Недавно Microsoft пересмотрела свои цели по росту продаж продуктов с искусственным интеллектом после того, как многие сотрудники по продажам не смогли выполнить свои квоты в финансовом году, завершившемся в июне, сообщило издание The Information. Этот необычный шаг отражает трудности с достижением амбициозных целей по продажам, связанных с их AI-решениями. AI-агенты — это специализированные приложения на базе языковых моделей, предназначенные для автономного выполнения сложных многопроцессных задач, а не только для ответа на одиночные запросы. Эти «агентные» функции занимают центральное место в стратегии продаж Microsoft на 2025 год. На конференции Build в мае Microsoft объявила о наступлении «эры AI-агентов», подчеркнув потенциал этой технологии для трансформации. Компания заверила клиентов, что такие агенты могут автоматизировать сложные бизнес-процессы, например, создавать панели управления на основе данных о продажах или генерировать подробные отчёты о клиентах. Поддерживая свою инициативу, на конференции Ignite в ноябре Microsoft представила новых AI-агентов, интегрированных в популярные приложения Microsoft 365, такие как Word, Excel и PowerPoint. Эти решения поставляются через Microsoft 365 Copilot и поддерживаются инструментами, такими как Azure AI Foundry и Copilot Studio, которые помогают создавать и развертывать AI-агентов в корпоративных сетях. Однако, по завершении финансового года, Microsoft сталкивается с тем, что выполнение этих обещаний оказалось сложнее, чем ожидалось. Согласно данным The Information, некоторые подразделения продаж Azure в США недоработали. Одна из команд стремилась увеличить расходы клиентов на Foundry — платформу для разработки AI-приложений — на 50%, однако менее 20% сотрудников по продажам достигли этой цели, что заставило Microsoft снизить целевой рост на следующий год примерно до 25%.

Другое подразделение по продажам Azure поставило перед собой более амбициозную задачу — удвоить продажи Foundry, но из-за того, что большинство сотрудников не справились с этим, квота была сокращена до 50% роста. Эти результаты указывают на то, что предприятия все еще осторожны в отношении крупномасштабных инвестиций в премиум-решения AI-агентов, что свидетельствует о разрыве между видением Microsoft и текущей рыночной ситуацией. Дополнительную сложность создает и предпочтение корпоративных сотрудников к альтернативным AI-решениям. Ранее, в том числе по сообщениям Bloomberg, отмечалось, что некоторым командам по продажам Microsoft трудно продвигать Copilot внутри предприятий из-за сильной склонности к ChatGPT от OpenAI. Например, компания по производству лекарств Amgen приобрела лицензии на Copilot для около 20 000 сотрудников, однако многие другие предпочитали ChatGPT, использовав Copilot в основном для задач, связанных с Microsoft, таких как Outlook и Teams. Представитель Microsoft отказался комментировать скорректированные цели по продажам в ответ на запрос The Information. Причиной этих трудностей, возможно, является более глубокая проблема — зрелость самой технологии AI-агентов. Пока что AI-агенты могут быть недостаточно развиты или надёжны для автономного управления бизнес-задачами высокого риска, как это обещала Microsoft. Этот технологический разрыв, вероятно, сдерживает предприятия от масштабных инвестиций, так как практическая ценность и окупаемость таких решений остаются неопределёнными. Ситуация Microsoft демонстрирует более широкие сложности внедрения передовых AI-агентов в рабочие процессы предприятий. Автоматизация сложных задач и повышение производительности — заманчивые преимущества, однако для широкой адаптации необходимо преодолеть технологические ограничения, заручиться доверием к системам ИИ и показать очевидную пользу для пользователей. По мере развития технологий лидеры отрасли должны внимательно решать эти проблемы, чтобы реализовать амбициозные цели и добиться долгосрочного успеха в бизнесе.