Вештачката интелигенција ја трансформира деловната операција, поставувајќи прашање за тоа како ќе ги промени работните места, а не дали ќе ги замени. На неодамнешен курс на МИТ, Томас Малоун и Даниел Ли споделија проиведни истражувања кои понудија нијансирано разбирање на влијанието на вештачката интелигенција во работната средина, откривајќи и позитивни и негативни ефекти на работните места и вештините. Еден изненадувачки наод од Ли укажа дека вештачката интелигенција значително им помага на работниците со пониски вештини повеќе отколку на оние со високи вештини. Нејзиното истражување покажа дека, иако алатките за вештачка интелигенција го подобрија учинокот на работниците кои имаа тешкотии, понекогаш ги направија високо успешните работници самодоволни, откако се потпреа на предлозите на вештачката интелигенција наместо на својата експертиза. Ова подига загриженост за потенцијалниот пад на длабоката експертиза во организациите бидејќи вештачката интелигенција станува се повеќе интегрирана во тековите на работа. Во однос на улогите во корисничкиот сервис, дискусијата истакна дека, иако вештачката интелигенција автоматизира рутински задачи и го намалува потребата за човечка интервенција, можеби ќе ја зголеми побарувачката за агенти за сервис во постратегиски улоги, бидејќи вештачката интелигенција ги подобрува искуствата на клиентите. Наместо да ги елиминира работните места, вештачката интелигенција може да ги трансформира, охрабрувајќи ги компаниите повторно да ја проценат како ги користат овие технологии. Ли исто така предупреди против компаниите кои усвојуваат вештачка интелигенција од страв да не пропуштат, нагласувајќи ја потребата од јасна стратегија при интеграцијата на алатките за вештачка интелигенција. Ако сите компании го следат истиот тренд на вештачка интелигенција без да направат разлика, тие можат да се соочат со намалена иновација наместо да добијат конкурентна предност.

Вештачката интелигенција треба да ги комплементира силите на компанијата и да се усогласи со нејзините стратешки цели. Во однос на задоволството од работата, вработените кои користеле вештачка интелигенција пријавиле понизок стрес и зголемена продуктивност, бидејќи тоа ги олеснува повторливите задачи. Сепак, постои ризик дека прекумерното потпирање на вештачката интелигенција би можело да ја направи работата да изгледа премногу автоматизирана и да ја намали вредноста на вработените. Компаниите мора да најдат баланс со тоа што ќе осигураат дека вештачката интелигенција ја подобрува работата, додека ги задржува аспектите кои ги прават работните места задоволителни. На крајот, негувањето на културата наCuriosity е од суштинско значење за ефективно искористување на вештачката интелигенција. Охрабрувањето на вработените да критички се вклучат во резултатите од вештачката интелигенција може да ги подобри нивните вештини и да поттикне иновации, а не самодоволност. Компаниите кои ја ставаат во преден план Curiosity при усвојувањето на вештачката интелигенција се поверојатно да го истражуваат усогласувањето со своите уникатни силни точки, отколку едноставно да ги следат индустриските трендови. На крајот, вештачката интелигенција ја преформулира работата, но Curiosity ќе одреди дали овие промени поттикнуваат иновациите или водат до стагнација.