Microsoft baru-baru ini menyemak semula sasaran pertumbuhan jualan untuk produk ejen AI mereka selepas ramai kakitangan jualan menghadapi kesukaran memenuhi kuota mereka sepanjang tahun kewangan yang berakhir pada Jun, menurut laporan The Information. Penyesuaian ini adalah luar biasa bagi Microsoft dan menandakan perubahan besar selepas syarikat gagal mencapai beberapa matlamat jualan yang ambisius untuk tawaran AI mereka. Ejen AI adalah aplikasi model bahasa AI khusus yang direka untuk mengendalikan tugas kompleks dan berbilang langkah secara autonomi dan bukannya hanya memberi respons kepada arahan tunggal. Ciri-ciri "agenik" ini telah menjadi pusat strategi jualan Microsoft untuk tahun 2025. Pada persidangan Build mereka pada Mei, Microsoft mengumumkan "era ejen AI, " menekankan potensi transformasi mereka. Microsoft mempromosikan ejen AI ini sebagai mampu mengautomasi tugas kompleks seperti menjana papan pemuka dari data jualan atau menyusun laporan pelanggan yang terperinci. Pada persidangan Ignite pada November, syarikat memperluaskan visi ini dengan memperkenalkan ejen Word, Excel, dan PowerPoint baharu yang disepadukan ke dalam Microsoft 365 Copilot, berserta alat untuk membina dan mengedarkan ejen AI melalui Azure AI Foundry dan Copilot Studio. Walaupun mempunyai aspirasi tersebut, Microsoft menghadapi lebih banyak cabaran daripada yang dijangka apabila tahun kewangan berakhir. Satu bahagian jualan Azure di AS telah menetapkan matlamat yang memerlukan kakitangan jualan meningkatkan perbelanjaan pelanggan terhadap Foundry—produk yang membantu membangunkan aplikasi AI—sebanyak 50 peratus, tetapi kurang daripada 20 peratus mencapai sasaran mereka. Sebagai tindak balas, Microsoft mengurangkan sasaran tersebut kepada kira-kira 25 peratus pertumbuhan untuk tahun kewangan semasa. Bahagian Azure lain di AS menyaksikan kebanyakan kakitangan jualan gagal mencapai sasaran yang lebih agresif sebelum ini iaitu menggandakan jualan Foundry, menyebabkan sasaran baharu dinaikkan kepada 50 peratus pertumbuhan.

Keputusan ini menunjukkan bahawa syarikat masih berhati-hati dalam melabur secara besar-besaran atau membayar harga premium untuk alat ejen AI pada peringkat ini. Produk Copilot Microsoft juga mengalami masalah disebabkan oleh pilihan jenama dalam pasaran. Bloomberg sebelum ini melaporkan bahawa pasukan jualan Microsoft menghadapi kesukaran untuk meyakinkan pelanggan perusahaan untuk mengadopsi Copilot, kerana ramai pekerja lebih suka menggunakan ChatGPT dari OpenAI. Sebagai contoh, syarikat farmaseutikal Amgen melesenkan Copilot untuk 20, 000 pekerja, tetapi ramai lebih suka menggunakan ChatGPT. Di sana, Copilot lebih banyak digunakan untuk aplikasi Microsoft seperti Outlook dan Teams berbanding fungsi ejen AI yang lebih luas. Apabila ditanya mengenai perubahan kuota jualan, Microsoft enggan membuat komen. Prestasi jualan yang kurang memberangsangkan mungkin menunjukkan masalah yang lebih mendalam: teknologi ejen AI mungkin belum cukup matang atau boleh dipercayai untuk fungsi perniagaan automatik dan berisiko tinggi seperti yang diimpikan oleh Microsoft. Walaupun ejen ini menawarkan janji, jurang antara potensi teknologi mereka dan penggunaan praktikal masih besar, menyebabkan perusahaan berkelakuan berhati-hati sebelum mengintegrasikan alat canggih ini ke dalam operasi penting. Selain itu, sambutan bercampur terhadap alat AI Microsoft menegaskan persaingan sengit dalam bidang AI, di mana pilihan pengguna dan kebolehgunaan sangat mempengaruhi kadar adopsi. Persaingan antara Microsoft Copilot dan ChatGPT dari OpenAI menonjolkan cabaran yang dihadapi syarikat teknologi dalam memenangi pengguna setia untuk penyelesaian produktiviti berasaskan AI. Usaha Microsoft untuk mengintegrasikan ejen AI ke dalam proses perniagaan utama mencerminkan trend teknologi perusahaan yang lebih luas, di mana inovasi perlu menyeimbangkan kebolehgunaan, kos, dan nilai nyata di dunia sebenar. Tempoh penyesuaian semasa ini mungkin menjadi detik penting bagi Microsoft untuk memperhalusi produk ejen AI mereka dan menyesuaikannya dengan keperluan serta jangkaan pelanggan di masa depan.