul fiscal următor la aproximativ 25%.

Altă divizie de vânzări Azure avea o țintă și mai ambițioasă: dublarea vânzărilor Foundry; din nou, majoritatea personalului de vânzări nu a atins această țintă, rezultând o cotă redusă la 50% creștere pentru viitor. Aceste rezultate sugerează că întreprinderile sunt prudente în a investi masiv în unelte premium pentru agenți AI, dezvăluind o disociere între viziunea Microsoft și acceptarea actuală a pieței. Dificultățile Microsoft sunt accentuate de preferința exprimată de angajații corporativi pentru soluții AI alternative. Anterior, rapoarte, inclusiv din Bloomberg, notau că unele echipe de vânzări Microsoft au avut dificultăți în promovarea Copilot în întreprinderi, din cauza unei înclinații puternice spre ChatGPT al OpenAI. De exemplu, compania farmaceutică Amgen a achiziționat licențe pentru Copilot pentru aproximativ 20. 000 de angajați, însă mulți preferau ChatGPT, utilizând Copilot mai mult pentru sarcini specifice Microsoft, precum Outlook și Teams. Un purtător de cuvânt Microsoft a refuzat să comenteze asupra noilor ținte de vânzări când a fost contactat de The Information. Problema de fond din spatele acestor provocări în vânzări ar putea fi o problemă mai profundă: maturitatea tehnologiei agenților AI. Este posibil ca agenții AI să nu fie încă suficient de dezvoltați sau de fiabili pentru a gestiona autonom sarcini de afaceri de înaltă importanță, așa cum a promovat Microsoft. Această diferență tehnologică contribuie probabil la reticența întreprinderilor de a investi semnificativ, întrucât practicabilitatea și rentabilitatea acestor soluții AI rămân nesigure. Situația Microsoft evidențiază complexitățile mai ample ale integrării agenților AI avansați în fluxurile de lucru ale întreprinderilor. Deși automatizarea sarcinilor complexe și creșterea productivității oferă beneficii clare, adoptarea pe scară largă necesită depășirea limitărilor tehnice, construirea încrederii în sistemele AI și demonstrarea unei valori tangibile și clare pentru utilizatori. Pe măsură ce AI-ul evoluează, liderii industriei trebuie să abordeze cu atenție aceste provocări pentru a transforma obiectivele ambițioase în succese durabile pentru afaceri.