Изкуственият интелект трансформира бизнес операциите, поставяйки въпроса не дали той ще замести работни места, а как ще промени самите работни места. В наскоро проведен курс в MIT, Томас Малоун и Даниел Ли споделиха проницателни изследвания, които предложиха нюансирано разбиране за въздействието на ИИ върху работната среда, разкривайки както положителните, така и отрицателните ефекти върху работните места и уменията. Едно изненадващо откритие на Ли показа, че ИИ значително повече помага на работниците с ниски умения, отколкото на тези с високи. Нейното проучване показа, че докато инструментите на ИИ подобряват представянето на затрудняващите се служители, понякога те накарали високопроизводителните работници да станат самодоволни, тъй като разчитали на предложенията на ИИ вместо на своята експертиза. Това повдига опасения относно потенциалния спад на дълбоката експертиза в организациите, тъй като ИИ става все по-интегриран в работните процеси. Що се отнася до работните роли в обслужването на клиенти, дискусията подчерта, че докато ИИ автоматизира рутинни задачи и намалява необходимостта от човешка намеса, той може също така да увеличи търсенето на служители в стратегически роли, докато ИИ подобрява клиентските преживявания. Вместо да elimинира работните места, ИИ би могъл да ги трансформира, подтиквайки компаниите да преосмислят как използват тези технологии. Ли също така предупреди компаниите да не приемат ИИ от страх да не останат назад, подчертавайки необходимостта от ясна стратегия при интегрирането на инструментите на ИИ. Ако всички компании следват същите тенденции в ИИ без диференциация, те могат да се сблъскат с намалена иновация, вместо да постигнат конкурентно предимство.

ИИ трябва да допълва силните страни на компанията и да съответства на нейните стратегически цели. По отношение на удовлетвореността от работата, служителите, които ползват ИИ, съобщават за по-нисък стрес и повишена продуктивност, тъй като той облекчава рутинните задачи. Въпреки това, има риск, че прекомерната зависимост от ИИ може да накара работните места да изглеждат прекалено автоматизирани и да намали стойността на служителите. Компаниите трябва да намерят баланс, като осигурят, че ИИ подобрява работата, докато запазва аспектите, които правят работните места удовлетворяющи. Накрая, насърчаването на култура на любопитство е от съществено значение за ефективното използване на ИИ. Насърчаването на служителите да се ангажират критично с резултатите от ИИ може да подобри техните умения и да стимулира иновациите, вместо самодоволството. Компаниите, които приоритизират любопитството в приемането на ИИ, е по-вероятно да изследват как да се свържат с уникалните си силни страни, вместо просто да следват индустриалните тенденции. В крайна сметка, ИИ променя работата, но любопитството ще определи дали тези промени ще подтикнат иновации или ще доведат до стагнация.