Microsoft наскоро актуализира своите цели за растеж на продажбите на продуктите си с изкуствен интелект, след като много служители по продажбите се затрудниха да постигнат своите квоти през финансовата година, завършила през юни, съобщи The Information. Тази промяна е необичайна за Microsoft и сигнализира за значителен преход след като компанията не успя да достигне няколко амбициозни цели за продажби на продукти с изкуствен интелект. AI агентите са специализирани приложения на модели за езиков изкуствен интелект, предназначени да се справят автономно с сложни, многосложни задачи, вместо просто да отговарят на единични въпроси. Тези „агентствени“ функции бяха в центъра на стратегията на Microsoft за продажби през 2025 г. На конференцията Build през май Microsoft обяви „епохата на AI агентите“, подчертавайки техния трансформиращ потенциал. Microsoft популяризира тези AI агенти като способни да автоматизират сложни задачи като създаване на табла от данни за продажбите или подготовка на подробни клиентски отчети. На конференцията Ignite през ноември компанията разшири това виждане, като представи нови агенти за Word, Excel и PowerPoint, интегрирани в Microsoft 365 Copilot, както и инструменти за създаване и разгръщане на AI агенти чрез Azure AI Foundry и Copilot Studio. Въпреки тези ambitions, Microsoft срещна повече предизвикателства, отколкото очакваше, към края на финансовата година. Американският отдел за продажби на Azure постави цели, изискващи от служителите да увеличат клиентските разходи за Foundry — продукт, който помага за разработването на приложения с изкуствен интелект — с 50 процента, но по-малко от 20 процента от тях достигнаха целите. В отговор Microsoft понижи тази цел до около 25 процента растеж за текущата финансова година. Друг американски отдел за Azure постигна по-сложна цел за удвояване на продажбите на Foundry, като резултатът беше лош, и беше поставена нова цел от 50 процента растеж.

Тези резултати показват, че предприятията все още са предпазливи при големи инвестиции или плащане на високи цени за инструменти с AI агенти в този етап. Продуктът Copilot на Microsoft също среща трудности поради предпочитанията на пазара към други брандове. Bloomberg съобщи по-рано, че екипите по продажбите на Microsoft имат трудности да убедят корпоративните клиенти да използват Copilot, тъй като много служители предпочитат ChatGPT на OpenAI. Например, фармацевтичната компания Amgen лицензира Copilot за 20 000 служители, но много от тях предпочитаха да използват ChatGPT. В тази компания Copilot се използва предимно за приложения на Microsoft като Outlook и Teams, а не за по-широки функции на AI агенти. При въпрос относно промените в квотите за продажби, Microsoft отказа да коментира. Недоволството от продажбите може да подсказва за по-дълбок проблем: технологиите за AI агенти все още може да не са достатъчно зрели или надеждни за автономните, високорискови бизнес функции, които Microsoft си представя. Въпреки обещанията им, разликата между техническия потенциал и практическото им приложение остава голяма, което кара предприятията да бъдат предпазливи преди да интегрират такива напреднали инструменти в критичните операции. Освен това, смесените реакции към AI инструментите на Microsoft подчертават острите конкуренции в сферата на изкуствения интелект, където предпочитанията на клиентите и лесната употреба силно определят приемането. Борбата между Microsoft Copilot и ChatGPT на OpenAI показва предизвикателствата пред технологичните компании в спечелването на лоялни потребители за продуктивността, базирана на изкуствен интелект. Опитите на Microsoft да интегрира AI агентите в основните бизнес процеси отразяват по-широките тенденции в корпоративните технологии, където иновациите трябва да балансират между използваемост, цена и практическа стойност. Текущият период на преконфигуриране може да бъде решаващ за Microsoft в усъвършенстването на продуктите си с AI агенти и по-доброто им съгласуване с нуждите и очакванията на клиентите в бъдеще.