Microsoft ha revisat recentament les seves metes de creixement de vendes per als seus productes agents d'IA després que molts del personal de vendes haguessin tingut dificultats per assolir les seves quotes durant l'any fiscal que acaba al juny, segons va informar The Information. Aquesta ajustament és poc habitual a Microsoft i indica un canvi significatiu després que l'empresa no hagués aconseguit diversos objectius de vendes ambiciós per a les seves ofertes d'IA. Els agents d'IA són aplicacions especialitzades de models de llenguatge d'IA dissenyades per gestionar de manera autònoma tasques complexes i de múltiples passos, en lloc de limitar-se a respondre a sol·licituds individuals. Aquestes funcionalitats "agentíques" han estat clau en l'estratègia de vendes de Microsoft per al 2025. A la seva conferència Build de maig, Microsoft va anunciar “l'era dels agents d'IA”, ressaltant el seu potencial transformador. Microsoft ha promocionat aquests agents d'IA com a capacitats per automatitzar tasques complexes com generar taulers de control a partir de dades de vendes o elaborar informes detallats per als clients. A la conferència Ignite de novembre, l’empresa va ampliar aquesta visió mostrant nous agents per a Word, Excel i PowerPoint, integrats a Microsoft 365 Copilot, a més d’eines per construir i desplegar agents d’IA a través d’Azure AI Foundry i Copilot Studio. Malgrat aquestes ambicions, Microsoft va enfrontar-se a més desafiaments del previstos a mesura que acabava l’any fiscal. Una divisió de vendes d’Azure als Estats Units havia fixat objectius que requerien que els venedors augmentessin el despesa dels clients en Foundry—un producte que ajuda a desenvolupar aplicacions d’IA—en un 50%, però menys del 20% va aconseguir els seus objectius. En resposta, Microsoft va rebaixar aquestes metes a aproximadament un 25% de creixement per a l’any fiscal actual. Una altra divisió d’Azure als Estats Units va veure que la majoria de venedors no van assolir un objectiu encara més agressiu de duplicar les vendes de Foundry, cosa que va portar a una nova meta de creixement del 50%.

Aquests resultats indiquen que les empreses continuen cauteloses a invertir de manera significativa o pagar preus elevats per eines d’agents d’IA en aquesta etapa. El producte Copilot de Microsoft també té dificultats a causa de preferències de la marca en el mercat. Bloomberg va informar que els equips de vendes de Microsoft tenien dificultats per persuadir els clients corporatius a adoptar Copilot, ja que molts empleats preferien ChatGPT d’OpenAI. Per exemple, la companyia farmacèutica Amgen va llicenciar Copilot per a 20. 000 empleats, però molts preferien usar ChatGPT. Allà, Copilot s’utilitzava principalment per a aplicacions de Microsoft com Outlook i Teams, en lloc de funcions d’agent d’IA més àmplies. Quan se’ls va preguntar sobre els canvis en les quotes de vendes, Microsoft va optar per no comentar. Les vendes poc impressionants poden suggerir un problema més profund: la tecnologia d’agents d’IA potser encara no és prou madura o fiable per a les funcions empresarials autònomes i d’alt contundent que Microsoft té en ment. Tot i que aquests agents són prometedors, la distància entre el seu potencial tecnològic i l’adopció pràctica continua sent gran, fent que les empreses proceedixin amb cautela abans d’incorporar aquestes eines avançades en operacions crítiques. A més, la recepció mixta de les eines d’IA de Microsoft posa de manifest una competència intensificada en el camp de la IA, on la preferència del client i la usabilitat influeixen fortament en l’adopció. La rivalitat entre Microsoft Copilot i ChatGPT d’OpenAI ressalta els desafiaments que afronten les empreses tecnològiques per guanyar usuaris fidels en solucions de productivitat basades en IA. Els esforços de Microsoft per integrar agents d’IA en els processos empresarials estàndard reflecteixen les tendències més globals de tecnologia empresarial, on la innovació ha de trobar un equilibri entre usabilitat, cost i valor real. Aquest període actual de recalibratge pot ser crucial perquè Microsoft Refinar els seus productes d’agents d’IA i alinearlos millor amb les necessitats i expectatives dels clients en el futur.