Microsoft son zamanlarda, Haziran ayında sona eren mali yıl içinde birçok satış temsilcisinin kota hedeflerini karşılamaması üzerine, yapay zeka temsilcisi ürünleri için satış büyüme hedeflerini revize etti; bu, The Information tarafından bildirildi. Bu alışılmadık adım, yapay zeka teklifleriyle bağlantılı iddialı satış hedeflerine ulaşmadaki zorlukları yansıtıyor. Yapay zeka temsilcileri, sadece tekli komutlara yanıt vermek yerine, karmaşık ve çok adımlı görevleri kendi başlarına yerine getirebilen dil modellerinin özel uygulamalarıdır. Bu "ajanik" özellikler, Microsoft'un 2025 satış stratejisinin merkezinde yer alıyor. Mayıs ayında gerçekleştirilen Build konferansında Microsoft, "Yapay Zeka Ajanları Çağı"nın başlangıcını duyurarak, bu teknolojinin dönüştürücü potansiyeline vurgu yaptı. Şirket, müşterilerine bu ajanların, satış verilerinden paneller oluşturmak veya detaylı müşteri raporları hazırlamak gibi karmaşık iş süreçlerini otomatikleştirebileceğini temin etti. Bu taahhüdü güçlendirmek amacıyla, Kasım ayında gerçekleştirilen Ignite konferansında Microsoft, Word, Excel ve PowerPoint gibi yaygın olarak kullanılan Microsoft 365 uygulamalarına entegre edilen yeni yapay zekâ destekli ajanlar tanıttı. Bu ajanlar, Microsoft 365 Copilot aracılığıyla sunuluyor ve Azure AI Foundry ile Copilot Studio gibi araçlar tarafından destekleniyor; bu araçlar, şirketler içinde yapay zeka ajanlarının geliştirilmesi ve dağıtımında yardımcı oluyor. Ancak, mali yıl sona ererken, Microsoft’un bu vaatlerinin beklenenden daha zor karşılandığı görülüyor. The Information’a göre, ABD merkezli bazı Azure satış birimleri hedeflerini pek tutturamadı. Bir birim, satış ekibinin, yapay zeka uygulamaları geliştirmeye yardımcı olan Foundry platformuna müşteri harcamalarını yüzde 50 artırmasını hedeflemişti, ancak satış personelinin yaklaşık %20’sinden azı bu hedefi tutturabildi ve bu da Microsoft’un büyüme hedefini önümüzdeki mali yıl için yaklaşık %25’e düşürmesine neden oldu.

Bir diğer Azure satış bölümü iseFoundry satışlarını ikiye katlamayı amaçlamıştı; yine, çoğu satış temsilcisi bu hedefi tutturamadı ve bu da önümüzdeki dönemde %50 büyüme hedefinin revize edilmesine yol açtı. Bu sonuçlar, şirketlerin yüksek kaliteli yapay zeka ajan araçlarına yatırım konusunda dikkatli davrandığını gösteriyor ve Microsoft’un vizyonu ile piyasanın mevcut kabulleri arasında bir uyumsuzluk olduğunu ortaya koyuyor. Microsoft’un zorluklarını daha da artıran başka bir faktör ise, kurumsal çalışanlar arasında alternatif yapay zekâ çözümlerine olan tercihtir. Önceki raporlar, Bloomberg gibi kaynaklar da dahil olmakla, bazı Microsoft satış ekiplerinin, OpenAI’nin ChatGPT’sine güçlü bir eğilim nedeniyle, şirket içinde Copilot’u tanıtmakta zorlandığını belirtmişti. Örneğin, biyoteknoloji firması Amgen, yaklaşık 20. 000 çalışanı için Copilot lisansı satın aldı, ancak birçok çalışan ChatGPT’yi daha çok tercih etti ve Copilot’u esas olarak Outlook ve Teams gibi Microsoft’a özgü görevler için kullandı. The Information ile iletişime geçen bir Microsoft sözcüsü, revize edilen satış hedefleri hakkında yorum yapmayı reddetti. Bu satış sorunlarının altında yatan nedenlerden biri de, yapay zeka ajan teknolojisinin kendisinin olası daha derin bir gelişim aşamasında olmasıdır. Yapay zeka ajanları henüz Microsoft’un söz verdiği gibi, yüksek riskli iş görevlerini kendi başına yürütecek kadar olgun veya güvenilir hale gelmemiş olabilir. Bu teknolojik gelişim boşluğu, şirketlerin önemli yatırımlar yapmaktan çekinmesine neden oluyor; çünkü bu yapay zeka çözümlerinin pratikliği ve yatırım getirisi henüz net değil. Microsoft’un durumu, gelişmiş yapay zeka ajanlarının kurumsal iş akışlarına entegre edilmesinde karşılaşılan daha geniş zorlukları da ortaya koyuyor. Karmaşık görevleri otomatikleştirmek ve verimliliği artırmak cazip olsa da, yaygın kabulü sağlamak için teknik sınırların aşılması, yapay zeka sistemlerine güvenin tesisi ve net, gözle görülür değerin ortaya konması gerekiyor. Yapay zeka gelişmeye devam ederken, sektör liderlerinin bu zorlukların üstesinden gelerek, büyük niyetli hedefleri kalıcı iş başarılarına dönüştürmesi önem taşıyor.