Microsoft je nedavno revidirao svoje ciljeve rasta prodaje za proizvode svojih AI agenata nakon što je mnogo prodavaca propustilo svoje kvote u fiskalnoj godini koja se završila u junu, najavio je The Information. Ovaj neobičan potez odražava poteškoće u ostvarivanju ambicioznih prodajnih ciljeva povezanih sa njegovom AI ponudom. AI agenti su specijalizovane aplikacije jezičkih modela namenjene da autonomno obavljaju složene, višestepene zadatke, a ne samo da odgovaraju na pojedinačne unosne zahteve. Ove "agentne" karakteristike su bile ključne za Microsoftovu prodajnu strategiju za 2025. godinu. Na konferenciji Build u maju, Microsoft je najavio početak "ere AI agenata", ističući transformativni potencijal ove tehnologije. Kompanija je uverila korisnike da ovi agenti mogu automatizovati složene poslovne procese, poput kreiranja nadzornih tabli iz podataka o prodaji ili generisanja detaljnih izveštaja o klijentima. Ojačavajući ovu posvećenost, na konferenciji Ignite u novembru, Microsoft je predstavio nove AI-podržane agente integrisane u široko korišćene aplikacije Microsoft 365 poput Word, Excel i PowerPoint. Ovi agenti se isporučuju putem Microsoft 365 Copilot-a i podržani su alatima poput Azure AI Foundry i Copilot Studio, koji pomažu u razvoju i implementaciji AI agenata unutar preduzeća. Međutim, kako se fiskalna godina bliži kraju, Microsoft se suočava sa izazovom da su ovi obećani rezultati teže ostvarivi nego što se očekivalo. Prema izvještajima The Information, neke američke Azure prodajne jedinice su podbacile.

Jedna grupa je imala cilj da prodaja osoblja poveća potrošnju kod klijenata na Foundry platformi – koja pomaže u razvoju AI aplikacija – za 50%, ali manje od 20% prodavaca je ostvarilo taj cilj, što je nateralo Microsoft da smanji cilj rasta na oko 25% za sledeću fiskalnu godinu. Druga Azure prodajna jedinica imala je još ambiciozniji cilj – duplo povećanje prodaje Foundry platforme; i u ovom slučaju, većina prodavaca nije dostigla ovaj cilj, što je dovelo do smanjenja kvote na 50% rasta u budućnosti. Ovi rezultati ukazuju na to da su preduzeća oprezna u velikim ulaganjima u vrhunske AI agente, otkrivajući jaz između Microsoftove vizije i trenutnog tržišnog prihvatanja. Dodatni problem za Microsoft je i navodna preferencija korporativnih zaposlenih prema alternativnim AI rešenjima. Ranije izveštaje, uključujući i medije poput Bloomberga, navodile su da su neki Microsoft prodajni timovi imali poteškoća u promociji Copilota unutar preduzeća zbog snažne sklonosti prema ChatGPT od OpenAI. Na primer, farmaceutska kompanija Amgen kupila je licence za Copilot za oko 20. 000 zaposlenih, ali su mnogi ipak više koristili ChatGPT, koristeći Copilot uglavnom za Microsoft-specifične zadatke poput Outlooka i Teams-a. Portparol Microsofta je odbio da komentariše pomerene ciljeve prodaje kada je kontaktiran od strane The Information. Na temelju ovih izazova sa prodajom, može se pretpostaviti da postoji i dublji problem: zrelost same tehnologije AI agenata. Moguće je da AI agenti još uvek nisu dovoljno razvijeni ili pouzdani da autonomno upravljaju visokorizičnim poslovnim zadacima, kako je Microsoft obećao. Ovaj tehnološki jaz verovatno doprinosi opreznosti preduzeća pri značajnim ulaganjima, jer praktičnost i povrat na investiciju ovih AI rešenja ostaju nejasni. Situacija kod Microsofta odražava šire složenosti u integraciji naprednih AI agenata u radne tokove preduzeća. Iako automatizacija složenih zadataka i povećanje produktivnosti nude ubedljive koristi, postizanje široko rasprostranjene primene zahteva prevazilaženje tehničkih ograničenja, izgradnju poverenja u AI sisteme i jasno prikazivanje konkretne vrednosti korisnicima. Kako AI napreduje, industrijski lideri moraju pažljivo rešavati ove izazove kako bi ambiciozne ciljeve pretvorili u trajni poslovni uspeh.