Microsoft je nedavno revidirao svoje ciljeve rasta prodaje za proizvode svojih AI agenata nakon što je mnogo prodajnog osoblja imalo poteškoće da ispuni svoje kvote tokom fiskalne godine koja je završila u junu, izveštava The Information. Ova prilagođavanja su neobična za Microsoft i signale su značajnog pomaka nakon što je kompanija propustila nekoliko ambicioznih prodajnih ciljeva za svoje AI ponude. AI agenti su specijalizovane aplikacije AI jezičkih modela putem kojih se autonomno obavljaju složeni, višepotporni zadaci, a ne samo odgovaranje na pojedinačne zahteve. Ove „agentne“ funkcije bile su fokus strategije prodaje Microsofta za 2025. godinu. Na konferenciji Build u maju, Microsoft je najavio „ eru AI agenata“, ističući njihov transformativni potencijal. Microsoft je ove AI agente predstavio kao sposobne da automatizuju kompleksne zadatke, poput kreiranja kontrolnih panela iz podataka o prodaji ili sastavljanja detaljnih izveštaja za klijente. Na konferenciji Ignite u novembru, kompanija je proširila ovu viziju predstavivši nove Word, Excel i PowerPoint agenta integrisane u Microsoft 365 Copilot, zajedno sa alatima za pravljenje i implementaciju AI agenata putem Azure AI Foundry i Copilot Studija. Unatoč tim ambicijama, Microsoft je naišao na više izazova nego što je očekivano pred kraj fiskalne godine. Odjeljenje za prodaju Azure u SAD imalo je ciljeve kojima je traženo da prodavci poveća trošenje kupaca na Foundry, proizvod koji pomaže u razvoju AI aplikacija, za 50 odsto, ali manje od 20 odsto prodavaca je ispunilo te ciljeve. Kao odgovor, Microsoft je smanjio taj cilj na otprilike 25 odsto rasta za tekuću fiskalnu godinu.

Još jedno od američkih odeljenja Azure zabeležilo je da je većina prodavaca propustila i raniji, još ambiciozniji cilj dvostrukog povećanja prodaje Foundry, što je dovelo do revidisanog cilja od 50 odsto rasta. Ovi rezultati ukazuju da preduzeća i dalje ostaju oprezna u pogledu velikih investicija ili plaćanja premijum cena za alate AI agenata u ovom trenutku. Microsoftov Copilot proizvod takođe se suočava sa izazovima zbog tržišnih preferencija. Bloomberg je ranije izvestio da su prodajni timovi Microsofta imali poteškoće u uvjeravanju preduzeća da usvoje Copilot, jer su mnogi zaposleni radije koristili ChatGPT kompanije OpenAI. Na primer, farmaceutska kompanija Amgen licencirala je Copilot za 20. 000 zaposlenih, ali je veliki broj radije koristio ChatGPT. Tamo se Copilot uglavnom koristio za Microsoftove aplikacije poput Outlook i Teams, a ne za šire funkcije AI agenata. Kada je upitan o promenama u prodajnim kvotama, Microsoft je odbio da da komentar. Slaba prodaja može ukazivati na dublji problem: tehnologija AI agenata možda još uvek nije dovoljno zrela ili pouzdana za autonomne, visokorizične poslovne funkcije koje Microsoft zamišlja. Iako ovi agenti nude obećanja, jaz između njihovog tehnološkog potencijala i praktične primene i dalje je veliki, što podstiče preduzeća na oprezno napredovanje pre nego što integrišu ovako napredne alate u kritične operacije. Pored toga, mešovak doček Microsoftovih AI alata naglašava intenzivnu konkurenciju u oblasti veštačke inteligencije, gde preferencije korisnika i jednostavnost korišćenja snažno utiču na usvajanje. Rivalstvo između Microsoft Copilota i ChatGPT-a iz OpenAI ukazuje na izazove sa kojima se tehnološke firme suočavaju u osvajaju lojalnih korisnika za AI podržana rešenja produktivnosti. Napori Microsofta da integriše AI agente u redovne poslovne procese odražavaju širu tendenciju u preduzetničkoj tehnologiji, gde inovacije moraju da budu usklađene sa upotrebljivošću, troškovima i stvarnom vrednošću. Ovaj trenutni period recalibracije može biti ključan za Microsoft da poboljša svoje AI proizvode i bolje ih uskladi sa potrebama i očekivanjima korisnika u budućnosti.