El 2024, Microsoft va dir que va estalviar més de 500 milions de dòlars gràcies a una integració generalitzada de la intel·ligència artificial (IA) en diverses àrees empresarials. La major part d'aquests estalvis va provenir dels centres d'atenció telefònica de l'empresa, on les eines impulsades per IA van millorar l'eficiència operativa i la qualitat de les interaccions amb els clients. Judson Althoff, director comercial de Microsoft, va afirmar que la IA ha augmentat mesuradament la productivitat en grups com l'enginyeria de programari, el servei d'atenció al client i les vendes. Va indicar que l'efecte era especialment evident en les interaccions amb clients de mida més petita, que històricament reien menys atenció individualitzada. Els equips de vendes que utilitzen eines d'IA han pogut tancar negocis de manera més eficaç, produint un increment estimat del 9% dels ingressos associat a un millor rendiment de vendes. En conjunt, aquests avenços indiquen que la IA ajuda a optimitzar els fluxos de treball interns i a reforçar el compromís amb els clients a tota l'empresa. Al mateix temps, Microsoft ha rebut crítiques després d'efectuar diverses rondes de reduccions de personal que van afectar milers de treballadors a escala mundial, incloent enginyers de programari a la seu de Redmond. Les retallades van suscitar un escrutini addicional després que un directiu d'Xbox fes un comentari controvertit que suggeria que la IA podria ajudar els treballadors acomiadats a afrontar l'estrès de la pèrdua de feina, cosa que va provocar un debat sobre l'ètica i les conseqüències humanes del desplegament de la IA a les empreses. La situació de Microsoft reflecteix un patró més ampli en el sector tecnològic, on les empreses utilitzen cada cop més la IA per automatitzar grans parts de la seva força de treball, especialment en rols com el servei al client i el desenvolupament de programari.

Per exemple, Salesforce ha reconegut que la IA ara realitza una part substantiva de les seves operacions, especialment en tasques de suport al client i d'enginyeria. Experts adverteixen que l'augment de la IA generativa podria alterar significativament l'ocupació, especialment per a les posicions de nivell inicial, que sovint impliquen tasques rutinàries i serveixen com a trampolins cap a carreres tècniques. Un conjunt més reduït de llocs d'entrada podria canviar com les persones entren al camp i alterar les pràctiques de contractació i promoció a les diferents indústries. Líders tecnològics de nivell sènior també han comentat sobre l'impacte de la IA en la força de treball. El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, i el CEO de Salesforce, Marc Benioff, han suggerit que la IA aviat assumirà les responsabilitats que actualment gestionen enginyers de nivell mitjà, indicant un canvi en la dinàmica de la força de treball en la qual la IA augmenta—o substitueix—la mà d'obra humana a diversos nivells organitzatius. En general, l'experiència de Microsoft subratlla els difícils equilibris que afronten les organitzacions a mesura que adopten la IA per aconseguir estalvis de costos i guanys de productivitat, tot i enfrontant-se a les implicacions socials i ètiques. L'exemple de l'empresa contribueix a una conversa contínua sobre com la IA remodelarà l'ocupació i subratlla la necessitat de nous enfocaments al món del treball, de la requalificació i de la gestió de la força de treball en una era digital de ràpida evolució.