Microsoft har nyligen reviderat sina tillväxtmål för försäljningen av sina AI-agentprodukter efter att många säljare missat sina kvoter under det räkenskapsår som slutade i juni, rapporterat av The Information. Detta ovanliga drag speglar svårigheter att nå ambitiösa försäljningsmål kopplade till deras AI-erbjudanden. AI-agenter är specialiserade tillämpningar av språkmodeller som är utformade för att självständigt utföra komplexa, flerstegsuppgifter istället för bara att svara på enskilda promptar. Dessa "agentiska" funktioner har varit centrala för Microsoft's försäljningsstrategi för 2025. På sin Build-konferens i maj tillkännagav Microsoft början av "AI-agenternas era", vilket underströk den omvälvande potentialen hos denna teknik. Företaget har försäkrat kunderna om att dessa agenter kan automatisera komplexa affärsprocesser, som att skapa instrumentpaneler från försäljningsdata eller generera detaljerade kundrapporter. För att stärka detta åtagande introducerade Microsoft på Ignite-konferensen i november nya AI-drivna agenter integrerade i de mycket använda Microsoft 365-applikationerna Word, Excel och PowerPoint. Dessa levereras via Microsoft 365 Copilot och stöds av verktyg som Azure AI Foundry och Copilot Studio, som hjälper till att utveckla och implementera AI-agenter inom företagen. Men när det räkenskapsåret närmar sig sitt slut står Microsoft inför utmaningen att dessa löften visat sig svårare att uppnå än väntat. Enligt The Information har vissa Azure-försäljningsenheter i USA presterat under förväntan. En enhet siktade på att försäljningen skulle öka kundutgifterna för Foundry — en plattform för att utveckla AI-applikationer — med 50 %, men färre än 20 % av säljarna nådde detta mål, vilket fick Microsoft att sänka tillväxtmålet till omkring 25 % för nästkommande räkenskapsår.

En annan Azure-försäljningsavdelning hade ett ännu mer ambitiöst mål att dubbla Foundry-försäljningen; återigen klarade de flesta säljare inte detta, vilket tvingade fram en sänkning av kvoten till 50 % tillväxt framöver. Dessa resultat antyder att företagen är återhållsamma med att investera tungt i premium AI-agentverktyg, vilket avslöjar en klyfta mellan Microsofts vision och den nuvarande marknadens mottagande. Ytterligare försvårande för Microsoft är rapporterade preferenser bland företagsanställda för alternativa AI-lösningar. Tidigare rapporter, inklusive Bloomberg-coverage, noterade att några Microsofts säljarteam hade svårt att främja Copilot inom företagen på grund av en stark dragning mot OpenAI:s ChatGPT. Till exempel köpte läkemedelsföretaget Amgen licenser för Copilot till cirka 20 000 anställda, men många föredrog ChatGPT och använde Copilot mest för Microsoft-specifika uppgifter som Outlook och Teams. En Microsoft-talesperson valde att inte kommentera de reviderade försäljningsmålen när The Information kontaktade dem. Underliggande dessa försäljningsutmaningar kan dock ligga ett djupare problem: AI-agentteknologins mognad i sig. AI-agenter är kanske ännu inte tillräckligt utvecklade eller pålitliga för att självständigt hantera högriskuppgifter i affärssammanhang, som Microsoft har lovat. Detta teknologiska gap troligen bidrar till att företagen tvekar att göra stora investeringar, eftersom praktiskheten och avkastningen på dessa AI-lösningar förblir osäkra. Microsofts situation belyser de bredare komplexiteterna i att integrera avancerade AI-agenter i företagsprocesser. Medan automatisering av komplexa uppgifter och ökad produktivitet erbjuder övertygande fördelar, krävs det att man övervinner tekniska begränsningar, bygger förtroende för AI-system och visar tydligt, påtagligt värde för användarna. När AI utvecklas måste branschledare noga adressera dessa utmaningar för att förvandla ambitiösa mål till varaktig affärsframgång.