Microsoft je nedavno revidirao svoje ciljeve rasta prodaje za svoje proizvode AI agenata nakon što je velik broj prodajnih djelatnika teško ispunjavao svoje kvote tijekom poslovne godine koja je završila u lipnju, izvijestio je The Information. Ova prilagodba je neobična za Microsoft i signalizira značajnu promjenu nakon što je tvrtka propustila ostvariti nekoliko ambicioznih prodajnih ciljeva za svoje AI ponude. AI agenti su specijalizirane aplikacije temeljen na jeziku umjetne inteligencije koje su osmišljene za autonomno obavljanje složenih, višestupnih zadataka, a ne samo odgovaranje na pojedinačne upite. Ove "agentne" značajke bile su središnje za Microsoftovu prodajnu strategiju za 2025. godinu. Na konferenciji Build u svibnju, Microsoft je najavio "doba AI agenata", ističući njihov transformacijski potencijal. Microsoft je ove AI agente promovirao kao sposoban za automatizaciju složenih zadataka, poput izrade nadzornih ploča iz podataka o prodaji ili sastavljanja detaljnih izvještaja za klijente. Na konferenciji Ignite u studenom, tvrtka je proširila ovu viziju otkrivanjem novih agenata za Word, Excel i PowerPoint integriranih u Microsoft 365 Copilot, kao i alata za izgradnju i implementaciju AI agenata putem Azure AI Foundry i Copilot Studija. Unatoč tim ambicijama, Microsoft se tijekom završetka poslovne godine suočio s većim izazovima nego što se očekivalo. Jedinica za prodaju Azure u SAD-u postavila je ciljeve koji su zahtijevali da prodavači povećaju trošenje klijenata na Foundry — proizvod koji pomaže u razvoju AI aplikacija — za 50 posto, ali manje od 20 posto njih je ispunilo te ciljeve. Kao odgovor, Microsoft je smanjio taj cilj na otprilike 25 posto rasta za tekuću poslovnu godinu.

Još jedna američka jedinica Azure-a zabilježila je da je većina prodavača propustila još ambiciozniji raniji cilj dvostrukog povećanja prodaje Foundry, što je dovelo do revidiranog cilja od 50 posto rasta. Ovi rezultati pokazuju da poduzeća još uvijek ostaju oprezna pri velikim ulaganjima ili plaćanju premijskih cijena za alate AI agenata u ovom trenutku. Microsoftov proizvod Copilot također se nosi s problemima zbog preferencija tržišnog brenda. Bloomberg je ranije izvijestio da su Microsoftovi prodajni timovi imali poteškoće u uvjeravanju poduzeća da usvoje Copilot, jer su mnogi zaposlenici preferirali ChatGPT tvrtke OpenAI. Na primjer, farmaceutska tvrtka Amgen licencirala je Copilot za 20. 000 zaposlenika, no mnogi su radije koristili ChatGPT. Tamo se Copilot uglavnom koristio za Microsoftove aplikacije poput Outlooka i Teamsa, a ne za širu funkcionalnost AI agenata. Na upit o promjenama prodajnih kvota, Microsoft je odbio komentirati. Nezavidni rezultati prodaje mogli bi ukazivati na dublji problem: tehnologija AI agenata možda još nije dovoljno zrela ili pouzdana za autonomne, visoko rizične poslovne funkcije koje Microsoft zamišlja. Iako ovi agenti nude obećanja, jaz između njihovih tehnoloških mogućnosti i praktične primjene još uvijek je širok, što poduzeća potiče na oprezno djelovanje prije nego što integriraju ovako napredne alate u ključne operacije. Dodatno, podijeljeni prijem Microsoftovih AI alata istaknuta je snažna konkurencija u području umjetne inteligencije, gdje preferencije kupaca i korisničko iskustvo snažno utječu na prihvaćanje. Rivalstvo između Microsoftova Copilota i ChatGPT-a od tvrtke OpenAI ističe izazove s kojima se tehnološke tvrtke suočavaju u osiguravanju lojalnih korisnika za AI-vođene produktivnosti usluge. Napori Microsofta da integrira AI agente u opće poslovne procese odražavaju šire trendove u poduzećima, gdje inovacije moraju balansirati između upotrebljivosti, troškova i stvarne vrijednosti. Ovo razdoblje preraspodjele moglo bi biti ključno za Microsoft u usavršavanju svojih proizvoda AI agenata i boljem usklađivanju s potrebama i očekivanjima kupaca u budućnosti.