Microsoft Corporation sedang mempersiapkan peningkatan ketergantungannya pada perusahaan pihak ketiga untuk mengelola bagian yang lebih besar dari penjualan perangkat lunak yang ditargetkan kepada usaha kecil dan menengah, sejalan dengan tren industri saat perusahaan menyesuaikan metode penjualan di tengah pasar yang didorong oleh AI. Strategi ini diungkapkan secara internal oleh Judson Althoff, Chief Commercial Officer Microsoft, menunjukkan pergeseran penting menuju model penjualan yang lebih beragam dan fleksibel. Selain menggunakan agen penjualan eksternal, Microsoft berencana memperluas tanggung jawab tim penjualan internalnya dengan mendorong mereka untuk menjual berbagai produk daripada hanya fokus pada spesialisasi sempit. Pendekatan ini bertujuan untuk membekali staf penjualan dengan pengetahuan produk yang luas, memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih kohesif. Karyawan juga akan menerima pelatihan teknis yang lebih baik, terutama mengenai produk terkait AI, mencerminkan komitmen Microsoft untuk meningkatkan kemampuan AI-nya sebagai respons terhadap permintaan pelanggan dan tren pasar. Juru bicara Microsoft menegaskan bahwa organisasi penjualan komersial perusahaan sedang berkembang agar lebih cocok dengan era AI dan mendukung pertumbuhan pelanggan serta mitra, menyoroti perlunya menyesuaikan strategi penjualan sesuai dengan perubahan perilaku pembeli. Segmen teknologi telah menyaksikan perubahan signifikan dalam strategi penjualannya baru-baru ini, dipicu oleh tantangan lingkungan pasca-pandemi dan meningkatnya dampak produk AI generatif. Banyak pemimpin industri sedang meninjau kembali keseimbangan antara saluran penjualan langsung dan tidak langsung guna mengoptimalkan pengeluaran penjualan dan pemasaran—sebuah pendekatan yang dicontohkan oleh perubahan yang akan datang di Microsoft. Pesaing seperti Salesforce Inc. juga memperluas distribusi perangkat lunak melalui platform pihak ketiga seperti Amazon. com Inc. , mendiversifikasi saluran penjualannya.

Salesforce juga berencana merekrut ribuan profesional penjualan baru yang fokus pada produk AI, menegaskan peran penting AI dalam pertumbuhan masa depan. Demikian pula, Workday Inc. meningkatkan usaha penjualan pihak ketiga untuk meningkatkan profitabilitas di tengah kondisi pasar yang berubah, mencerminkan tren umum mengintegrasikan mitra pihak ketiga untuk menjangkau pelanggan secara efisien dan mengelola biaya. Microsoft secara tradisional memadukan kekuatan penjualan langsung dengan mitra tidak langsung yang bertindak sebagai perantara untuk memperluas jangkauan pasar. Pada bulan November, Microsoft meningkatkan saluran penjualan tidak langsung dengan meningkatkan insentif bagi mitra pihak ketiga, mengonfirmasi komitmennya yang berkelanjutan terhadap model hibrid ini. Mendekati akhir tahun fiskal pada bulan Juni, Microsoft sering melakukan restrukturisasi untuk menyesuaikan dengan prioritas yang terus berkembang. Perubahan terbaru dalam beberapa tim teknis juga menunjukkan transformasi organisasi yang berkelanjutan guna memastikan bahwa staf penjualan dan teknis siap memanfaatkan kemajuan AI dan menyesuaikan diri dengan pola pembelian pelanggan yang berubah. Singkatnya, langkah Microsoft untuk mengalihdayakan lebih banyak penjualan perangkat lunak kepada pihak ketiga sambil memperluas keahlian tim penjualan internalnya merupakan evolusi strategis untuk menavigasi kompleksitas pasar yang didorong oleh AI. Melalui strategi penjualan multichannel yang diperkuat dengan pelatihan teknis yang komprehensif dan fokus pada produk AI, Microsoft bertujuan melayani pelanggan dan mitranya dengan lebih baik, mempertahankan posisi kepemimpinan di tengah inovasi teknologi yang pesat dan tekanan kompetitif.