كشفت شركة مايكروسوفت عن وكيلين مبيعين ذكيين يعتمدان على الذكاء الاصطناعي داخل نظام مايكروسوفت 365 كوبيلوت لتعزيز عمليات المبيعات. يتكامل هذان الوكيلان مع أشهر أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Dynamics 365 وSalesforce، ويمثلان تطورًا هامًا في أتمتة عمليات البيع. يهدفان إلى تبسيط المراحل الأساسية لدورة المبيعات — تأهيل العملاء المحتملين، التواصل مع العملاء، وإغلاق الصفقات — من خلال استغلال التقنيات الحديثة للذكاء الاصطناعي لمساعدة فرق المبيعات على تحديد العملاء ذوي القيمة العالية، وتطوير علاقات العملاء بشكل أكثر كفاءة، وتسريع مسار المبيعات. من بين القدرات المميزة لهذه الوكيلين هو أتمتة عملية تأهيل العملاء المحتملين، وهي مهمة كانت تتطلب وقتًا وجهدًا كبيرًا. من خلال تحليل كميات هائلة من بيانات العملاء وتاريخ المبيعات، يحددون العملاء الواعدين، يقيمون احتياجات العملاء، ويعطون الأولوية للتواصل معهم، مما يقلل بشكل كبير من الجهد اليدوي ويفتح المجال أمام مندوبي المبيعات للتركيز على التفاعل الشخصي واتخاذ القرارات الاستراتيجية. بالإضافة إلى تأهيل العملاء، يعززون التفاعل مع العملاء من خلال إنشاء رسائل مخصصة تتناسب مع الملفات الشخصية والتفاعلات السابقة، مما يعزز علاقات العملاء ويزيد من احتمالات التحويل. وفي مرحلة إغلاق الصفقة، تقدم الوكيلات الذكية رؤى وتوصيات فورية، مثل التوقيت الأمثل للمتابعة، وأساليب التفاوض التي تتوافق مع تفضيلات العملاء، والتنبؤ بالاعتراضات وتحضير ردود فعالة عليها. يدعم هذا الذكاء الاصطناعي فرق المبيعات بشكل ذكي لمواجهة التحديات التفاوضية بمرونة، ويزيد من معدلات إتمام الصفقات. وقد ساهمت شركات كبرى بالفعل في دمج هذه الوكيلات بشكل إيجابي، حيث أبلغت شركة فودافون، المزودة العالمية للاتصالات، عن تحسن ملحوظ في كفاءة المبيعات، بما يشمل تحسين ترتيب العملاء المحتملين والتواصل مع العملاء بشكل أكثر جدوى، ما أدى إلى زيادة معدلات التحويل وتقليل زمن دورة المبيعات. كما حققت شركة ANS، المتخصصة في خدمات التكنولوجيا للشركات، نتائج مبيعات أفضل من خلال الاعتماد على البيانات، حيث حسنت دقة التوقعات وتوزيع الموارد، مما ساهم في زيادة الإيرادات. يعكس استثمار مايكروسوفت في الذكاء الاصطناعي استراتيجيتها الأوسع لتمكين الشركات بأدوات ذكية تعزز الإنتاجية والنمو.

ويمثل التكامل السلس لهذه الوكيلات إلى إطار عمل مايكروسوفت 365 كوبيلوت خطوة سهلة الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي هذه من قبل المستخدمين الحاليين لمنصة مايكروسوفت. وتُعد هذه الوكيلات قفزة نوعية في عمليات المبيعات، حيث تقوم بأتمتة المهام التي تتطلب جهودًا كبيرة، وتوفر رؤى ذكية قابلة للتنفيذ، مما يمكّن الشركات من تحسين الكفاءة وجودة التفاعلات مع العملاء. ومع تزايد تعقيد المنافسة في سوق المبيعات، من المتوقع أن تصبح حلول الذكاء الاصطناعي هذه أدوات أساسية لعمليات الإيرادات الحديثة. كما يسلط إعلان مايكروسوفت الضوء على الاتجاه المتزايد لدمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل اليومي للأعمال بهدف دعم، وليس استبدال، القدرات البشرية. تشير النجاحات المبكرة مع فودافون وANS إلى أن استخدام وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي سيتوسع عبر الصناعات التي تسعى لتحسين أداء المبيعات. ووفقًا للمخطط، تخطط مايكروسوفت لتطوير هذه الوكيلات من خلال تحسين التحليلات المتقدمة، والتكامل الأعمق مع أدوات الأعمال الأخرى، وزيادة القدرة على التخصيص لتلبية احتياجات سير العمل المختلفة، مما سيُحدث ثورة في عالم المبيعات بمساعدة ذكاء اصطناعي متطور ليتناسب مع متطلبات كل مؤسسة على حدة. وباختصار، يمثل إطلاق مايكروسوفت لوكلاء مبيعات بالذكاء الاصطناعي لنظام مايكروسوفت 365 كوبيلوت تطورًا محوريًا في تكنولوجيا المبيعات. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Dynamics 365 وSalesforce، تقوم هذه الوكيلات بأتمتة الوظائف الحيوية للمبيعات بدءًا من تأهيل العملاء المحتملين وحتى إغلاق الصفقات. ويُظهر اعتماد شركات كبرى لها نتائج واضحة من حيث الكفاءة وتحقيق الأهداف، مما يضع هذه الحلول التلقائية القائمة على الذكاء الاصطناعي في مقدمة الأدوات التي لا غنى عنها لفرق المبيعات التي تسعى للنجاح في سوق سريع التغير وتنافسي.