Microsoft niedawno zmienił swoje cele dotyczące wzrostu sprzedaży produktów z zakresu agentów AI po tym, jak wielu pracowników działu sprzedaży miało trudności z osiągnięciem swoich kwot w roku fiskalnym kończącym się w czerwcu, jak podał serwis The Information. Ta korekta jest niespotykana dla Microsoftu i sygnalizuje istotną zmianę po tym, jak firma nie zdołała osiągnąć kilku ambitnych celów sprzedażowych dla swoich rozwiązań AI. Agenci AI to specjalistyczne aplikacje oparte na modelach językowych sztucznej inteligencji, które są zaprojektowane do autonomicznego wykonywania skomplikowanych, wieloetapowych zadań, zamiast jedynie odpowiadania na pojedyncze polecenia. Te „agentowe” funkcje odgrywały kluczową rolę w strategii sprzedaży Microsoftu na rok 2025. Podczas konferencji Build w maju firma ogłosiła „epokę agentów AI”, podkreślając ich potencjał transformacyjny. Microsoft promował tych agentów AI jako zdolnych do automatyzacji skomplikowanych zadań, takich jak tworzenie paneli kontrolnych na podstawie danych sprzedażowych czy generowanie szczegółowych raportów dla klientów. Podczas konferencji Ignite w listopadzie firma rozwinęła tę wizję, prezentując nowe agenty Word, Excel i PowerPoint zintegrowane z Microsoft 365 Copilot, a także narzędzia do tworzenia i wdrażania agentów AI poprzez Azure AI Foundry i Copilot Studio. Mimo tych ambitnych planów Microsoft napotkał więcej trudności, niż się spodziewano, pod koniec roku fiskalnego. Jedno z amerykańskich oddziałów Azure wyznaczyło cele, które wymagały od sprzedawców zwiększenia wydatków klientów na Foundry – produkt pomagający w tworzeniu aplikacji AI – o 50 procent, ale mniej niż 20 procent zespołu osiągnęło swoje cele. W reakcji Microsoft obniżył ten cel do około 25 proc. wzrostu na obecny rok fiskalny.

Kolejny oddział Azure w USA osiągnął mniej więcej połowę wcześniejszego, bardziej agresywnego celu podwajania sprzedaży Foundry, co doprowadziło do ustalenia nowego celu na poziomie 50 procent wzrostu. Te wyniki pokazują, że przedsiębiorstwa nadal ostrożnie podchodzą do wprowadzania dużych inwestycji albo płacenia wysokich cen za narzędzia agentów AI na tym etapie. Produkt Copilot od Microsoftu również napotyka trudności z powodu preferencji rynkowych marek. Bloomberg wcześniej informował, że zespoły sprzedażowe Microsoftu miały trudności z przekonaniem klientów korporacyjnych do wdrożenia Copilota, ponieważ wielu pracowników wolało korzystać z ChatGPT od OpenAI. Na przykład firma farmaceutyczna Amgen licencjonowała Copilota dla 20 000 pracowników, ale wielu wciąż wolało używać ChatGPT. Tam Copilot był głównie wykorzystywany w aplikacjach Microsoftu, takich jak Outlook i Teams, zamiast szerzej w funkcjach agentów AI. Zapytany o zmiany w wymaganiach sprzedażowych, Microsoft odmówił komentarza. Mimo niezadowalających wyników sprzedaży można się też dopatrywać głębszego problemu: technologia agentów AI może jeszcze nie być wystarczająco dojrzała lub niezawodna, aby obsługiwać autonomiczne, wysokostawkowe funkcje biznesowe, które Microsoft planuje. Chociaż agenci ci pokazują potencjał, luka między ich możliwościami technologicznymi a praktycznym wdrożeniem nadal jest znaczna, co skłania przedsiębiorstwa do ostrożności przed włączeniem tak zaawansowanych narzędzi do krytycznych operacji. Dodatkowo, mieszana reakcja na narzędzia AI Microsoftu podkreśla intensywną konkurencję w dziedzinie sztucznej inteligencji, gdzie preferencje klientów i łatwość użytkowania mają kluczowe znaczenie dla adopcji. Rywalizacja między Copilotem a ChatGPT od OpenAI ukazuje wyzwania, z jakimi mierzą się firmy technologiczne w zdobywaniu lojalnych użytkowników rozwiązań do zwiększania produktywności opartych na AI. Wysiłki Microsoftu, aby zintegrować agenty AI z głównymi procesami biznesowymi, odzwierciedlają szersze trendy w technologii korporacyjnej, gdzie innowacje muszą pogodzić wygodę użytkowania, koszty i rzeczywistą wartość. Obecny okres rekalkulacji może być kluczowy dla Microsoftu w celu dopracowania swoich produktów z zakresu agentów AI i lepszego dopasowania ich do potrzeb oraz oczekiwań klientów w przyszłości.