SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN), globální lídr v oblasti hlasové a konverzační AI, oznámil spuštění Sales Assist, nového hlasově řízeného AI agenta určeného pro maloobchodní prostředí. Tento agent bude představen na veletrhu Mobile World Congress (MWC) 2026 v Barceloně (hala 7, stánek 7E40). Staví na stávajících podnikových řešeních AI od SoundHound a na platformě next-generation agentické AI, přičemž Sales Assist cílí na týmy přímo na prodejně tím, že poskytuje v reálném čase AI řízené informační podněty pracovníkům, například v telekomunikačních prodejnách. S souhlasem zákazníka podporuje Sales Assist živé konverzace analýzou záměru a kontextu a poskytuje okamžitá, daty řízená doporučení—od vylepšení a balíčků služeb po nabídky cross-sell a oznámení o dodržování předpisů—přímo na tablety nebo jakékoli zařízení s mikrofonem a obrazovkou. Tato technologie odstraňuje zpoždění způsobená tím, že personál se přihlašuje do více systémů nebo ručně hledá cenové plány, čímž umožňuje rychlejší a personalizovanější zákaznickou zkušenost bez běžného prodejního tření. Na pohánění této technologie je použita vlastnoručně vyvinutá platforma Polaris od SoundHound, která je optimalizovaná pro rychlá, hlučná maloobchodní prostředí s minimální latencí. Koordinuje více specializovaných AI agentů, kteří bezpečně přistupují k různým databázím, jako jsou CRM, fakturace, akce a promoakce, katalogy produktů a nástroje pokrytí. Například pokud zákazník hlásí poškozený telefon, systém může okamžitě ověřit způsobilost k vylepšení, načíst údaje o účtu a fakturaci, upozornit na nabídky výměny a doporučit doplňky či příslušenství. Sales Assist pomáhá maloobchodníkům zvýšit příjmy na zákazníka, zkrátit prodejní cykly, snížit dobu školení nových zaměstnanců a udržovat konzistentní, v souladu s předpisy, prodejní praktiky napříč pobočkami. V telekomunikacích zjednodušuje složité rozhodování o tarifech a vylepšeních a zároveň posiluje věrnost zákazníků a cross-sell prostřednictvím datových analýz. Na MWC 2026 bude SoundHound také představovat větší portfolio podnikových AI, včetně své platformy next-generation agentické AI—škálovatelného víceagentního orchestračního systému optimalizovaného pro protokoly MCP a A2A. Tento systém je nasazen ve stovkách velkých podniků a integruje vlastní, přednastavené nebo třetí strany vyvinuté AI agenty pro spolupráci při realizaci vícestupňových pracovních toků přes různé kanály zákazníků, jako jsou hlas, SMS, webchat, e-mail, chytré zařízení, sociální média, kontaktní centra a systém v vozidle. Michael Anderson, EVP pro podnikovou AI ve společnosti SoundHound, uvedl: „Hlasoví asistenti a chatboti existují už léta, ale opravdu efektivní a podnikové hlasové interakce jsou teprve nyní na obzoru.

Jak AI dozrává, hlas se posouvá od pouhého odpovídání k řešení problémů. Sales Assist ukazuje, jak může agentická AI v reálném čase transformovat maloobchodní prostředí a MWC je ideální scénou pro představení této nové generace AI pro zákaznickou zkušenost v Evropě. “ Od 2. do 5. března 2026 budou návštěvníci MWC moci sledovat živé ukázky Sales Assist a prozkoumat další případy využití agentické AI poháněné platformou Amelia. Mezi ně patří AI agenti určení pro složité zákaznické služby v telekomunikacích a maloobchodě a agentická platforma SoundHound pro hlasový obchod, která bude evropskou premiérou a umožňuje řidičům a cestujícím objednávat jídlo, rezervovat si místa, platit za parkování, kupovat lístky a další prostřednictvím hlasových AI agentů v automobilu. Návštěvníci se mohou také zapojit do interaktivního prostředí ukazujícího rychlé nasazení AI agentů přímo na místě napříč odvětvími. Presence společnosti SoundHound na MWC 2026 zdůrazňuje její rostoucí tempo v Evropě i celosvětově. V roce 2025 společnost zpracovala téměř 30 milionů AI řízených zákaznických interakcí v sektorech telekomunikací a maloobchodu. V současné době pohání SoundHound miliony produktů a služeb po celém světě, usnadňuje miliardy AI interakcí ročně pro přední značky.