مایکروسافت اخیراً هدف‌های رشد فروش خود در محصولات عامل‌های هوش مصنوعی را بازنگری کرده است، پس از آنکه بسیاری از نیروهای فروش در سال مالی منتهی به ژوئن نتوانستند سهمیه‌های خود را برآورده کنند، همان طور که شرکت The Information گزارش داده است. این تنظیمات برای مایکروسافت نادر است و نشان‌دهنده تغییر قابل توجهی پس از آن است که شرکت نتوانست چندین هدف بلندپروازانه در زمینه فروش محصولات هوش مصنوعی خود را تحقق بخشد. عامل‌های هوش مصنوعی، برنامه‌های مدل زبان تخصصی هوش مصنوعی هستند که برای انجام خودکار وظایف پیچیده و چندمرحله‌ای طراحی شده‌اند، نه فقط پاسخگویی به سوالات ساده. ویژگی‌های "عامل‌گرا" آن‌ها در استراتژی فروش مایکروسافت برای سال ۲۰۲۵ نقش مرکزی دارند. در کنفرانس Build ماه مه، مایکروسافت اعلام کرد «عصر عامل‌های هوش مصنوعی» را، و بر پتانسیل تحولی این فناوری تأکید کرد. مایکروسافت این عامل‌های هوش مصنوعی را به عنوان توانمند در خودکارسازی وظایف پیچیده مانند تولید داشبوردهای گزارشی از داده‌های فروش یا نگارش گزارش‌های دقیق مشتری معرفی کرده است. در کنفرانس Ignite نوامبر، این شرکت این دیدگاه را گسترش داد و با رونمایی از عامل‌های جدید Word، Excel و PowerPoint در ادغام شده با Microsoft 365 Copilot، همراه با ابزارهایی برای ساخت و استقرار عامل‌های هوش مصنوعی از طریق Azure AI Foundry و Copilot Studio، نشان داد تلاش برای توسعه این فناوری ادامه دارد. با وجود این اهداف بلندپروازانه، مایکروسافت در پایان سال مالی با چالش‌های بیشتری روبرو شد. بخش فروش Azure در آمریکا هدف‌گذاری کرده بود که فروشندگان باید هزینه‌های مشتریان برای Foundry، محصولی که برای توسعه برنامه‌های هوش مصنوعی طراحی شده است، را ۵۰ درصد افزایش دهند، اما کمتر از ۲۰ درصد از آنان به هدف رسیدند. در نتیجه، مایکروسافت این هدف را به حدود ۲۵ درصد رشد در سال مالی جاری کاهش داد. بخش دیگر Azure در آمریکا نیز بیشتر فروشندگان نتوانستند هدف قبلی که دوبرابر کردن فروش Foundry بود را محقق کنند، و این منجر به اصلاح هدف به رشد ۵۰ درصدی شد.

این نتایج نشان می‌دهد شرکت‌ها در مرحله فعلی هنوز محتاطانه در خصوص سرمایه‌گذاری‌های عظیم یا پرداخت قیمت‌های بالا برای ابزارهای عامل‌های هوش مصنوعی عمل می‌کنند. محصول Copilot مایکروسافت نیز به دلیل ترجیحات برند بازار دچار مشکل است. پیش‌تر Bloomberg گزارش داده بود که تیم‌های فروش مایکروسافت در متقاعد کردن مشتریان سازمانی برای استفاده از Copilot با مشکل مواجه هستند، چون بسیاری از کارمندان ترجیح می‌دادند ChatGPT شرکت OpenAI را برگزینند. مثلا، شرکت داروسازی Amgen، Copilot را برای ۲۰, ۰۰۰ کارمند مجوز داده است، اما بسیاری ترجیح می‌دادند از ChatGPT استفاده کنند. در آنجا، بیشتر از Copilot در برنامه‌های مایکروسافت مثل Outlook و Teams استفاده می‌شد تا کارکردهای گسترده‌تر عامل‌های هوش مصنوعی. در پاسخ به سؤالات درباره تغییرات در سهمیه‌های فروش، مایکروسافت از اظهار نظر خودداری کرد. فروش ناامیدکننده ممکن است نشانگر یک مشکل عمیق‌تر باشد: فناوری عامل‌های هوش مصنوعی شاید هنوز به اندازه کافی کامل یا قابل اعتماد نباشد تا به وظایف خودکار و حساس در کسب‌وکارهای بزرگ برسد که مایکروسافت در نظر دارد. اگرچه این عامل‌ها می‌توانند وعده دهند، فاصله بین پتانسیل فنی آن‌ها و پذیرش عملی آن‌ها هنوز بسیار است، و شرکت‌ها را وادار می‌کند محتاطانه‌تر عمل کنند تا این فناوری‌های پیشرفته را در عملیات حیاتی به کار گیرند. علاوه بر این، استقبال متفاوت از ابزارهای هوش مصنوعی مایکروسافت نشان‌دهنده رقابت شدید در حوزه هوش مصنوعی است، جایی که ترجیحات مشتری و قابلیت استفاده نقش مهمی در پذیرش دارند. رقابت بین Copilot مایکروسافت و ChatGPT شرکت OpenAI، چالش‌هایی را برای شرکت‌های فناوری در جذب کاربران وفادار برای راه‌کارهای بهره‌ور مبتنی بر هوش مصنوعی برجسته می‌کند. تلاش‌های مایکروسافت برای ادغام عامل‌های هوش مصنوعی در فرآیندهای عادی کسب‌وکار نمونه‌ای است از روند کلی فناوری سازمانی، جایی که نوآوری باید با قابلیت استفاده، هزینه و ارزش عملی تعادل برقرار کند. این دوره فعلی اصلاح و بازتنظیم ممکن است برای مایکروسافت حیاتی باشد تا محصولات عامل‌های هوش مصنوعی خود را بهبود ببخشد و آن‌ها را بهتر با نیازها و انتظارات مشتریان منطبق کند در آینده.