Microsoft ha revelat que l’adopció i integració de tecnologies d’intel·ligència artificial (IA) han dut a més de 500 milions de dòlars d’estalvi en costos, especialment en centres de trucades on la IA ha incrementat l’eficiència operativa. A més de reduir els costos, la IA ha millorat la satisfacció dels empleats i dels clients, destacant els beneficis més enllà de la simple reducció d’expenses. L’aplicació de la IA a Microsoft abasta moltes àrees, incloent-hi el servei al client, on permet agilitzar les interaccions per oferir respostes més ràpides i personalitzades, i les vendes, on la intel·ligència artificial amb intuïcions i automatització millora la implicació i les taxes de conversió dels clients. Un exemple destacat és l’enginyeria de programari, on ara les eines de IA generativa contribueixen a gairebé una tercera part del desenvolupament de codi, marcant un moviment important cap a la programació assistida per IA. No obstant això, aquesta integració de la IA ha coincidit amb grans acomiadaments a Microsoft, en part degut a les contractacions excessives durant la pandèmia i a l’evolució de les condicions del mercat. Les ganes d’eficiència amb la IA i l’automatització també han influït en la reestructuració de la força laboral, permetent una major productivitat amb menys empleats en certes àrees. Una característica notable de la IA és la gestió autònoma de les interaccions amb clients petits, reduint els costos operatius mentre genera ingressos importants i allibera els empleats humans per concentrar-se en treballs complexos i estratègics. El CEO Satya Nadella posa de manifest l’esforç ferm de Microsoft en la innovació amb IA, avançant en la infraestructura d’IA i integrant-la en diverses aplicacions.

Aquest enfocament s’alinea amb un augment del 13% dels ingressos en l’últim trimestre, que reflecteix una alta demanda i una comercialització reeixida dels productes i serveis millorats amb IA. En el panorama tecnològic més ampli, Microsoft competeix de prop amb empreses com Nvidia i Apple pel títol de companyia més valuosa, una rivalitat que també està impulsada parcialment per les inversions i els avenços en IA. Altre empreses importants, com Salesforce, també adopten àmpliament la IA — gestionant aproximadament un 30% de les operacions internes amb IA — subratllant la tendència a tot el sector cap a l’ús de la IA per millorar l’eficiència, reduir costos i enriquir l’experiència del client. De cara al futur, s’espera que el proper informe financer trimestral de Microsoft clarifiqui l’impacte financer complet de la IA, oferint pistes sobre com la IA continua influenciant les operacions i la rendibilitat de l’empresa. En resum, el trajecte de Microsoft demostra el potencial transformador de la IA i les seves implicacions complexes: oferint importants beneficis en costos i operacions mentre impulsa canvis notables a la força laboral i requereix una gestió acurada de les transicions organitzatives. A mesura que l’IA evoluciona, Microsoft exemplifica l’equilibri estratègic necessari per aprofitar la innovació mentre s’enfronta als seus efectes humans i financers.