AI transformuje podnikové operácie, čo vyvoláva otázku, ako zmení pracovné miesta, skôr než či ich nahradí. V nedávnej triede MIT Thomas Malone a Danielle Li zdieľali presné výskumy, ktoré ponúkli nuansované porozumenie vplyvu AI na pracovisko, odhaľujúc jej pozitívne aj negatívne účinky na pracovné miesta a zručnosti. Jedným prekvapivým zistením od Li bolo, že AI významne prospieva pracovníkom s nižšími zručnosťami viac než tým s vysokými zručnosťami. Jej štúdia ukázala, že zatiaľ čo AI nástroje zlepšili výkon zamestnancov, ktorí sa snažili, niekedy robili vysokých výkonov complacentných, pretože sa spoliehali na návrhy AI namiesto svojich odborných poznatkov. To vyvoláva obavy o potenciálny pokles hlbokého odborného zázemia v organizáciách, keď sa AI stáva viac integrovanou do pracovných tokov. Pokiaľ ide o pozície v zákazníckych službách, diskusia zdôraznila, že zatiaľ čo AI automatizuje rutinné úlohy a znižuje potrebu ľudskej intervencie, môže tiež zvýšiť dopyt po servisných agentoch v strategickejších úlohách, keď AI zlepšuje zákaznícke zážitky. Namiesto toho, aby eliminovalo pracovné miesta, AI ich môže transformovať, povzbudzujúc spoločnosti, aby prehodnotili, ako využívajú tieto technológie. Li tiež varovala pred spoločnosťami, ktoré prijímajú AI z obavy, že prídu o niečo, zdôrazňujúc potrebu jasnej stratégie pri integrácii nástrojov AI. Ak všetky spoločnosti nasledujú rovnaké trendy v oblasti AI bez diferenciácie, môžu čeliť zníženej inovácii namiesto toho, aby získali konkurencieschopnú výhodu.

AI by mala dopĺňať silné stránky spoločnosti a byť v súlade s jej strategickými cieľmi. Pokiaľ ide o spokojnosť zamestnancov, pracovníci používajúci AI hlásili nižší stres a zvýšenú produktivitu, pretože to zmierňuje opakujúce sa úlohy. Existuje však riziko, že nadmerná závislosť na AI by mohla spôsobiť, že pracovné miesta budú pôsobiť príliš automatizovane a znížia hodnotu zamestnancov. Spoločnosti musia nájsť rovnováhu tým, že zabezpečia, aby AI zlepšovala prácu a súčasne si udržovala aspekty, ktoré robia pracovné miesta hodnotnými. Na záver, podpora kultúry zvedavosti je kľúčová pre efektívne využitie AI. Povzbudzovanie zamestnancov, aby kriticky prenikli do výstupov AI, môže zlepšiť ich zručnosti a podporiť inovácie, skôr než complacentnosť. Spoločnosti, ktoré uprednostňujú zvedavosť pri adopcii AI, majú väčšiu pravdepodobnosť preskúmať zladenie so svojimi jedinečnými silnými stránkami, než aby len nasledovali trendy v odbore. Napokon, AI preformováva prácu, ale zvedavosť určí, či tieto zmeny podnecujú inováciu alebo vedú k stagnácii.