Штучний інтелект трансформує бізнес-операції, ставлячи питання не про те, чи замінить він робочі місця, а про те, як він їх змінить. У недавньому курсі Массачусетського технологічного інституту, Томас Малоун і Даніель Лі поділилися проницевими дослідженнями, які надали детальне розуміння впливу ШІ на робоче місце, виявивши як позитивні, так і негативні наслідки для робочих місць та навичок. Одне з незвичайних відкриттів Лі показало, що ШІ суттєво вигідніший для працівників з низькою кваліфікацією, ніж для висококваліфікованих. Її дослідження продемонструвало, що, хоча інструменти ШІ покращили продуктивність працівників, які мали труднощі, іноді вони робили високомотивованих працівників самовдоволеними, оскільки ті почали покладатися на поради ШІ замість власної експертизи. Це викликає занепокоєння щодо потенційного занепаду глибокої експертизи в організаціях у міру інтеграції ШІ в робочі процеси. Щодо ролей у обслуговуванні клієнтів, обговорення підкреслило, що, хоча ШІ автоматизує рутинні завдання та зменшує необхідність у людському втручанні, він також може збільшити попит на агентів з обслуговування в більш стратегічних ролях, оскільки ШІ покращує досвід клієнтів. Замість того, щоб ліквідувати робочі місця, ШІ може їх трансформувати, спонукаючи компанії переосмислити, як вони використовують ці технології. Лі також попередила про те, що компаніям не слід впроваджувати ШІ через страх втратити конкурентоспроможність, наголошуючи на необхідності чіткої стратегії при інтеграції інструментів ШІ. Якщо всі компанії слідують одним і тим же тенденціям у сфері ШІ без диференціації, вони можуть зіткнутися зі зниженням інновацій, а не здобути конкурентну перевагу.

ШІ повинен доповнювати сильні сторони компанії та відповідати її стратегічним цілям. Щодо задоволеності роботою, працівники, які використовували ШІ, повідомляли про нижчий рівень стресу та підвищення продуктивності, оскільки він полегшує рутинні завдання. Однак існує ризик, що надмірна залежність від ШІ може зробити роботу надто автоматизованою і знизити цінність працівника. Компанії повинні знайти баланс, щоб забезпечити, щоб ШІ покращував роботу, зберігаючи при цьому аспекти, які роблять роботу винагородною. Нарешті, сприяння культурі допитливості є важливим для ефективного використання ШІ. Заохочення працівників критично оцінювати результати роботи ШІ може підвищити їхні навички та стимулювати інновації, а не самовдоволення. Компанії, які ставлять на перший план допитливість при впровадженні ШІ, ймовірніше, досліджуватимуть відповідність своїм унікальним сильним сторонам, а не просто слідуватимуть галузевим тенденціям. Врешті-решт, ШІ переформатовує роботу, але допитливість визначатиме, чи ці зміни сприяють інноваціям або ведуть до стагнації.