March 26, 2026, 2:13 p.m.
ՍերվիսՆաու reimagines CRM-ը՝ AI-նինգ ներառող պլատ…
ServiceNow-ն ներկայացրեց նորարարական, արհեստական հանգամանքներով աշխատանքային հաճախորդային հարաբերությունների կառավարման (CRM) հարթակ, որը փոխելու է բիզնեսների՝ սրանում վաճառքների գործընթացներ և միջվिभাগական աշխատանքային ներկայացողություններ: Այս նորարարական լուծումը նպատակ ունի մեծապես բարելավել վաճառքների արդյունավետությունը ավտոմատացնելով ռիթմային գործառույթները և սահունացնելով գործողությունները, որոնք ավանդաբար կախված էին ծանրաբեռնված գործիքներից՝ مثل աղյուսակների և համընդհանուր բջիջների:
CRM հարթակն ինտեգրում է առաջադեմ արհեստական אינ telլեկտուալը՝ զգալիորեն փոխկապակցելով տարբեր համակարգեր և բաժիններ: Այս ինտեգրացիան Eliminates անկանոն manuel գործընթացներն, որոնք սովորաբար կասեցնում են վաճառքների ցիկլերը և առաջացնում խցանելություններ թիմերի միջև: Հարթակի հիմնական մասը են ServiceNow-ի AI գործակալները, որոնք ինքնուրույն իրականացնում են գործառույթներ, որոնք նախկինում պահանջում էին մարդու միջամտություն, այսպես գործնականները կարող են ավելի արդյունավետ կերպով ընդլայնել զանգային կենտրոններն ու վաճառքի թիմերը:
Հատկանիշներից մեկն այս AI-ով համակցված CRM-ի ճշմարիտ ինքնավար ծառայությունն է: Ուղղակի հաճախորդներն ու ներքին թիմերը կարող են մուտք գործել հիմնական տեղեկատվություն և կատարել բազմաթիվ գործառույթներ առանց ուղիղ օգնության, ինչը բարելավում է արձագանքման արագությունը և գոհունակությունը: AI գործակալները կառավարում են տարբեր աշխատանքներ, այդ թվում՝ հարցումների պատասխաներ, ռւտինային վաճառքի հարցումների մշակումը, հետևորդների ծրագրա�?ւմ, հաճախորդների փաստաթղթերի թարմացման, ինչի հետևանքով նվազում է վաճառքի ներկայացուցիչների և աջակցման աշխատակիցների վարչական բեռը:
Այս աշխատանքային գործընթացների ավտոմատացմամբ, ServiceNow-ի հարթակը ոչ միայն բարձրացնում է արդյունավետությունը, այլև ազատում է վաճառքների և հաճախորդների սպասարկման մասնագետներին կենտրոնանալ բարձրարժեք գործունեության՝ ինչպես հաճախորդների հարաբերությունների խնամք, այնպես էլ ռազմավարական պլանավորումը: Իր կառավարման կարողությունները ապահովում են, որ տարբեր բաժինները՝ վաճառք, շուկայավարում, հաճախորդների սպասարկում և IT, լինեն համախումբ և հարթ համագործակցեն, ինչը խթանում է հաճախորդի ներգրավման միավար մոտեցում։
Բացի այդ, այս հարթակի ընդարձակ դաշտայնությունը թույլ է տալիս բիզնեսներին ընդարձակել իրենց վաճառքների և սպասարկման գործունեությունները առանց մեծացնելով աշխատուժը: Զանգային կենտրոններում AI գործակալները լուծում են ռւտինային հարցումները, իսկ մարդիկ կենտրոնանում են ավելի համօգտագործաբանական խնդիրների վրա: Վաճառքի թիմերի համար, AI-ով ղեկավարվող աշխատանքային գործընթացները արդյունավետ կերպով առաջնահերթություն են տալիս և խթանում լիդային, բարձրացնելով փոխարկման գործակիցներն ու արագացնելով գործարքների փակումը:
Այս AI-ով հզորացված CRM-ի մեկնարկը նշում է կարևոր առաջընթաց հաճախորդային հարաբերությունների կառավարման տեխնոլոգիայում: Նաև նա հաղթահարում է շուկայի աճող պահանջը՝ ավելի խելացի, ավելի ճկուն և հաճախորդի կենտրոնացած լուծումների համար: Բիզնեսները, որոնք կիրառում են այս հարթակը, ակնկալիք ունեն ոչ միայն բարելավել աշխատանքային ցուցանիշները, այլ նաև բարձրացնել հաճախորդների գոհունակությունը և հավատարմությունը:
Քանի որ ServiceNow-ն շարունակում է investissement անել AI և ավտոմատացման ոլորտներում, սպասվում է, որ այս CRM հարթակը հետագայում ևս զարգանա՝ ներառումով ավելի առաջադեմ հնարավորություններ՝ մեքենայական ուսուցմամբ և տվյալների վերլուծությամբ: Սա հնարավորություն կծուա բիզնեսներին ավելի խորաթափանց տեղեկություններ ստանալ հաճախորդների վարքագծի ու նախընտրությունների մասին, ինչը թույլ կտա ձևավորել ավելի անձնականան ու արդյունավետ վաճառքների ռազմավարություններ։
Վերջապես, ServiceNow-ի AI-ով առաջնորդվող CRM հարթակը ներկայացնում է հաճախորդների հարաբերությունների և վաճառքի գործընթացների փոխակերպվող միջոց: Դուրս գալով բեռնաթափված աշխատանքներից, մատուցելով իրական ինքնիշխան ծառայություն և հարթեցնելով աշխատանքը տարբեր բաժինների միջև, այն օգնում է բիզնեսներին արդյունավետ աշխատել և արագ արձագանքել շուկայի հնարավորություններին: Այս նորարարությունը նախատեսված է նոր ստանդարտներ սահմանելու CRM տեխնոլոգիանում՝ նպաստելով կազմակերպություններին աճի խթանմանը և մարտահրավերներ հաղթահարել հաճախորդների հետ զուգընթաց, թվային տիրապետության դարաշրջանում։
