Недавнее пересмотрение целей по росту продаж продуктов с ИИ-агентами компании Microsoft произошло после того, как многие представители отдела продаж не смогли выполнить свои квартальные показатели по итогам финансового года, завершившегося в июне, сообщает The Information. Эта корректировка необычна для Microsoft и свидетельствует о значительном сдвиге, поскольку компания не смогла достигнуть нескольких амбициозных целей в области продаж своих ИИ-решений. ИИ-агенты — это специализированные приложения с языковыми моделями, предназначенные для автономного выполнения сложных многоступенчатых задач, а не только для реагирования на отдельные запросы. Эти «агентные» функции играют ключевую роль в стратегических планах компании по продажам на 2025 год. Во время конференции Build в мае Microsoft объявила «эпоху ИИ-агентов», подчеркнув их потенциал трансформации. Microsoft позиционирует эти ИИ-агенты как способ автоматизации сложных задач, таких как создание панелей мониторинга из данных по продажам или составление подробных отчетов для клиентов. На конференции Ignite в ноябре компания расширила эту концепцию, представив новых агентов для Word, Excel и PowerPoint, интегрированных в Microsoft 365 Copilot, а также инструменты для создания и внедрения ИИ-агентов через Azure AI Foundry и Copilot Studio. Несмотря на эти амбициозные планы, к концу финансового года Microsoft столкнулась с большими трудностями. Одна из американских подразделений Azure установила цели, требующие увеличения расходов клиентов на Foundry — продукт, помогающий в разработке ИИ-приложений — на 50 процентов, однако менее 20 процентов сотрудников достигли своих целей. В ответ Microsoft снизила этот показатель примерно до 25 процентов роста на текущий финансовый год. Другие подразделения Azure в США столкнулись с более сложной ситуацией: большинство продавцов не справились с предыдущими более агрессивными задачами, предполагающими удвоение продаж Foundry, из-за чего цель была скорректирована до 50-процентного прироста.

Эти результаты свидетельствуют о том, что предприятия пока остаются осторожными в отношении масштабных инвестиций и оплаты премиальных цен за инструменты ИИ-агентов на данном этапе. Продукт Copilot от Microsoft также испытывает трудности, связанные с предпочтениями рынка. Bloomberg ранее сообщал, что команды продаж Microsoft испытывали сложности в убеждении корпоративных клиентов в необходимости внедрения Copilot, поскольку многие сотрудники отдавали предпочтение ChatGPT от OpenAI. Например, фармацевтическая компания Amgen лицензировала Copilot для 20 000 сотрудников, но многие из них продолжали использовать ChatGPT. В основном Copilot применялся для работы с приложениями Microsoft, такими как Outlook и Teams, а не для более широких функций ИИ-агентов. От комментариев о изменениях в планах по продажам Microsoft отказалась. Показатели продаж могут указывать на более глубокую проблему: технология ИИ-агентов пока еще недостаточно зрелая и надежная для выполнения автономных задач с высоким уровнем ответственности, как того предполагает Microsoft. Несмотря на перспективы, разрыв между технологическим потенциалом и практическим применением остается значительным, что заставляет компании соблюдать осторожность при интеграции этих передовых инструментов в критически важные бизнес-процессы. Кроме того, неоднозначное восприятие продуктов Microsoft в области ИИ подчеркивает жесткую конкуренцию в этой сфере, где предпочтения клиентов и удобство использования играют решающую роль. Борьба между Microsoft Copilot и ChatGPT от OpenAI показывает сложности, с которыми сталкиваются технологические фирмы, пытаясь завоевать лояльных пользователей для решений по повышению продуктивности на базе ИИ. Стремление Microsoft интегрировать ИИ-агентов в повседневные бизнес-процессы отражает более широкие тренды в индустрии корпоративных технологий, где инновации должны сочетать удобство, стоимость и реальную ценность. Этот период перераспределения ресурсов и корректировок может стать решающим для Microsoft в совершенствовании своих продуктов и более точной настройки их соответствия требованиям клиентов в будущем.