A Microsoft nemrég módosította AI ügynök termékek értékesítési növekedési célkitűzéseit, miután számos értékesítési dolgozó nehezen tudta elérni a júniusszal zárult pénzügyi évben kitűzött kvótákat, írta a The Information. Ez a változtatás szokatlan a Microsoftnál, és jelentős fordulatot jelez, miután a vállalat nem sikerült elérnie több ambiciózus értékesítési célt az AI kínálatával kapcsolatban. Az AI ügynökök olyan specializált AI nyelvi modell alkalmazások, amelyek autonóm módon képesek összetett, több lépésből álló feladatokat kezelésére, nem csupán egy-egy kérésre válaszolva. Ezek az "ügynöki" funkciók központi szerepet töltöttek be a Microsoft 2025-ös értékesítési stratégiájában. A májusi Build konferencián a Microsoft bejelentette az „AI ügynökök korszakát, ” hangsúlyozva azok átformáló potenciálját. A Microsoft ezeket az AI ügynököket úgy reklámozta, mint képeseket összetett feladatok automatizálására, például irányítópultok generálására értékesítési adatokból vagy részletes ügyféljelentések készítésére. A novemberi Ignite konferencián a vállalat kibővítette ezt a víziót, új Word, Excel és PowerPoint ügynököket mutatva be, amelyek a Microsoft 365 Copilotba vannak integrálva, valamint eszközöket a AI ügynökök építésére és üzembe helyezésére az Azure AI Foundry és a Copilot Studio segítségével. Ezekkel a nagyobb ambíciókkal szemben azonban a Microsoft több kihívással szembesült, mint várta a pénzügyi év végén. Egy amerikai Azure értékesítési részleg olyan célokat állított fel, amelyek szerint az értékesítőknek 50 százalékkal kellett növelniük az ügyfelek AI alkalmazásokhoz való költéseit a Foundry termékre, amely segít AI alkalmazások fejlesztésében, de kevesebb mint a dolgozók fele érte el ezeket a célszámokat. Ennek hatására a Microsoft ezt kb. 25 százalékos növekedésre módosította a jelenlegi pénzügyi évre.

Egy másik amerikai Azure részlegben pedig a legtöbb értékesítő nem érte el az egykori, még ambiciózusabb célt, mely szerint meg kellett kétszerezni a Foundry eladásokat, ezért a vállalat módosította az eredeti célkitűzést 50 százalékos növekedésre. Ezek az eredmények azt mutatják, hogy a vállalatok még mindig óvatosak a AI ügynök eszközökbe való jelentős beruházás vagy prémium árak fizetése terén ebben a szakaszban. A Microsoft Copilot terméke szintén küzd a piaci márka előnyök miatt. A Bloomberg korábban arról számolt be, hogy a Microsoft értékesítési csapatainak nehézséget okozott meggyőzni az üzleti ügyfeleket a Copilot elfogadásában, mivel sok alkalmazott az OpenAI ChatGPT-jét részesítette előnyben. Például az Amgen gyógyszeripari cég 20 000 alkalmazottnak adott licencet a Copilotból, mégis sokan inkább a ChatGPT-t használták. Ott inkább a Microsoft alkalmazásaira, például az Outlookra és a Teams-re fókuszálóan használták a Copilotot, nem pedig széleskörű AI ügynök funkciókra. Kérdésre, hogy változtattak-e az értékesítési kvótán, a Microsoft nem kívánt nyilatkozni. A gyenge értékesítések talán mélyebb problémára is utalhatnak: az AI ügynök technológia lehet, hogy még nem elég kiforrott vagy megbízható a magas kockázatú üzleti feladatok autonóm ellátásához, amit a Microsoft elképzelt. Bár ezek az ügynökök ígéretesek, a technológiai potenciál és a gyakorlati alkalmazás közötti különbség még mindig nagy, ezért a vállalatok óvatos lépéseket tesznek, mielőtt ilyen fejlett eszközöket integrálnának kritikus műveleteikbe. Ezenkívül a Microsoft AI eszközeinek vegyes fogadtatása aláhúzza az AI területén tapasztalható erős versenyt, ahol a vásárlói preferenciák és a használhatóság jelentős hatással vannak az elfogadottságra. A Microsoft Copilot és az OpenAI ChatGPT közötti rivalizálás kihívásokat jelez a technológiai cégek számára, hogy hű felhasználókat nyerjenek az AI-alapú termelékenységi megoldások számára. A Microsoft törekvései az AI ügynökök integrálására a főbb üzleti folyamatokba tükrözik a szélesebb vállalati technológiai trendeket, ahol az innovációnak egyensúlyban kell lennie a használhatóság, a költség és a valódi érték között. Ez az újrahangolási időszak lehet döntő ahhoz, hogy a Microsoft finomhangolja AI ügynök termékeit, és jobban megfeleljen az ügyfelek igényeinek és elvárásainak a jövőben.