Microsoft și-a revizuit recent obiectivele de creștere a vânzărilor pentru produsele sale AI agent, după ce mulți angajați din echipele de vânzări au întâmpinat dificultăți în atingereaiunui țeluri în timpul anului financiar care s-a încheiat în iunie, conform raportului The Information. Această ajustare este neobișnuită pentru Microsoft și semnalează o schimbare semnificativă după ce compania a eșuat în atingerea mai multor obiective ambițioase de vânzări pentru oferte sale AI. Agenții AI sunt aplicații specializate de modele de limbaj AI, concepute să gestioneze autonom sarcini complexe și multilaterale, nu doar să răspundă la un singur prompt. Aceste caracteristici "agentice" au fost centrul strategiei de vânzări a Microsoft pentru anul 2025. La conferința Build din mai, Microsoft a anunțat „epoca agenților AI”, subliniind potențialul lor transformator. Microsoft a promovat acești agenți AI ca fiind capabili să automatizeze sarcini complexe precum generarea de dashboard-uri din datele de vânzări sau redactarea de rapoarte detaliate pentru clienți. La conferința Ignite din noiembrie, compania a extins această viziune prin lansarea unor noi agenți pentru Word, Excel și PowerPoint, integrați în Microsoft 365 Copilot, împreună cu unelte pentru construirea și implementarea agenților AI prin Azure AI Foundry și Copilot Studio. În ciuda acestor ambiții, Microsoft s-a confruntat cu mai multe provocări decât s-a anticipat la sfârșitul anului financiar. O divizie de vânzări Azure din Statele Unite a stabilit obiective în care angajații trebuie să crească cheltuielile clienților pentru Foundry — un produs care ajută la dezvoltarea aplicațiilor AI — cu 50%, însă mai puțin de 20% din angajați și-au atins țintele. În răspuns, Microsoft a redus această creștere vizată la aproximativ 25% pentru anul fiscal în curs. O altă divizie Azure din SUA a avut cei mai mulți vânzători care au ratat o țintă și mai agresivă anterioară de dublare a vânzărilor de Foundry, ceea ce a condus la o nouă țintă de creștere de 50%.

Aceste rezultate indică faptul că întreprinderile rămân precauți în a investi masiv sau a plăti prețuri premium pentru uneltele de agenți AI în stadiul actual. Produsul Copilot de la Microsoft se confruntă, de asemenea, cu dificultăți din cauza preferințelor de brand ale pieței. Bloomberg a raportat anterior că echipele de vânzări ale Microsoft au întâmpinat dificultăți în persuadarea clienților enterprise să adopte Copilot, deoarece mulți angajați preferau ChatGPT-ul de la OpenAI. De exemplu, compania farmaceutică Amgen a licențiat Copilot pentru 20. 000 de angajați, însă mulți au preferat să folosească ChatGPT. În cazul Amgen, Copilot a fost utilizat în principal pentru aplicațiile Microsoft precum Outlook și Teams, mai degrabă decât pentru funcțiile mai largi ale agenților AI. Când au fost întrebați despre modificările în privința țintelor de vânzări, reprezentanții Microsoft au refuzat să comenteze. Vânzările mai modeste pot indica o problemă mai profundă: tehnologia agenților AI poate să nu fie încă suficient de matură sau fiabilă pentru funcțiile autonome și critice pentru afaceri, pe care Microsoft le visionează. Deși acești agenți promit, diferența dintre potențialul tehnologic și adoptarea practică rămâne largă, ceea ce face ca întreprinderile să fie prudente înainte de a integra astfel de unelte avansate în operațiuni critice. De asemenea, primirea variată a uneltelor AI de la Microsoft evidențiază concurența intensă din domeniu, unde preferințele clienților și ușurința de utilizare joacă un rol crucial în procesul de adoptare. Rivalitatea dintre Microsoft Copilot și ChatGPT-ul de la OpenAI evidențiază provocările cu care se confruntă companiile tehnologice în câștigarea de utilizatori fideli pentru soluțiile de productivitate bazate pe AI. Eforturile Microsoft de a integra agenți AI în procesele de afaceri obișnuite reflectă tendințele mai generale din tehnologia enterprise, unde inovația trebuie să echilibreze uzabilitatea, costurile și valoarea practică. Această perioadă de recalibrare poate fi crucială pentru Microsoft pentru a-și perfecționa produsele de agenți AI și pentru a le alinia mai bine cu nevoile și așteptările clienților în viitor.