Microsoft je nedavno revidirao svoje ciljeve rasta prodaje za proizvode sa AI agentima nakon što se mnogi prodajni djelatnici teško boreli da ostvare svoje kvote tokom fiskalne godine koja je završila u junu, izvještava The Information. Ova prilagodba je neobična za Microsoft i signalizira značajnu promjenu nakon što je kompanija propustila ostvariti nekoliko ambicioznih prodajnih ciljeva za svoje AI ponude. AI agenti su specijalizirane aplikacije temeljenih na jeziku umjetne inteligencije koje su osmišljene da autonomno obavljaju složene, višestruke zadatke, a ne samo da odgovaraju na pojedinačne upite. Ove "agentne" funkcije bile su centralne za Microsoftovu prodajnu strategiju za 2025. godinu. Na konferenciji Build u maju, Microsoft je najavio "erou AI agenata", ističući njihov transformacijski potencijal. Microsoft je promovirao ove AI agente kao sposobne da automatiziraju složene zadatke poput kreiranja nadzornih ploča iz prodajnih podataka ili sastavljanja detaljnih izvještaja za klijente. Na konferenciji Ignite u novembru, kompanija je proširila ovu viziju predstavljanjem novih agenata za Word, Excel i PowerPoint integriranih u Microsoft 365 Copilot, kao i alata za kreiranje i implementaciju AI agenata putem Azure AI Foundry i Copilot Studio. Unatoč ovim ambicijama, Microsoft se suočio sa više izazova nego što se očekivalo tokom završetka fiskalne godine. Jedinica za prodaju Azure u SAD-u postavila je ciljeve kojima je od prodavača zahtijevano povećanje potrošnje kupaca na Foundry – proizvod koji pomaže u razvoju AI aplikacija – za 50 posto, ali manje od 20 posto je ostvarilo svoje ciljeve. Kao odgovor, Microsoft je smanjio ovaj cilj na približno 25 posto rasta za trenutnu fiskalnu godinu.

Druga američka Azure jedinica zabilježila je da većina prodavača nije uspjela da dostigne još ambiciozniji raniji cilj udvostručavanja prodaje Foundryja, što je dovelo do revidiranog cilja od 50 posto rasta. Ovi rezultati pokazuju da kompanije i dalje ostaju oprezne u pogledu velikih ulaganja ili plaćanja premijskih cijena za alate AI agenata u ovom trenutku. Microsoftov proizvod Copilot također se suočava s izazovima zbog preferencija tržišnih brendova. Bloomberg je ranije izvještavao da su prodajni timovi Microsofta imali poteškoća u uvjeravanju korporativnih klijenata da usvoje Copilot, jer su mnogi zaposleni favorizirali ChatGPT od OpenAI-a. Na primjer, farmaceutska kompanija Amgen licencirala je Copilot za 20. 000 zaposlenih, ali je većina ipak radije koristila ChatGPT. Tamo se Copilot uglavnom koristio za Microsoftove aplikacije poput Outlooka i Teamsa, a ne za šire funkcije AI agenata. Kada su upitani o promjenama prodajnih kvota, Microsoft je odbio da komentariše. Nedostatak ohrabrujućih prodajnih rezultata može ukazivati na dublji problem: tehnologija AI agenata možda još nije dovoljno zrela ili pouzdana za autonomne, visokorizične poslovne funkcije koje Microsoft zamišlja. Iako ovi agenti nude obećanja, jaz između njihovog tehnološkog potencijala i praktične primjene i dalje je širok, što primorava preduzeća da budu oprezna prije nego što integrišu ovako napredne alate u ključne operacije. Osim toga, miješane reakcije na Microsoftove AI alate ističu snažnu konkurenciju na polju veštačke inteligencije, gdje preferencije kupaca i jednostavnost korištenja snažno utiču na prihvatanje. Rivalstvo između Microsoft Copilota i ChatGPT od OpenAI-a ističe izazove sa kojima se tehnološke firme suočavaju u osiguravanju lojalnih korisnika za AI orijentisana rješenja za povećanje produktivnosti. Microsoftovi napori da integrira AI agente u središnje poslovne procese odražavaju širu trendove u poslovnoj tehnologiji, gdje inovacije moraju balansirati između upotrebljivosti, troškova i stvarne vrijednosti. Ova trenutna faza recalibracije može biti ključna za Microsoft da usavrši svoje AI agente i ih bolje prilagodi potrebama i očekivanjima kupaca u budućnosti.