AI sedang mengubah operasi perniagaan, menimbulkan persoalan tentang bagaimana ia akan mengubah pekerjaan dan bukannya sama ada ia akan menggantikannya. Dalam satu kelas MIT baru-baru ini, Thomas Malone dan Danielle Li berkongsi penyelidikan yang mendalam yang menawarkan pemahaman yang lebih halus tentang kesan AI terhadap tempat kerja, mendedahkan kesan positif dan negatifnya terhadap pekerjaan dan kemahiran. Satu penemuan mengejutkan oleh Li menunjukkan bahawa AI memberikan manfaat yang signifikan kepada pekerja berkemahiran rendah lebih daripada mereka yang berkemahiran tinggi. Kajian beliau menunjukkan bahawa walaupun alat AI meningkatkan prestasi pekerja yang bergelut, kadangkala ia menjadikan pekerja yang berkinerja tinggi berasa selesa kerana mereka bergantung pada cadangan AI daripada kepakaran mereka. Ini menimbulkan kebimbangan tentang kemungkinan penurunan kepakaran mendalam dalam organisasi apabila AI semakin terintegrasi ke dalam aliran kerja. Mengenai peranan khidmat pelanggan, perbincangan menyoroti bahawa walaupun AI sedang mengautomasikan tugas rutin dan mengurangkan keperluan untuk campur tangan manusia, ia juga mungkin meningkatkan permintaan untuk ejen perkhidmatan dalam peranan yang lebih strategik seiring dengan peningkatan pengalaman pelanggan oleh AI. Daripada menghapuskan pekerjaan, AI boleh mengubahnya, mendorong syarikat untuk menilai semula cara mereka menggunakan teknologi ini. Li juga memberi amaran tentang syarikat yang mengadopsi AI kerana takut ketinggalan, menekankan perlunya strategi yang jelas apabila mengintegrasikan alat AI. Jika semua syarikat mengikuti trend AI yang sama tanpa pembedaan, mereka mungkin menghadapi penurunan inovasi dan bukannya memperoleh kelebihan kompetitif.

AI harus melengkapkan kekuatan syarikat dan selaras dengan matlamat strategiknya. Mengenai kepuasan kerja, pekerja yang menggunakan AI melaporkan tekanan yang lebih rendah dan produktiviti yang meningkat, kerana ia mengurangkan tugas yang berulang. Namun, ada risiko bahawa bergantung terlalu banyak kepada AI boleh menjadikan pekerjaan terasa terlalu automatik dan mengurangkan nilai pekerja. Syarikat mesti mencari keseimbangan dengan memastikan AI meningkatkan kerja sambil mengekalkan aspek yang menjadikan pekerjaan berbaloi. Akhir sekali, menggalakkan budaya ingin tahu adalah penting untuk memanfaatkan AI dengan berkesan. Menggalakkan pekerja untuk berinteraksi secara kritis dengan output AI dapat meningkatkan kemahiran mereka dan mendorong inovasi daripada rasa selesa. Syarikat yang memprioritaskan rasa ingin tahu dalam pengangkatan AI lebih cenderung untuk meneroka keselarasan dengan kekuatan unik mereka bukannya hanya mengikuti trend industri. Akhirnya, AI sedang membentuk semula kerja, tetapi rasa ingin tahu akan menentukan sama ada perubahan ini mendorong inovasi atau membawa kepada stagnasi.