شركة ساوندهاوند آي آي، المدرجة في ناسداك تحت الرمز SOUN، الرائدة عالميًا في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي والمحادثات، أعلنت عن إطلاق "مساعد المبيعات"، وهو وكيل ذكاء اصطناعي مدعوم بالصوت ومصمم للبيئات التجارية. سيتم الكشف عن الوكيل في مؤتمر الجوال العالمي 2026 في برشلونة (القاعة 7، الجناح 7E40). استنادًا إلى حلول الذكاء الاصطناعي المؤسساتية الحالية ومنصة الوكيل من الجيل التالي التي تقدمها ساوندهاوند، يستهدف "مساعد المبيعات" فرق العمل داخل المتاجر من خلال تزويد الموظفين بتنبيهات معلوماتية تعتمد على الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، مثل تلك الموجودة في مكاتب الاتصالات. وبموافقة العملاء، يدعم "مساعد المبيعات" المحادثات المباشرة عبر تحليل الهدف والسياق، ويوفر توصيات فورية تعتمد على البيانات — تتراوح بين التحديثات والعروض المجمعّة إلى عروض البيع العابر والإفصاحات الخاصة بالامتثال — مباشرة على الأجهزة اللوحية أو أي جهاز مزود بميكروفون وشاشة. تُلغي هذه التقنية التأخيرات الناتجة عن تسجيل الموظفين الدخول إلى أنظمة متعددة أو البحث يدويًا عن خطط الأسعار، مما يتيح تجربة أسرع وأكثر تخصيصًا للعملاء بدون الاحتكاكات التقليدية في عمليات البيع. يعمل "مساعد المبيعات" بواسطة تقنية التعرف التلقائي على الكلام (ASR) الخاصة بشركة ساوندهاوند، المعروفة باسم بولاريس، والتي تم تحسينها لتناسب بيئات البيع بالتجزئة السريعة والمزدحمة مع أدنى حد من الكمون. ينسق عدة وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين ي Access مصادر متنوعة من البيانات بأمان، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، والفواتير، والعروض الترويجية، وكتالوجات المنتجات، وأدوات التغطية. على سبيل المثال، إذا أبلغ عميل عن تلف هاتفه، يمكن للنظام التحقق بسرعة من أهليته للترقية، واسترجاع تفاصيل الحساب والفواتير، وتسليط الضوء على عروض استبدال الهواتف القديمة، واقتراح عروض مجمعة أو إكسسوارات تكميلية. يساعد "مساعد المبيعات" تجار التجزئة على زيادة الإيرادات من كل عميل، وتقليل مدة عمليات البيع، وتقليص وقت تدريب الموظفين الجدد، والحفاظ على ممارسات البيع المتوافقة والموحدة عبر جميع الفروع. وفي قطاع الاتصالات، يُبسط القرارات المعقدة المتعلقة بالتعريفات والترقيات، مع تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وعمليات البيع العابر من خلال تحليلات البيانات. كما يعرض مؤتمر MWC 2026 مجموعة أوسع من محفظة الذكاء الاصطناعي للمؤسسات من ساوندهاوند، بما في ذلك منصة الوكيل من الجيل التالي، وهي نظام تنظيم متعدد الوكلاء القابل للتوسع، ومُحسن لبروتوكولات MCP و A2A.

تُنشر بواسطة مئات الشركات الكبيرة، تدمج هذه المنصة وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين أو جاهزين أو من جهات خارجية للعمل معًا لتنفيذ سير عمل متعدد الخطوات عبر قنوات متنوعة للعملاء، مثل الصوت، الرسائل النصية، الدردشة عبر الويب، البريد الإلكتروني، الأجهزة الذكية، وسائل التواصل الاجتماعي، مراكز الاتصال، ونظام السيارة. وقال مايكل أندرسون، نائب الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي في المؤسسات بشركة ساوندهاوند: "لقد كانت المساعدات الصوتية والروبوتات الحوارية موجودة منذ سنوات، لكن التفاعلات الصوتية الفعالة على مستوى المؤسسات أصبحت ممكنة الآن فقط. مع نضوج الذكاء الاصطناعي، يتطور الصوت من مجرد استجابة إلى حل لمشكلات العملاء. يُظهر "مساعد المبيعات" كيف يمكن للذكاء الاصطناعي الوكلي أن يُحول بيئات البيع بالتجزئة بشكل فوري، ويمثل مؤتمر الجوال العالمي منصة مثالية لتعريف أوروبا بهذا الجيل الجديد من ذكاء تجربة العملاء. " في الفترة من 2 إلى 5 مارس 2026، يمكن لحضور المؤتمر تجربة عروض حية لـ "مساعد المبيعات" واستكشاف حالات استخدام الذكاء الاصطناعي الوكلي الأخرى المدعومة بمنصة أمايا. وتشمل هذه الوكلاء الذكاء الاصطناعي المصممين لعمليات خدمة العملاء المعقدة في قطاعي الاتصالات والتجزئة، ومنصة التجارة الصوتية الوكليّة لشركة ساوندهاوند، والتي تحط رحالها في أوروبا للمرة الأولى، وتمكن السائقين والركاب من طلب الطعام، وإجراء الحجوزات، ودفع رسوم مواقف السيارات، وحجز التذاكر، وغيرها عبر وكلاء صوتية في السيارات. كما يمكن للزوّار التفاعل مع بيئة عرض تفاعلية توضح نشر الوكلاء الذكاء الاصطناعي بسرعة في الموقع عبر الصناعات المختلفة. تُظهر مشاركة ساوندهاوند في مؤتمر MWC 2026 زخمها المتزايد في أوروبا والعالم. فخلال عام 2025، قامت الشركة بمعالجة قرابة 30 مليون تفاعل عملاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي في قطاعات الاتصالات والتجزئة. وتُشغل ساوندهاوند حاليًا ملايين المنتجات والخدمات حول العالم، وتسهل مليارات التفاعلات الذكية سنويًا للشركات الرائدة.