Microsoft je nedavno preoblikoval svoje cilje rasti prodaje za produkte svojih AI agentov po tem, ko se je več prodajnih sodelavcev v poslovnem letu, zaključenem junija, spopadlo z težavami pri doseganju kvot, poroča The Information. Ta prilagoditev je nenavadna za Microsoft in nakazuje na pomemben preobrat po tem, ko je podjetje zaradi neizpolnjevanja več ambicioznih prodajnih ciljev na področju AI doživelo neuspeh. AI agenti so specializirane aplikacije jezikovnih modelov AI, namenjene samostojnemu obvladovanju kompleksnih večstopenjskih nalog, namesto zgolj odgovarjanja na enostavne zahteve. Te dovoljšnje "agentične" funkcije so bile osrednjega pomena za Microsoftovo strategijo prodaje do leta 2025. Na svoji konferenci Build maja je Microsoft razglasil “novo dobo AI agentov, ” poudarjajoč njihov pretvarjalni potencial. Microsoft je te AI agente predstavil kot sposobne avtomatizirati zahtevne naloge, kot so ustvarjanje nadzornih plošč iz prodajnih podatkov ali sestavljanje podrobnih poročil za stranke. Na konferenci Ignite novembra je podjetje razširilo to vizijo s predstavitvijo novih agentov za Word, Excel in PowerPoint, integriranih v Microsoft 365 Copilot, skupaj s orodji za izdelavo in nameščanje AI agentov prek Azure AI Foundry in Copilot Studio. Kljub tem ambicijam je Microsoft ob koncu fiskalnega leta naletel na več izzivov, kot je bilo sprva pričakovano. Enota za prodajo Azure v Združenih državah je postavila cilje, ki so zahtevali, da zaposleni povečajo porabo za Foundry — izdelek, ki pomaga razvijati AI aplikacije — za 50 odstotkov, vendar jih je manj kot 20 odstotkov doseglo. Kot odziv je Microsoft cilno rast znižal na približno 25 odstotkov za tekoče fiskalno leto. Druga enota v ZDA je dosegla manj kot polovico predhodnega agresivnega cilja, da bi podvojili prodajo Foundry, kar je vodilo do prenovljenega cilja rasti za 50 odstotkov.

Ti rezultati kažejo, da podjetja še vedno ostajajo previdna pri večjih naložbah ali plačilu za AI agenta orodja v tem fazi. Prodaja Microsoftovega proizvoda Copilot se prav tako sooča z izzivi zaradi preferenc na trgu. Bloomberg je že poročal, da je Microsoftova prodajna ekipa imela težave prepričati podjetja, da sprejmejo Copilot, saj so mnogi zaposleni raje uporabljali ChatGPT podjetja OpenAI. Na primer je farmacevtsko podjetje Amgen licenciralo Copilot za 20. 000 zaposlenih, vendar je večina raje uporabljala ChatGPT. Pri njih je bil Copilot predvsem uporabljen za aplikacije Microsoft, kot sta Outlook in Teams, namesto za širše funkcije AI agentov. Na vprašanje o spremembah prodajnih kvot je Microsoft zavrnil komentirati. Razočarani rezultati prodaje lahko kažejo tudi na globlji problem: tehnologija AI agentov morda še ni dovolj zrela ali zanesljiva za samostojno opravljanje visokohoteliških funkcij v poslovanju, ki si jih Microsoft zamišlja. Čeprav ti agenti obetajo veliko, razmak med njihovim tehnološkim potencialom in praktično uporabo ostaja velik, kar podjetjem povzroča previden pristop pri vključevanju teh naprednih orodij v ključne operacije. Poleg tega raznolike ocene Microsoftovih AI orodij poudarjajo ostro konkurenco na področju AI, kjer so preference kupcev in uporabnost ključni dejavniki za sprejemanje tehnologije. Rivalstvo med Microsoftovim Copilotom in ChatGPT podjetja OpenAI odraža izzive tehnoloških podjetij pri pridobivanju zvestih uporabnikov za produktivne rešitve, poganjane z AI. Microsoftovi poskusi vključevanja AI agentov v glavne poslovne procese odražajo širše trende v poslovni tehnologiji, kjer mora inovacija usklajevati uporabnost, stroške in realno vrednost. Ta trenutni čas ponovnega usklajevanja je lahko ključen za Microsoft, da bolje izpopolni svoje AI agente in jih prilagodi potrebam ter pričakovanjem strank v prihodnosti.