Microsoft hefur nýlega endurskoðað markmið um vöxt sölu á gervigreindarverktækjaforritum sínum eftir að mörg sölufólk áttu erfitt með að ná fram markmiðunum sínum yfir fjármálarárið að því er fram kemur í tímaritinu The Information. Þessi breyting er óvenjuleg fyrir Microsoft og vísar til mikilvægs breytingars eftir að fyrirtækið náði ekki nokkrum metnaðarfullum sölumarkmiðum fyrir gervigreindarvörur sínar. Gervigreindarverkamenn eru sérhæfð forrit sem nýta tungumálalíkan og eru hönnuð til að framkvæma flókin, margskrefa verkefni sjálfstætt, fremur en að svara eingöngu einyrðum. Þessi "óháðu" eiginleiki hefur verið miðpunktur söluáætlunar Microsoft fyrir árið 2025. Á ráðstefnunni Build í maí kynnti Microsoft "öld gervigreindarverkamanna", sem undirstrikar umbreytandi möguleika þeirra. Microsoft hefur kynnst þessi gervigreindarverkfæri sem hæfa til að sjálfvirknivæða flókin verkefni, svo sem að búa til töflureikna úr sölugögnum eða samsetja nákvæmar viðskiptaskýrslur. Á ráðstefnunni Ignite í nóvember útfærði fyrirtækið þessa sýn með nýjum Word, Excel og PowerPoint verkfæra sem eru samþætt við Microsoft 365 Copilot, auk tólum til að byggja og útvíkka gervigreindarverkamenn með Azure AI Foundry og Copilot Studio. Þrátt fyrir þessi markmiðfundir lenti Microsoft í meiri áskorunum en búist var við þegar fjármálárinu lýkur. Söludeildin í Azure í Bandaríkjunum hafði sett þau markmið að auka útgjöld viðskiptavina á Foundry – verktæki sem stuðlar að þróun gervigreindarforrita – um 50 prósent, en færri en 20 prósent náðu þessu markmiði. Sem svar við þessu sᴛekk Microsoft niður þetta markmið í um 25 prósent vöxt á þessu fjárhagsári. Annar söludeild í Azure í Bandaríkjunum náði ekki að ná jafn metnaðarfullu markmiði um tvöföldun sölu á Foundry, sem leiddi til þess að áður var gert ráð fyrir 50 prósent vexti, og var endurskoðað í þá átt að markmiðið væri að ná 50 procent vexti.

Þessar niðurstöður benda til þess að fyrirtæki haldi áfram að vera varkár við að fjárfesta gríðarlega eða greiða of háar verð fyrir gervigreindarverkfæri á þessum tímapunkti. Vara Microsoft, Copilot, stendur einnig frammi fyrir erfiðleikum vegna markaðsviðhorfa. Bloomberg hefur áður greint frá því að sölu- og markaðsdeildir Microsoft hafi átt í erfiðleikum með að sannfæra fyrirtæki um notkun Copilot þar sem margir starfsmenn kjósa að nota ChatGPT frá OpenAI. Til dæmis keypti rannsóknarstofan Amgen Copilot fyrir 20. 000 starfsmenn, en flestir nutu þess frekar að nota ChatGPT. Þar var Copilot aðallega notaður til Microsoft-apps eins og Outlook og Teams fremur en til almennra gervigreindarverkamannaaðgerða. Þegar verið var spurt um breytingar á söluáætlunum frá Microsoft var neitað að tjá sig um málið. Óánægjan með söluafkomuna gæti bent til dýpri vandamáls: gæti verið að tækni gervigreindarverkamanna sé enn ekki nógu þróuð eða treystandi fyrir aflandsverkefni í hástæðu sem Microsoft íhugar. Þó að þessir verktæki gefi góða von, þá er munur á möguleikum tækni þeirra og raunverulegri notkun enn stór, sem krefst þess að fyrirtæki séu varkár áður en þau tengja þessi háþróuðu tæki við lykilverkefni. Einnig undirstrikar fjölbreytt viðbrögð gagnvart gervigreindarverkfærum Microsofts mikil samanburðarbaráttu á markaði, þar sem neytendaval og notendavæni hafa mikil áhrif á notkun. Keppni milli Microsoft Copilot og ChatGPT frá OpenAI sýnir þær áskoranir sem tæknifyrirtæki standa frammi fyrir þegar þau vilja vinna trausta notendur fyrir gervigreindarframtíðarbætur. Áhersla Microsoft á að samþætta gervigreindarverkamenn inn í hefðbundin viðskipti endurspeglast í breiðari þróun á fyrirtækjatækni, þar sem nýsköpun þurfa að jafnvægis við notendavæni, kostnað og raunverulegt gildi. Þessi núverandi endurskoðunartími gæti verið mikilvægt skref fyrir Microsoft til að fínpússa gervigreindarverkamenn sína og betur samræma þau við þarfir og væntingar viðskiptavina til framtíðar.