AI transformerer forretningsdrift og reiser spørsmålet om hvordan det vil endre jobbene, i stedet for om det vil erstatte dem. I en nylig MIT-klasse delte Thomas Malone og Danielle Li innsiktsfull forskning som ga en nyansert forståelse av AI sin innvirkning på arbeidsplassen, og avdekket både positive og negative effekter på jobber og ferdigheter. En overraskende funn fra Li viste at AI gir betydelige fordeler for lavere kvalifiserte arbeidere mer enn for de med høye ferdigheter. Hennes studie viste at mens AI-verktøy forbedret ytelsen til ansatte som slet, kunne de noen ganger gjøre høyt ytende ansatte selvtilfredse, ettersom de stolte på AIs forslag i stedet for sin egen ekspertise. Dette reiser bekymringer om den potensielle nedgangen av dyp ekspertise i organisasjoner ettersom AI blir mer integrert i arbeidsflyt. Når det gjelder kundeserviceroller, ble det diskutert at selv om AI automatiserer rutineoppgaver og reduserer behovet for menneskelig inngripen, kan det også øke etterspørselen etter serviceagenter i mer strategiske roller ettersom AI forbedrer kundeopplevelser. I stedet for å eliminere jobber, kan AI transformere dem, og oppmuntre selskaper til å revurdere hvordan de bruker disse teknologiene. Li advarte også mot at selskaper tar i bruk AI av frykt for å gå glipp av noe, og understreket behovet for en klar strategi når AI-verktøy integreres. Hvis alle selskaper følger de samme AI-trendene uten differensiering, kan de stå overfor redusert innovasjon i stedet for å oppnå en konkurransefordel.

AI bør komplementere selskapets styrker og samsvare med dets strategiske mål. Når det gjelder jobbstilfredshet, rapporterte ansatte som brukte AI om lavere stress og økt produktivitet, da det letter repetitive oppgaver. Imidlertid er det en risiko for at overavhengighet av AI kan gjøre jobber mer automatiserte og redusere ansattes verdi. Selskapene må finne en balanse ved å sikre at AI forbedrer arbeidet samtidig som de beholder de aspektene som gjør jobber givende. Til slutt er det essensielt å fremme en kultur for nysgjerrighet for å utnytte AI effektivt. Å oppmuntre ansatte til kritisk å engasjere seg i AI-utfall kan forbedre ferdighetene deres og drive innovasjon i stedet for selvtilfredshet. Selskaper som prioriterer nysgjerrighet i AI-adopsjon er mer sannsynlig å utforske samsvar med sine unike styrker i stedet for bare å følge bransjetrender. Til syvende og sist former AI arbeidet, men nysgjerrighet vil avgjøre om disse endringene stimulerer innovasjon eller fører til stagnasjon.