Microsoft je nedavno preoblikoval svoje cilje rasti prodaje za svoje izdelke z AI agenti po tem, ko je veliko prodajnih predstavnikov v poslovnem letu, ki se je končalo junija, zamudilo svoje kvote, poroča The Information. Ta nenavaden ukrep odraža težave pri doseganju ambicioznih prodajnih ciljev, povezanih z njegovimi ponudbami AI. AI agenti so specializirane aplikacije jezikovnih modelov, zasnovane tako, da samostojno opravljajo zahtevne, večstopenjske naloge, namesto da le odgovarjajo na enostavne povpraševanja. Te "agentične" funkcije so bile osrednjega pomena za Microsoftovo prodajno strategijo za leto 2025. Na konferenci Build v maju je Microsoft razglasil začetek "dobe AI agentov", s čimer je poudaril preobrazbeni potencial te tehnologije. Podjetje je zagotovilo stranke, da ti agenti lahko avtomatizirajo zapletene poslovne procese, kot so ustvarjanje nadzornih plošč s podatki o prodaji ali generiranje podrobnih poročil o strankah. Kot potrditev te zavezanosti je Microsoft na konferenci Ignite novembra predstavil nove AI-podprte agente, integrirane v široko uporabljene aplikacije Microsoft 365, kot so Word, Excel in PowerPoint. Ti so na voljo prek Microsoft 365 Copilota in podprti z orodji, kot sta Azure AI Foundry in Copilot Studio, ki pomagajo pri razvoju in uvajanju AI agentov v podjetjih. Vendar pa se ob zaključenem poslovnem letu Microsoft sooča z izzivom, da so ta obljube težje dosegljive, kot je bilo sprva pričakovano. Po poročanju The Information je nekatera prodajna enota Azure v ZDA podpredelovala. Ena od enot je ciljala na povečanje porabe s strani strank za Foundry—platformo za razvoj AI aplikacij—za 50 %, vendar je manj kot 20 % prodajnih sodelavcev doseglo ta cilj, kar je privedlo do zmanjšanja cilja rasti na približno 25 % za naslednje poslovno leto.

Druga prodajna enota Azure pa si je zadala še ambicioznejši cilj podvojiti prodajo Foundryja; tudi tu večina prodajnih sodelavcev ni dosegla tega, kar je pripeljalo do znižanja cilja na 50-odstotno rast v prihodnje. Ti rezultati kažejo, da so podjetja previdna pri velikih naložbah v vrhunske AI agente, kar razkriva neujemanje med Microsoftovo vizijo in trenutnim sprejemanjem na trgu. Dodaten izziv za Microsoft predstavlja tudi domneva, da so zaposleni v podjetjih bolj naklonjeni alternativnim AI rešitvam. Prejšnja poročila, vključno z novicami Bloomberga, so navedla, da se nekatera prodajna ekipe Microsofta težko promovira Copilota znotraj podjetij zaradi močnega naklonjenosti ChatGPT-ju od OpenAI. Na primer, farmacevtsko podjetje Amgen je kupilo licence za Copilota za približno 20. 000 zaposlenih, vendar je večina raje uporabljala ChatGPT, pri čemer je Copilot uporabljala predvsem za specifične Microsoftove naloge, kot so Outlook in Teams. Govorec Microsofta je za The Information zavrnil komentar na temo prilagojenih prodajnih ciljev. Na teh težavah s prodajo je verjetno ozadje tudi globlja vprašanja: stopnja razvoja tehnologije AI agentov. Morda ti agenti še niso dovolj zreli ali zanesljivi, da bi samostojno upravljali visokorizične poslovne naloge, kot je Microsoft obljubljal. Ta tehnološki razkorak verjetno prispeva k previdnosti podjetij pri velikih naložbah, saj je praktičnost in donosnost teh AI rešitev še vedno nejasna. Situacija podjetja Microsoft poudarja širše zapletene izzive, povezane z integracijo naprednih AI agentov v poslovne procese. Medtem ko avtomatizacija zapletenih nalog in povečanje produktivnosti nudita prepričljive koristi, je za široko sprejemanje nujno preseči tehnične omejitve, vzpostaviti zaupanje v AI sisteme in pokazati jasne, merljive vrednosti za uporabnike. Z razvojem AI morajo vodilni v industriji previdno nasloviti te izzive, da bodo ambiciozni cilji postali trajnosten poslovni uspeh.