ไมโครซอฟต์ได้เปิดตัวตัวแทนขาย AI ที่นวัตกรรมใหม่สองตัวในระบบนิเวศ Microsoft 365 Copilot เพื่อเสริมสร้างการดำเนินงานด้านรายได้ โดยเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนำอย่าง Dynamics 365 และ Salesforce ตัวแทน AI เหล่านี้เป็นความก้าวหน้าที่สำคัญในการทำอัตโนมัติขั้นตอนการขาย พวกเขามีเป้าหมายเพื่อทำให้ขั้นตอนสำคัญของวงจรขาย—การคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย การสนทนากับลูกค้า และการปิดดีล—เป็นไปอย่างราบรื่น โดยใช้ AI ขั้นสูงช่วยให้ทีมขายสามารถให้ความสำคัญกับกลุ่มเป้าหมายที่มีมูลค่าสูง ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้น และเร่งกระบวนการขาย ความสามารถเด่นของตัวแทนเหล่านี้คือการทำอัตโนมัติการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งเป็นงานที่ใช้เวลานานเดิม โดยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่และประวัติการขาย เพื่อหาลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มดี ประเมินความต้องการของลูกค้า และจัดลำดับความสำคัญของการติดต่อ ลดการใช้แรงงานมนุษย์ลงอย่างมาก และปล่อยให้ตัวแทนขายสามารถเน้นการมีส่วนร่วมแบบส่วนตัวและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ นอกจากนี้ ตัวแทนยังช่วยเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการสร้างข้อความส่วนตัวที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ตามประวัติและการสนทนาก่อนหน้านี้ ซึ่งทำให้ความสัมพันธ์แน่นแฟ้นขึ้นและอัตราการเปลี่ยนแปลงลูกค้าเพิ่มขึ้น ในช่วงเวลาปิดดีล AI ตัวแทนยังให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำในเวลาจริง เช่น เวลาที่เหมาะสมในการติดตาม การใช้กลยุทธ์การเจรจาที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และคาดการณ์ข้อคัดค้าน เพื่อเตรียมคำตอบอย่างมีประสิทธิภาพ การสนับสนุนฉลาดนี้ช่วยให้ทีมขายรับมือกับการเจรจาที่ซับซ้อนได้อย่างราบรื่น และอัตราการปิดดีลสูงขึ้น บริษัทชั้นนำหลายแห่งได้ผนวก AI ตัวแทนเหล่านี้ไว้โดยประสบผลสำเร็จเชิงบวก เช่น Vodafone ผู้ให้บริการโทรคมนาคมระดับโลก รายงานว่ามีการปรับปรุงประสิทธิภาพในการขาย เช่น การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้น และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีความหมาย ส่งผลให้อัตราการเปลี่ยนแปลงลูกค้าเพิ่มขึ้นและรอบการขายสั้นลง เช่นเดียวกับ ANS บริษัทเทคโนโลยีระดับองค์กร ที่ได้รับผลดีจากการใช้ AI ช่วยในการพยากรณ์และการจัดสรรทรัพยากร ซึ่งนำไปสู่การเติบโตของรายได้ การลงทุนใน AI ของไมโครซอฟต์สะท้อนกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นของบริษัทในการเสริมสร้างความสามารถของธุรกิจด้วยเครื่องมืออัจฉริยะที่ช่วยเพิ่มผลผลิตและการเติบโต การผนวก AI ตัวแทนขายเข้ากับโครงสร้าง Microsoft 365 Copilot ทำให้การนำไปใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ไมโครซอฟต์เดิม ตัวแทนเหล่านี้เป็นก้าวสำคัญในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานด้านการขายด้วยการอัตโนมัติงานที่ใช้แรงงานและให้ข้อมูลเชิงลึกจาก AI เพื่อเสริมประสิทธิภาพและคุณภาพของการสื่อสารกับลูกค้า เมื่อการขายซับซ้อนและการแข่งขันสูงเช่นนี้ โซลูชัน AI เหล่านี้จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในกระบวนการดำเนินงานด้านรายได้สมัยใหม่ ประกาศของไมโครซอฟต์ยังเน้นให้เห็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของการนำ AI ไปใช้ในกระบวนงานธุรกิจประจำวัน เพื่อเพิ่มพูนความสามารถของมนุษย์ ไม่ใช่เข้ามาแทนที่ ความสำเร็จในช่วงแรกของ Vodafone และ ANS ชี้ให้เห็นว่าการนำ AI ตัวแทนขายไปใช้งานจะขยายตัวในหลายอุตสาหกรรมที่มุ่งหวังเพิ่มประสิทธิภาพในการขายในอนาคต ไมโครซอฟต์วางแผนที่จะพัฒนา AI เหล่านี้ด้วยการวิเคราะห์ที่ลึกขึ้น การผนวกกับเครื่องมือธุรกิจอื่น ๆ และการปรับแต่งให้เหมาะสมกับกระบวนการขายที่แตกต่างกัน เพื่อปฏิวัติวงการขายด้วยความช่วยเหลือจาก AI ที่ซับซ้อนและปรับให้เข้ากับความต้องการของแต่ละองค์กรโดยเฉพาะ โดยสรุป การเปิดตัวตัวแทนขาย AI สำหรับ Microsoft 365 Copilot ของไมโครซอฟต์ถือเป็นวิวัฒนาการสำคัญในเทคโนโลยีการขาย ด้วยการผสมผสาน AI เข้ากับระบบ CRM ยอดนิยมเช่น Dynamics 365 และ Salesforce ตัวแทนเหล่านี้สามารถทำงานอัตโนมัติในฟังก์ชันสำคัญตั้งแต่การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายจนถึงการปิดดีล การนำไปใช้งานอย่างรวดเร็วของบริษัทชั้นนำแสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าที่ชัดเจนในด้านประสิทธิภาพและผลลัพธ์ด้านการขาย ซึ่งเป็นการกำหนดมาตรฐานใหม่ของการทำอัตโนมัติด้วย AI ที่กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับทีมขายที่ต้องการประสบความสำเร็จในตลาดที่ทั้งเปรียบเทียบและมีการแข่งขันสูง