Нещодавно Microsoft переглянув свої цілі щодо зростання продажів для продуктів штучного інтелекту-агентів після того, як багато співробітників з продажу не змогли виконати свої квартальні показники впродовж фінансового року, що закінчився у червні, повідомляє The Information. Це коригування є незвичним для Microsoft і свідчить про суттєвий зсув у стратегії компанії після провалу досягти кількох амбіційних цільових показників продажів для своїх AI-рішень. AI-агенти — це спеціалізовані застосунки на базі мовних моделей штучного інтелекту, розроблені для автономного виконання складних багатоступеневих завдань, а не лише для реагування на окремі запити. Ці “агентні” функції були центральною частиною стратегії продажів Microsoft на 2025 рік. На конференції Build у травні компанія оголосила “ерою AI-агентів, ” підкреслюючи їхній трансформаційний потенціал. Microsoft просуває ці AI-агенти як здатні автоматизувати складні завдання, наприклад, створення панелей управління з даних продажів або складання детальних звітів для клієнтів. На конференції Ignite у листопаді компанія розширила це бачення, представивши нових агентів для Word, Excel і PowerPoint, інтегрованих у Microsoft 365 Copilot, а також інструменти для побудови та розгортання AI-агентів через Azure AI Foundry та Copilot Studio. Незважаючи на ці амбіції, Microsoft зіткнулася з більшими труднощами, ніж очікувалося, коли закінчився фінансовий рік. Відділ продажів Azure у США поставив цілі, що вимагали збільшення витрат клієнтів на Foundry — продукт, який допомагає розробляти AI-застосунки — на 50%, але менше 20% продавців досягли своїх цілей. У відповідь Microsoft знизила цільовий показник до приблизно 25% зростання на поточний фінансовий рік. Ще один відділ Azure у США бачила, що більшість продавців не змогли виконати ще більш амбітний початковий план подвоїти продажі Foundry, тому ціль було переглянуто на рівні 50% зростання.

Ці результати свідчать про те, що підприємства залишаються обережними щодо великих інвестицій або платіж за преміальні ціни за інструменти AI-агентів на цьому етапі. Продукт Copilot від Microsoft також зазнає труднощів через переваги брендових ринків. Bloomberg раніше повідомляв, що команди продажів Microsoft мали труднощі переконати корпоративних клієнтів у впровадженні Copilot, оскільки багато співробітників віддавало перевагу ChatGPT від OpenAI. Наприклад, фармацевтична компанія Amgen закупила Copilot для 20 000 співробітників, але багато з них віддавали перевагу використанню ChatGPT. Там Copilot здебільшого використовувався для додатків Microsoft, таких як Outlook і Teams, а не для широких функцій AI-агента. Коли запитали щодо змін у квотах продажів, Microsoft відмовилася коментувати ситуацію. Незамовлені продажі можуть свідчити про глибшу проблему: технологія AI-агентів ще може бути недостатньо зрілою або надійною для автономних, високоризикових бізнес-функцій, які передбачає Microsoft. Хоча ці агенти обіцяють багато, розрив між їхнім технологічним потенціалом і практичним впровадженням залишається значним, і підприємства обережно підходять до інтеграції таких передових інструментів у критичні операції. Крім того, змішана реакція на AI-інструменти Microsoft підкреслює жорстку конкуренцію у сфері штучного інтелекту, де переваги споживачів і зручність користування мають критичне значення для їхнього впровадження. На тлі конкуренції між Microsoft Copilot і ChatGPT від OpenAI виникають труднощі для технічних компаній у здобутті лояльних користувачів для інструментів підвищення продуктивності, заснованих на AI. Зусилля Microsoft у впровадженні AI-агентів у основні бізнес-процеси співвідносяться з ширшими тенденціями корпоративних технологій, де інновації повинні балансувати між зручністю, витратами та реальною цінністю. Цей період переоцінки може стати вирішальним для Microsoft у вдосконаленні своїх продуктів AI-агентів і кращому узгодженні їх з потребами та очікуваннями клієнтів у майбутньому.