قامت شركة مايكروسوفت مؤخرًا بمراجعة أهداف نمو مبيعات منتجات وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بعد أن واجه العديد من موظفي المبيعات صعوبة في تحقيق حصصهم خلال السنة المالية التي انتهت في يونيو، حسبما أفادت صحيفة ذا إنفورمشن. ويعد هذا التعديل غير معتاد بالنسبة لمايكروسوفت ويشير إلى تحول كبير بعد أن فشل الشركة في تحقيق العديد من الأهداف الطموحة لمبيعات عروض الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. وكلاء الذكاء الاصطناعي هم تطبيقات نماذج لغة ذكية مصممة لمعالجة المهام المعقدة والمتعددة الخطوات بشكل مستقل، بدلاً من مجرد الاستجابة لطلبات واحدة. وكانت هذه الميزات "الوكيلة" محور استراتيجية المبيعات لشركة مايكروسوفت لعام 2025. وفي مؤتمر Build في مايو، أعلنت مايكروسوفت عن "عصر وكلاء الذكاء الاصطناعي"، مؤكدّةً على قدرتهم التحولية. وقد روّجت مايكروسوفت لهذه الوكلاء باعتبارهم قادرين على أتمتة مهام معقدة مثل إنشاء لوحات معلومات من بيانات المبيعات أو إعداد تقارير مفصلة للعملاء. وفي مؤتمر Ignite في نوفمبر، وسعت الشركة رؤيتها من خلال الكشف عن وكلاء جديدين لبرامج Word وExcel وPowerPoint مدمجين مع Microsoft 365 Copilot، بالإضافة إلى أدوات لبناء وتطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر Azure AI Foundry وCopilot Studio. على الرغم من هذه الطموحات، واجهت مايكروسوفت تحديات أكثر مما كان متوقعًا مع نهاية السنة المالية. حيث كانت وحدة مبيعات Azure في الولايات المتحدة قد وضعت أهدافًا تتطلب من الموظفين زيادة إنفاق العملاء على منتج Foundry—الذي يساعد في تطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي—بنسبة 50 بالمائة، لكن أقل من 20 بالمائة من الموظفين حققوا أهدافهم. وردًا على ذلك، خفضت الشركة هذا الهدف إلى حوالي 25 بالمائة من النمو للسنة المالية الحالية. كما شهدت وحدة أخرى لـAzure في الولايات المتحدة أن معظم الموظفين فشلوا في تحقيق هدف مضاعفة مبيعات Foundry، مما أدى إلى تعديل الهدف إلى نمو بنسبة 50 بالمائة.

وتشير هذه النتائج إلى أن الشركات لا تزال حذرة من الاستثمار بكثافة أو دفع أسعار مرتفعة لأدوات وكلاء الذكاء الاصطناعي في هذه المرحلة. كما يعاني منتج Copilot من مايكروسوفت من صعوبة بسبب تفضيلات السوق من قبل العلامات التجارية. وردت تقارير من Bloomberg سابقًا أن فرق المبيعات في مايكروسوفت واجهت صعوبة في إقناع عملاء المؤسسات باستخدام Copilot، حيث فضل العديد من الموظفين استخدام ChatGPT من OpenAI. على سبيل المثال، قامت شركة الأدوية Amgen بترخيص Copilot لـ20, 000 موظف، ومع ذلك فضل الكثيرون استخدام ChatGPT. وكان استخدام Copilot ينحصر بشكل رئيسي على تطبيقات مايكروسوفت مثل Outlook وTeams بدلاً من الوظائف الأوسع لوكيل الذكاء الاصطناعي. وعند سؤالهم عن تغييرات حصص المبيعات، رفضت مايكروسوفت التعليق. وقد تشير المبيعات غير المبهرة إلى مشكلة أعمق، وهي أن تكنولوجيا وكلاء الذكاء الاصطناعي قد لا تكون ناضجة أو موثوقة بما يكفي حتى الآن للأداء المستقل والمرتفعة المخاطر في الأعمال التي تتصورها مايكروسوفت. وعلى الرغم من أن هذه الوكلاء تبشر بالخير، إلا أن الفجوة بين إمكاناتها التكنولوجية واعتمادها العملي لا تزال واسعة، مما يدفع الشركات إلى التحقق من cautiously قبل دمج هذه الأدوات المتقدمة في العمليات الحيوية. علاوة على ذلك، فإن ردود الفعل المختلطة على أدوات الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت تؤكد على المنافسة الشرسة في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث تؤثر تفضيلات العملاء وسهولة الاستخدام بشكل كبير على الاعتماد. وتسلط المنافسة بين Copilot من مايكروسوفت وChatGPT من OpenAI الضوء على التحديات التي تواجه الشركات التكنولوجية في كسب ولاء المستخدمين لحلول الإنتاجية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. وتعكس جهود مايكروسوفت لإدراج وكلاء الذكاء الاصطناعي في عمليات الأعمال السائدة توجهات أوسع في تكنولوجيا المؤسسات، حيث يجب أن توازن الابتكار بين سهولة الاستخدام والتكلفة والقيمة الواقعية. وربما يكون هذا الفترة من إعادة التوازن حاسمة لمايكروسوفت لتطوير وتحسين منتجات وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل يتوافق بشكل أفضل مع احتياجات وتوقعات العملاء في المستقبل.